【正文】 月小組業(yè)績提成減半發(fā)放。（7） 評價項(xiàng)目：責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、培訓(xùn)情況、推動工作能力等。實(shí)際組員數(shù)（9） 評價標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果見附頁。合格（80——60分）基本能夠關(guān)心組員的情緒變化和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予一定的指導(dǎo)和幫帶，但不夠及時，相對較少；有一定的責(zé)任心，對推動小組工作起一定作用，小組凝聚力一般，對組員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，但次數(shù)較少，沒有針對性。等級： 分?jǐn)?shù)：綜合評價： 總經(jīng)理簽字： 日期： 年 月 日6. 業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)：高效、適用、實(shí)事求是、綜合提高：盡快讓業(yè)務(wù)代表了解金鉛筆的企業(yè)內(nèi)涵和一定的家裝知識，掌握與客戶溝通所需的基本知識和技巧。：l 定期營銷課程培訓(xùn)。選擇合適的場所，準(zhǔn)備合適的工具，遵守時間的講師，周到細(xì)致的安排通知，詳實(shí)準(zhǔn)確的課程表等。安排一個笑話或幽默故事等講述，一是活躍氣氛，二是幽默素材的積累l 心得分享。l 今日專題。l 主管講話。 上述內(nèi)容不是每次都必須全有，依據(jù)時間及內(nèi)容的組織等確定，有支持人負(fù)責(zé)。8. 業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)推動 關(guān)于業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)推動和激勵，除提成政策和晉升外還應(yīng)多方位策劃。原則：依據(jù)不同時期不同環(huán)境，配合公司主導(dǎo)營銷政策每月初市場部需把下月的所有營銷舉措或計(jì)劃向全體員工作一傳達(dá)，使全體員工心中有數(shù)。l 市場部業(yè)績第一名獎勵l 第一個成交（每月）獎勵l 客戶成功率最高獎勵每月，每季大會上公開頒獎，表揚(yáng)，設(shè)立光榮榜。認(rèn)識要統(tǒng)一，可以在早會或夕會時誦讀。：客服文員將所有來訪客戶及電話進(jìn)行詢問、登記，如果其他途徑所提供的客戶來源與客服文員記錄不符，將以客服文員的為準(zhǔn)。凡業(yè)務(wù)代表對簽訂的單子真正付出了有效勞動，且得到確認(rèn)的，屬于業(yè)務(wù)代表；其他情況，公司不予承認(rèn)。(2) 客戶和業(yè)務(wù)代表預(yù)約后達(dá)到公司，得到客服文員的查詢，確認(rèn)和記錄。 凡有中間渠道（如物業(yè)、朋友等）的業(yè)務(wù)代表，也務(wù)需使單子具備上述三種情況或特征之一。：（1） 客服文員對來訪客人或電話進(jìn)行查詢、記錄。（3） 市場部洽談單上的客戶來源記錄。：對于相互串通，欺騙公司、損害公司利益的人員，一經(jīng)查出，除按虛假業(yè)績提成額的2倍罰款外，公司予以除名。譬如家裝咨詢的一些公益活動，為物業(yè)提供鑰匙扣，石英掛表，空調(diào)罩，水杯，遮陽傘等，總之，應(yīng)開拓思維，不斷創(chuàng)新機(jī)會點(diǎn)。一方面通過“金鉛筆”的字樣來影響客戶，一方面培養(yǎng)售樓人員的感覺，一舉兩得?？沙闪㈨?xiàng)目小組，協(xié)調(diào)一應(yīng)事宜，責(zé)任到人。認(rèn)真總結(jié)客戶來源、統(tǒng)計(jì)成單率。具體內(nèi)容如下：，市場部必須向公司提供可行性方案并申請批準(zhǔn)，方案包括：l 小區(qū)（樓盤）的位置、檔次、基本戶型；l 交盤（或鑰匙）的時間及數(shù)量l 小區(qū)（樓盤）客戶的主要職業(yè)。、不定期地審閱部署的工作日志，掌握其工作狀態(tài)，適當(dāng)指導(dǎo)，公司監(jiān)督，但公司有權(quán)保留該工作日志以備查考附有關(guān)表格：業(yè)務(wù)代表用表： 工 作 日 志姓名： 年 月 日項(xiàng)目類別：A親訪B電訪C接待D市調(diào)E服務(wù)F培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、計(jì)劃G其他事項(xiàng)時間項(xiàng)目姓名電話來源內(nèi)容摘要等級備注 重要記事 明日工作提示 主管叮嚀 （該表格請以橫向打?。┳ⅲ嚎蛻舻燃壏譃椋篈重要且緊急 B緊急、一般重要 C重要不緊急 D不緊急、一般重要業(yè)務(wù)代表用表：本 月 服 務(wù) 備 忘 錄 編號： 年 月 日 預(yù)計(jì)日期 姓名 聯(lián)系電話 服 務(wù) 內(nèi) 容核查業(yè)務(wù)代表用表：小 區(qū) 資 料 表整理： 等級: 編號： 名稱： 開發(fā)商：物業(yè)商名稱：位置：售價： 竣工時間：交房日期：建設(shè)規(guī)模：戶型說明：銷售情況：客戶構(gòu)成：物業(yè)要求：物業(yè)聯(lián)絡(luò)人： 電話：售樓聯(lián)絡(luò)人： 電話：補(bǔ)充說明：營銷建議：備注：業(yè)務(wù)主管用表：每日新增客戶統(tǒng)計(jì)表編號： 年 月 日 編號 業(yè)務(wù)代表姓名 客戶姓名 小區(qū)名稱 聯(lián)系電話 備注業(yè)務(wù)主管用表：每月客戶服務(wù)跟蹤表預(yù)計(jì)日期落實(shí)時間代表姓名客戶姓名客戶電話 服務(wù)內(nèi)容查核本 月 工 作 經(jīng) 營 計(jì) 劃姓名（或小組編號）： 月份： 部門： 職級： 本工作月經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃成交目標(biāo)：目標(biāo)成單量：新增準(zhǔn)客戶：每日接觸量：學(xué)習(xí)目標(biāo)：本工作月經(jīng)營計(jì)劃計(jì)劃開發(fā)區(qū)域：協(xié)力者培養(yǎng)： 重 點(diǎn) 促 成 對 象姓名電話單額重要舉措備忘：上級囑托：本 月 工 作 經(jīng) 營 總 結(jié)姓名： 月份： 部門： 職級：本工作月經(jīng)營分析計(jì)劃成交金額：實(shí)際成交金額:計(jì)劃成單量：實(shí)際成單量：計(jì)劃接觸客戶：實(shí)際接觸客戶：計(jì)劃新增客戶：實(shí)際新增客戶：協(xié)力者培養(yǎng)：計(jì)劃學(xué)習(xí)項(xiàng)目：完成學(xué)習(xí)項(xiàng)目：本月工作經(jīng)營總結(jié)主管叮嚀：本 月 工 作 大 事 記 日期 工作內(nèi)容摘要 備注本月重要團(tuán)隊(duì)行事（主指月初例會傳達(dá)之公司或本部工作計(jì)劃的重點(diǎn)事項(xiàng)）市場部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課程表課程目的：盡快讓業(yè)務(wù)員了解金鉛筆的產(chǎn)品內(nèi)涵，必備資訊及營銷技巧，領(lǐng)會金鉛筆的服務(wù)理念并提高綜合素質(zhì)。利益、禮節(jié)l 理想的談話l 工作流程l 業(yè)務(wù)工具及用法9:40——10:50B業(yè)務(wù)拜訪l 拜訪計(jì)劃與準(zhǔn)備l 口才技巧l 推銷技巧l 展示技巧l 訪問技巧l 接近客戶的技巧l 選定及后補(bǔ)可能訂購的客戶11:00——11:30C業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)l 語言標(biāo)準(zhǔn)l 銷售過程與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)11:40——12:00D電話業(yè)務(wù)l 電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)l 電話業(yè)務(wù)通訊應(yīng)用13:00——16:00E金鉛筆文化l 金鉛筆的過去和未來l 金鉛筆的經(jīng)營理念和企業(yè)文化l 金鉛筆的服務(wù)品質(zhì)管理l 家裝的沿革l 金鉛筆的產(chǎn)品特色l 家裝工程合約說明l 關(guān)于室內(nèi)裝飾的一般知識（設(shè)計(jì)、施工、材料）l 目標(biāo)客戶群的確定和尋找34 / 34