人力資源-員工崗位規(guī)范-閱讀頁
2025-05-04 01:36本頁面
【正文】 度約束不到的地方，靠什么？靠思想層面的企業(yè)價值觀，只有企業(yè)的核心價值觀能夠全面去約束和指導員工的行為。這種規(guī)范進入理念層面，不符合這種規(guī)范的行為會被文化無形的力量糾正，不認可這種規(guī)范的人會被企業(yè)排斥。所以當員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規(guī)章制度就沒有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價值觀為本的組織控制，是價值觀的巨大力量。價值觀對行為的規(guī)范遠勝于有形的約束，企業(yè)的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，只有靠文化的力量才能實現(xiàn)。員工行為規(guī)范不能僅僅靠企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和企業(yè)形象識別系統(tǒng)來約束，而必須要將企業(yè)價值觀變成員工的一種自覺行為，融入與員工息息相關(guān)的每一個行為體系中去，才能實現(xiàn)從心的一致到行的一致，實現(xiàn)理念與行為的統(tǒng)一，最終為企業(yè)于社會創(chuàng)造更多價值。CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的物化過程。而觀念形態(tài)上的企業(yè)理念只有通過企業(yè)行為和員工行為的實踐，才能變成人們看得見摸得著的客觀實在。行為識別系統(tǒng)（BIS），是CI的動態(tài)識別形式，它的核心在于CI理念的推行，將企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)與員工的行為視為一種理念傳播的符號，通過這些動態(tài)的因素傳達企業(yè)的理念、塑造企業(yè)的形象。對員工而言，制度和規(guī)范是一種約束，但也是其順利完成工作的保證。然而，隨著我國企業(yè)不斷走向成熟，世界經(jīng)濟的快速發(fā)展以及我國經(jīng)濟逐步與世界經(jīng)濟的接軌，使得我國企業(yè)面臨日益激烈的國際競爭。以往的僅限于職業(yè)禮儀等方面的員工行為規(guī)范已經(jīng)過時了，無法保證企業(yè)形成和保持競爭優(yōu)勢。僅以北京仁達方略管理咨詢公司的行為規(guī)范節(jié)選為例：說到做到；尊重別人；多換位思考；每份文件在客戶過目前要認真校對；在對批評意見表示異議之前承認它有合理之處；不能只提批評性意見，更多地提建設(shè)性意見；等等。員工行為規(guī)范（本規(guī)范適用于：生產(chǎn)、加工、建筑行業(yè)）第一章 儀表端莊 儀容整潔第一條 儀表 每位員工都應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。公司提倡管理人員工作時間著制服。第二條 儀容 工作時應(yīng)保持面容、頭發(fā)干凈光潔，發(fā)型端莊，男士不留長須，女士不戴嬌艷貴重或夸張繁復(fù)的飾品，指甲保持短而干凈。第四條 舉止（一）出席正式活動或其它商務(wù)活動時，要時刻注意自己的舉止，保持良好的坐姿、站勢和走姿。第五條 電話禮儀（一）辦公室接聽電話時要在電話鈴聲響后及時接電話，并使用標準語言“您好，或“您好，XX部”或“XX辦公室”，然后問對方的姓名、單位、電話號碼，重要的應(yīng)做好電話記錄。（二）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話時間不宜過長，說話要簡明扼要，需處理的問題應(yīng)及時匯報處理。對方敲門應(yīng)說“請進”，正在工作應(yīng)暫停并起立說“請稍等”，若讓對方等候的時間過長應(yīng)道“對不起，讓您久等了”。在接待客人時應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務(wù)實。（四）待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。（五）客戶投訴時要及時上報或處理。（二）生產(chǎn)辦公現(xiàn)場要做到干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。第八條 安全生產(chǎn)（一）貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故的發(fā)生。嚴禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對違章行為造成的事故須進行追查和處理。（四）生產(chǎn)工人按技術(shù)等級標準做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會”?！ ∩习嗲耙龊冒嗲笆昼姷陌踩逃透黝惞て骶叩臋z查工作，將安全隱患及時消除。 不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。第四章 保守秘密 遵紀守法第九條 保密 由于競爭的存在以及您對公司負有的責任，每位員工都有保守公司秘密的義務(wù)。保密工作主要有以下幾個方面：（一）您務(wù)必保管好您持有的公司涉密文件。（二）未經(jīng)授權(quán)或批準，不得對外提供有關(guān)公司秘密的文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)等。未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露公司的任何動向和資料。發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。（二）遵循“公司利益第一”的原則,遵守本公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細則。（三）公司員工應(yīng)具備法律基本知識，遇到有關(guān)法律問題投訴時，應(yīng)保持緘默，并立即通知法律顧問幫助解決。以積極的工作態(tài)度對待工作，工作務(wù)實，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風。第十三條 遵守社會公德，注重個人品德修養(yǎng)，誠實守信，謙虛謹慎，尊重上級，服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，尊重他人，同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，保持良好的工作氛圍。第十五條 按時上下班，不遲到早退，不得擅自離開工作崗位，認真履行崗位職責。嚴禁利用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。第十八條 外出人員要模范遵守企業(yè)和地方的各種規(guī)章制度，不事張揚，嚴禁有損企業(yè)聲譽及企業(yè)利益的行為。第二十條 按時、按質(zhì)、按量完成自身崗位所分解的績效考核指標，并接受監(jiān)督檢查。第二十二條 未經(jīng)同意不得翻看同事的文件、物品等。第二十四條 工作結(jié)束后不得將工作物品帶出工作場所。第二十六條 未經(jīng)批準，公司員工不得在公司外私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的盈利活動。第二十八條 遵守公司制定的相關(guān)會議和學習制度，按時參加公司、部門、班組組織的政治、業(yè)務(wù)學習。第三十條 會議紀律（一）出席會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。第三十一條 發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時報公司安保部門。23 / 23
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