【正文】 　　正好就者這個問題給大家談一下我最近在想的問題，就是關(guān)于一個設(shè)計師成長的歷程。首先是入門，這時候，他的腦子里到處都是疑問，需要了解和掌握的太多，自己覺得很困頓并且勞累，而且始終伴隨著緊迫感和在一個龐大的體系中迷失方向的失落感。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和積累，他對整個設(shè)計體系的感知逐漸清晰，各種流行的和不流行的形式，都以另人感動的魅力襲擊他向世界開放的頭腦，這時候的整個世界變的色彩繽紛而且生動無比。他以前所未有的熱情去感受和接受這些語言和符號，他開始以興奮和倔強的情緒去常識這些東西并用實踐的方式使他們在這個階段，他也開始熱愛生活和生命，開始逐漸塑造自己真正的感情世界，開始熱愛這個行業(yè)并為自己建立職業(yè)生涯找到了切實的理由。在這個幸福而漫長的時期之后，突然他感到了疲憊。他再次陷入苦惱，但是他未必意識到這正是一個設(shè)計師的優(yōu)秀品質(zhì)，尋求不凡和階段性的突破是一個優(yōu)秀設(shè)計師的天性。只有很優(yōu)秀的人或很幸運的人才會突破黑色時代而繼續(xù)攀升。形式的最終突破就是放棄形式。在一段時間的摸索，自己的理論體系逐漸清晰并成熟之后，他具備了一種能力，用自己的理論和人格面貌去影響自己的客戶和周圍的人，并且引導(dǎo)他們進(jìn)入那種境界。他開始走出工作室第一次去關(guān)注人，關(guān)注自然，開始不完全依賴材料市場而是向生活要材料，他意識到應(yīng)該注重自己的經(jīng)歷積累，戲劇化的人生概念使他為此振奮。這不是滄桑而是生活的最高境界。當(dāng)一個設(shè)計師具備了大量的優(yōu)秀案例，在社會上享有了崇高的聲譽和財富的時候，他開始憑著感覺和思想做事情。 這五個階段不僅僅是專業(yè)的成長，更是人格的成長，所以這是一個規(guī)律，每個人的進(jìn)步都應(yīng)該是循序漸進(jìn)而不存在跳躍的發(fā)展。 　　人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。需要強調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同，只是很多人都近似相同而已。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強的刺激的。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如果預(yù)計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。它至少要承受兩部分載荷，一部分是墻體的自重，以六層住宅為例，底層住宅內(nèi)的非承重墻要承受上面五層墻體的重量；另一部分從結(jié)構(gòu)上講，非承重墻通常還是設(shè)計上的抗震墻。所以，就某一個家庭來說，拆除非承重墻或在墻上打個洞沒有太大問題，但如果整棟樓的居民都隨意拆改非承重墻體，將大大降低樓體的抗震力。 　　據(jù)相關(guān)專家介紹，有些房間內(nèi)的承重墻是可以拆除的，如分隔墻用的輕質(zhì)材料石膏板、GRC板以及各種金屬和木制隔斷。但注意不能破壞防水層，否則還要重做。也就是說，只有半磚墻或輕質(zhì)墻可以直接拆除，否則，必須經(jīng)過物業(yè)管理部門同意后再拆除。 　　拆掉承重墻很可能會導(dǎo)致水、暖、電路的隨之改動，所以設(shè)計時就應(yīng)將這些問題考慮周全。因為樓房竣工時，原設(shè)計單位會給物業(yè)公司留一份圖紙，其上對承重墻、非承重墻等各種墻體的厚度、材質(zhì)等都標(biāo)識得很清楚。如果遇到特殊情況，住戶和施工隊?wèi)?yīng)同物業(yè)公司商量，并請教有關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計人員，對拆后可能出現(xiàn)的情況要及時采取補救措施。①我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。 　　燈光一般在頂部，鏡前燈在鏡子上訪的墻壁上，浴室可以安裝稍暗的壁燈增加安逸的情調(diào)。插座的位置主要在下面幾個位置：鏡子旁邊可供吹風(fēng)機(jī)使用，整體浴室旁邊，洗衣機(jī)旁邊，如果沒有特殊情況，插座都是防水的。烘干器一般在洗漱盆旁邊的墻壁上。這樣說就是想告訴大家，大戶型不可怕。第三，大戶型的交通復(fù)雜而且路線長，盡可能的減少行走路線是很嚴(yán)肅的問題。第五，大戶型可能造成的空蕩感，會降低房間的親和力，需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。用更多更舒適甚至更具有針對性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。 在設(shè)計隱藏門和坡屋頂上有些難度 　　我從來不支持把門隱藏起來，這樣就把簡單的問題復(fù)雜化了。況且門就要打開，能打開就必然和墻壁間存在縫隙，這就是狐貍的尾巴，當(dāng)我看到這個縫隙總是覺得可笑。哪怕這個門再另人無奈，也要當(dāng)作門處理，它于周邊的環(huán)境或協(xié)調(diào)或?qū)Ρ?，總有解決問題的方式，逃避不是辦法。坡屋頂?shù)镊攘驮谂c它本身。當(dāng)你用吊頂?shù)母拍钊タ紤]坡屋頂時，永遠(yuǎn)會感覺到挫折感，這種建筑的性格強硬而切堅決，所以坡屋頂不是難裝飾，而是根本不可能裝飾。 客戶選擇設(shè)計師，會對他寄予厚望，認(rèn)為他水平不一般，但是這種信任也伴隨者一些疑慮，他看到設(shè)計師的圖紙和案例后，感到和他想象的相去甚遠(yuǎn)，于是信心大減。也就是說，你要想盡一切辦法讓他明白，一個再優(yōu)秀的設(shè)計師，也是服務(wù)于不同的人。你可以很坦然甚至面帶微笑的對他說“你有你的生活，而這也同樣是我需要尊重的”。畢竟他對你為別人作的設(shè)計不滿意比將來為他作的設(shè)計不滿意要存在更多的漠視。 你可以這樣想問題，當(dāng)你面對電腦的時候，你所要作的不是去作一個空蕩蕩的裝修，而是去布置一個飽滿的生活場景，圍繞著房屋的主人，表達(dá)他們的人生態(tài)度和生活方式，你象一個編劇或?qū)а?，用你的百般熱忱去再現(xiàn)他們的生活。你當(dāng)然要做分析，除了必做的之外你還有多大的發(fā)揮的空間?；叵肽阋姷降膬?yōu)秀方案里是否有和這個戶型類似的，而那些方案是怎么解決問題的。任何裝飾的語言或符號如果具備了建筑的性格特征，就會令人感覺到輕松愉快，反之就會很虛偽和做作。你需要設(shè)想他在這里生活的場景，設(shè)計時不是單獨面對空蕩蕩的房子然后讓它精彩起來，而是在這個環(huán)境里出現(xiàn)甲方的影子讓你的想象生動起來。擬訂主題。 十六：有的客戶說不上自己想要什么，或者他就不說，讓你看著設(shè)計，怎樣更好的把握這樣的客戶呢？他不說，是因為拘束，或是沒有一個準(zhǔn)備，或者就是給你一個難題，我什么都不說，看你有什么辦法讓我感興趣。對于后者，你可以提出一些方向讓他去選擇，或者直接談你的理念，因為他就是想聽聽你的高見。你一定要讓他明白設(shè)計就是量體裁衣，再好的裁縫也不會在沒有尺寸的前提下憑著自己的感覺為別人做衣服。第五，大戶型可能造成的空蕩感，會降低房間的親和力，需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。用更多更舒適甚至更具有針對性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。B，當(dāng)客戶講完后，要你講時，你應(yīng)該暫停35秒，向你問題時也應(yīng)一樣。D，如有不了解應(yīng)詢問，與客戶接軌）6，互動介紹法（我們盡可能讓客戶參與到自己的設(shè)計中來，我們簽單的整個過程像一球賽，你是隊長，顧客是球員，在這里沒能觀眾喲！隨時注意調(diào)動客戶的心理狀態(tài)，保持幽默感）7，視覺銷售法（運用此方法讓客戶想像他給你設(shè)計后的好處和利益的情景，如你可以找一張效果客戶感覺不錯的效果，并且跟他說他家的房子設(shè)計差不多像這樣，但這張設(shè)計還有些不到位的地方，在您的房子設(shè)計中我會把它做得更全面些，這樣他對自己家的感覺是完全不一樣的）8，假設(shè)成交法（找出櫻桃樹，介紹自己的設(shè)計時所應(yīng)考慮的細(xì)節(jié)中，客戶在乎的什么，找出其購買的價值觀，三個利益點中最重要的一個是什么）整個過程中，我們還應(yīng)注意不要只會自己講不給客戶講話的機(jī)會，應(yīng)不斷讓客戶參與到設(shè)計中來，我們應(yīng)讓客戶面前的燈亮得更多，（假設(shè)你與客戶面前各有一盞燈，誰說話誰面前的燈就會亮）職場，要與領(lǐng)導(dǎo)溝通無極限職場中，溝通的重要性不言而喻。那么，職場女性如何溝通？應(yīng)注意什么？有哪些技巧？看看下面是三位職場女性的“溝通故事”吧。漂亮，聰慧，干活利落，深得男上司賞識。上司先告訴她，客戶是一個當(dāng)?shù)卮笮头康禺a(chǎn)公司的項目，并表示這個客戶對公司發(fā)展很重要。蒙蒙很不解：以前都是上司頂多提個要求，策劃方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司稱贊。于是，蒙蒙又找到上司，當(dāng)時上司和全公司的領(lǐng)導(dǎo)正在開會，但她當(dāng)著眾人直截了當(dāng)?shù)卣f：你的思路根本不對，應(yīng)該這樣……直接否定了上司。結(jié)果是方案給了別人做。結(jié)果，自然是皆大歡喜。作為下屬，不顧忌上司的面子挑戰(zhàn)他的權(quán)威是非常危險的，尤其是在公共場合，讓上司難堪是最忌諱的。然后，找機(jī)會單獨和上司交流，說明你自己的想法，建議上司考慮，讓上司感覺到你是在為他著想，是為了更好地做好工作。梁靜，一家知名房地產(chǎn)公司的媒介主管，最主要的工作就是同報社電視臺打交道，宣傳公司形象。去年下半年，一次重流感讓她離開職位兩周多，而此時正是公司新樓盤包裝宣傳的重要時期，上司把工作臨時交給了男同事小劉。她把手機(jī)也關(guān)掉了，期間也不再跟單位和同事打電話了解情況。梁靜休病假前，也沒有跟小劉進(jìn)行有關(guān)工作交接。小劉不敢向上司抱怨，便把怨氣撒在了剛回來上班的梁靜身上：梁大小姐終于康復(fù)了，恭喜呀！只是這兩周可你害苦了我，每天加班到10點，還備受上司責(zé)難……得到的是抱怨和挖苦，梁靜心里委屈極了。從這個角度將，男同事的抱怨是有道理的。隋女士，某美容產(chǎn)品公司銷售經(jīng)理，管理著一個由三十多名女銷售業(yè)務(wù)員組成的團(tuán)隊。上任之初，為了激勵下屬更好地完成任務(wù)，隋女士在公司總的獎勵政策下，又花費幾個晚上獨自制定了若干獎懲條款，進(jìn)一步將公司的獎懲政策細(xì)化，甚至包括業(yè)務(wù)員每周每天的工作量都要進(jìn)行量化評比。宣讀完畢，隋女士也沒有讓大家發(fā)表意見和想法，會議就結(jié)束了。有了更加細(xì)化具體的獎懲制度，隋女士對提高銷售業(yè)績抱有很高的期望。公司高層領(lǐng)導(dǎo)讓她查找業(yè)績下滑原因。產(chǎn)品質(zhì)量的問題？好像也不是，長期以來產(chǎn)品質(zhì)量都是很穩(wěn)定的。談了整整一個下午，隋女士終于恍然大悟：原來自己制定具體的獎懲規(guī)定時，全憑個人的主觀愿望，事先沒有征求這些業(yè)務(wù)員的意見，公布出來也沒有給大家提意見的機(jī)會就匆忙執(zhí)行了。正是這些因素，導(dǎo)致了這個月銷售業(yè)績的下滑。下屬的意見得到了尊重，業(yè)績自然也就上去了。最終業(yè)績下滑，最主要的原因是隋女士在制定政策前沒有充分考慮下屬的想法和建議，條款過于嚴(yán)格，沒有顧及下屬的承受力，期間又沒有與下屬進(jìn)行及時有效的溝通。室內(nèi)設(shè)計師接單高手之談判與溝通第一節(jié) 裝飾公司客戶消費心理分析家庭裝修消費之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。家庭裝修設(shè)計人員在接待他們時首先要了解他們的消費心理，然后才能最大極限地測定他們的需求。客戶在進(jìn)行家庭裝修消費時，由于他們對于家裝修行業(yè)的不了解，致使他們在前期咨詢向設(shè)計人員提出大批問題和見解，從表面來看，他們似乎是在漸漸面為所謂的行家，但是，當(dāng)你進(jìn)一步向他們講到設(shè)計意圖時，他們所表現(xiàn)出來的無知，將會使你感嘆不止。如果我是準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用的問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否達(dá)到保證，再往后，我還會考慮到設(shè)計問題，這是一個家庭裝修消費者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。 如果我是一名設(shè)計人員，我將把客戶的全部需求按照其需要的進(jìn)行順序排列，即：質(zhì)量，價格，設(shè)計效果?？蛻糁园褍r格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設(shè)計方面解決了投資問題，那么，他們必定成為我們真正的客戶。第二節(jié) 設(shè)計人員回答客戶咨詢時應(yīng)遵循的原則設(shè)計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細(xì)了解客戶的消費心理，善于引導(dǎo)客戶的消費心理，從而利用客戶沿不成就的消費心理，達(dá)到良好的營銷目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。那么，這名設(shè)計人員也就塑造了成功的咨詢模式。 總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領(lǐng)地。這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費者對家庭裝修行業(yè)的陌生。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。（一） 有關(guān)公司方面1） 問：你們公司是國營的，還是私營的？ 答：某裝飾公司是一家股份制企業(yè)。2） 問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？ 答：我們不便對其他公司進(jìn)行評價。某裝飾公司下屬設(shè)計部門、工程部及裝飾分部，擁有近幾十名設(shè)計管理人員、數(shù)十支施工隊、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過幾十人。嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的；某裝飾公司擁有上述一種資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級裝飾資質(zhì)所需的實力，所以，我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級申請。5） 問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？ 答：某裝飾進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購；一是從合同供應(yīng)商處定點采購。6） 問：設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？ 答：完全可以！這是某裝飾提供的服務(wù)內(nèi)容。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天內(nèi)做出詳細(xì)的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，某裝飾就可以當(dāng)時簽約。由于某裝飾公司是一家重信譽的企業(yè)，所以某裝飾的客戶資源非常豐富，加上某裝飾公司對設(shè)計人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽訂裝修合同交納相應(yīng)的工程款項，量房定金是不能退的。9） 問：我已經(jīng)交了定金， 可不可以把報價單和圖紙拿走？ 答：您交納的是量房定金