星巴克咖啡公關案例分析-文庫吧
2025-04-17 00:23 本頁面
【正文】 some measures to stop the crisis from causing a bad influence to public.Key word: skill。 situation。 crisis事件回顧2013年10月21日，記者在報道中稱，對比北京、倫敦、紐約、孟買的星巴克一款354毫升拿鐵咖啡的價格，北京最貴27元，孟買的最便宜。此外，星巴克出售的由中國制造的馬克杯，加上關稅及運輸成本之后，在美國市場的售價卻仍舊低于其在中國本土市場上的銷售價格。上?？Х葘I(yè)委員會會長王振東表示，一杯中杯拿鐵咖啡的物料成本不足4元。10月23日，針對相關記者報道，星巴克首席執(zhí)行官舒爾茨對美國哥倫比亞廣播公司表示，星巴克對中國媒體抱怨咖啡售價高感到“震驚”。他說，在華開展業(yè)務的成本結(jié)構(gòu)和公司為在華經(jīng)營所做的投資，決定了星巴克在中國市場的售價略高于其他市場。本只是個“行貨”回應，卻引來大批中國網(wǎng)友支持。記者對星巴克咖啡的揭露和痛批，不僅沒有引來多少叫好聲，反而招致一片譏笑聲，不僅沒讓星巴克成為“過街老鼠”，反倒是報道本身乃至報道的記者成為眾人質(zhì)疑的對象。質(zhì)疑者中，有“大V”也有普通網(wǎng)友，有專家學者也有一般消費者，連相關媒體也公開發(fā)文表達異議。而網(wǎng)友發(fā)出的“走，喝星巴克去。”也成為力挺該品牌的流行用語。 更諷刺的是，在央視、人民日報微博等小伙伴對星巴克連篇累牘地批判后，%。 星巴克公司的危機處理技巧星巴克在應對此次危機面前并沒有表現(xiàn)的相當緊張，表面上看顯得毫無作為。但是這正是其危機公關處理的巧妙之處。
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