星巴克咖啡公關(guān)案例分析-閱讀頁
2025-05-17 00:23本頁面
【正文】 題，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注這類問題，并進(jìn)行聲討，轉(zhuǎn)移公眾眼球，盡快平息危機(jī)事件。而從這次的危機(jī)處理上也可以看出星巴克公司有自己的一套公關(guān)戰(zhàn)略，接下來簡要分析下星巴克公司的公關(guān)戰(zhàn)略方式。事實(shí)上，星巴克的成功，是一套文化營銷策略與戰(zhàn)略性公關(guān)傳播工具精心結(jié)合與實(shí)施的結(jié)果。星巴克公司采取一種“立足消費(fèi)者口碑傳播的戰(zhàn)略性公關(guān)策略”。星巴克公司把店員看成是傳播的重要工具。通過一對一服務(wù)的方式，贏得信任與口碑。品牌傳播策略是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的做法，這正是星巴克的獨(dú)到之處。星巴克經(jīng)營者認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)最重要的是行銷手段是店面本身，而不是廣告。巴克的首席執(zhí)行官霍華德舒爾茨說星巴克不僅僅是賣咖啡的，星巴克要代表超凡的客戶服務(wù)、工作滿意的員工和體驗(yàn)“高效的工作和家的自在”的獨(dú)特氛圍，咖啡這個(gè)產(chǎn)品只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。積極抓住公關(guān)傳播機(jī)會，塑造品牌影響力。星巴克通過在重要社交活動和公益活動的新聞宣傳，使星巴克品牌在大眾文化里頭生根，可以讓億萬公眾和消費(fèi)者了解到星巴克咖啡的品牌，對擴(kuò)大其品牌認(rèn)知度和鞏固顧客的忠誠度起到良好的促進(jìn)作用。搞好社區(qū)關(guān)系，大力贊助公益活動，擴(kuò)大品牌知名度。最近幾年，星巴克在贊助社區(qū)公益活動方面不遺余力。并且允許店員在上班時(shí)，撥出時(shí)間從事社會公益活動。 總結(jié) 星巴克公關(guān)戰(zhàn)略的成功表現(xiàn)出公共關(guān)系正確處理的重要性，同時(shí)也應(yīng)引起我們消費(fèi)者的理性反思。正是這樣，他們才能夠開拓國際市場，并且能夠在全球?qū)崿F(xiàn)“溢價(jià)”。經(jīng)濟(jì)水平高的人自然可以悠然的坐在星巴克咖啡店里，不僅僅是喝咖啡，更重要的是享受高水平的服務(wù)。只要內(nèi)心有追求，享受快樂，一杯5元的咖啡也可以喝出“星巴克
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