有效溝通協(xié)調(diào)ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-15 22:12本頁(yè)面
【正文】 獎(jiǎng)金是公司理所當(dāng)然應(yīng)該給我們的，我理在談的是加薪，我認(rèn)為我有足夠的理由！? 林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會(huì)報(bào)告給上司，由他來(lái)決定。小王認(rèn)為林經(jīng)理是在 “踢皮球 ”，他感到非常憤怒。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 問(wèn)題思考? 上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問(wèn)題，是否有更好的溝通方式及技巧？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 二二 .平行溝通技巧平行溝通技巧? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 .? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) .? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 案例分析?? (案例討論）案例討論） 若請(qǐng)服務(wù)部門(mén)解若請(qǐng)服務(wù)部門(mén)解決問(wèn)題決問(wèn)題 ,對(duì)方態(tài)度十分不耐煩對(duì)方態(tài)度十分不耐煩 ,甚至不願(yuàn)意幫助解決甚至不願(yuàn)意幫助解決 .此時(shí)此時(shí) ,應(yīng)應(yīng)如何與之溝通如何與之溝通 ? (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 三三 .上對(duì)下溝通技巧上對(duì)下溝通技巧? 多說(shuō)小話(huà) ,少說(shuō)大話(huà) . ? 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 .? 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . ? 部屬有 錯(cuò) ,私下規(guī)勸 .? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 .? 若有過(guò)失 ,過(guò)後熄滅 . (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 案例演練? 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿(mǎn)完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，佔(zhàn)用了很多時(shí)間，你怎麼辦？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通六道溝通六道? 你好? 好的? 好嗎? 請(qǐng)? 謝謝? 對(duì)不起談吐是一種生活精神
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