【正文】 不附體”。 員工行為規(guī)范的變革與進(jìn)步我國(guó)企業(yè)在20世紀(jì)80年代末至90年代初開(kāi)始導(dǎo)入CIS，許多企業(yè)通過(guò)塑造全新的企業(yè)形象增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)內(nèi)提高了企業(yè)員工的凝聚力，對(duì)外加強(qiáng)了和廣大消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系，縮短了企業(yè)管理人員和一般員工之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。BIS及其與之配套的員工行為規(guī)范在很多企業(yè)運(yùn)用之初都取得了較好的效果，大大提高了企業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與利潤(rùn)。員工行為規(guī)范，簡(jiǎn)單就是力量企業(yè)文化說(shuō)到底是一個(gè)“硬東西”，但一定要“軟形式”，員工行為規(guī)范也一樣，它介于理念的“虛”與制度的“實(shí)”之間，其表現(xiàn)形式可寬可窄。日常上班時(shí)，公司生產(chǎn)崗位工作人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，按要求佩戴安全帽等防護(hù)用具。第二章 言談禮貌 舉止得體第三條 言談　　工作場(chǎng)所講普通話(huà)，工作期間時(shí)刻注意自己的言談，應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈，影響他人辦公。接電話(huà)時(shí)，要談吐清晰、耐心解答來(lái)電話(huà)者的有關(guān)問(wèn)題，語(yǔ)言應(yīng)親切、溫和，禁止隨意掛機(jī)。第六條 來(lái)客接待（一）接待來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。（三）給客戶(hù)解釋要耐心細(xì)致，任何人不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵客戶(hù)。第三章 愛(ài)護(hù)環(huán)境 注意安全第七條 環(huán)境衛(wèi)生（一）講究個(gè)人和集體衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境。（二）嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，尤其要嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸、高空作業(yè)和安全用電等相關(guān)安全規(guī)定，按要求佩戴各類(lèi)勞動(dòng)保護(hù)用品?！　×私馀c自身崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論和設(shè)備、工具使用及安全知識(shí)；　　熟練掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能?！　“l(fā)生重特大事故，必須注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并做到“三不放過(guò)”（原因沒(méi)有找準(zhǔn)不放過(guò)，教訓(xùn)沒(méi)有吸取不放過(guò)，改進(jìn)措施不落實(shí)不放過(guò)）。下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。（三）對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象。第十二條 維護(hù)公司名譽(yù)，嚴(yán)于律己，寬以待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。第十六條 工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，工作時(shí)間不喧嘩、不閑談，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。第十九條 嚴(yán)格遵守本崗位所屬部門(mén)的各項(xiàng)管理細(xì)則，努力學(xué)習(xí)、勤奮上進(jìn)，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，根據(jù)自己崗位變化參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，提高自身崗位工作能力。第二十三條 不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。第二十七條 生產(chǎn)員工嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，認(rèn)真填寫(xiě)崗位報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。（二）出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。第三十二條 發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，有立即向有關(guān)部門(mén)反映的義務(wù)。（三）與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。第二十九條 按時(shí)參加集體和社會(huì)公益活動(dòng)。第二十五條 員工在節(jié)假日有值班任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)守崗位，不得隨意脫崗，并要注意防火防盜。第二十一條 每位員工有根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)，對(duì)工作流程、工作程序中不合理之處應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)盡快解決，嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的執(zhí)行順暢高效。第十七條 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備，不浪費(fèi)、不化公為私。第十四條 維護(hù)社會(huì)治安，不打架斗毆，不吵架罵人，不酗酒肇事，不信迷信，不信邪教，不拉幫結(jié)派。第五章 嚴(yán)謹(jǐn)操守 恪守職業(yè)道德第十一條 忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。第十條 遵紀(jì)守法（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法辦事，依法維護(hù)企業(yè)和自身合法權(quán)益，不做有損于國(guó)家尊嚴(yán)、民族利益的事。嚴(yán)守公司各項(xiàng)秘密，不濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾。這種保密的義務(wù)，不僅限于您在公司工作的合同期內(nèi)，而且應(yīng)注意無(wú)論您退休或離職，您都將承擔(dān)這種義務(wù)?！　〔坏脤⑸a(chǎn)、辦工場(chǎng)地設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)備、器材移作他用。（三）在公司組織下，積極學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般滅火知識(shí)。（三）不定期地參加環(huán)境衛(wèi)生治理，防止粉塵，有害液體、氣體、噪音等危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和崗位管轄區(qū)環(huán)保工作。對(duì)來(lái)賓和客戶(hù)委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到、機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（二）有客人光臨時(shí)，任何人都有義務(wù)熱情接待。談話(huà)順序?yàn)椋簡(jiǎn)柡颍槐砻髯约荷矸莺托彰?；單位名稱(chēng)；正題；記錄；再見(jiàn)。（二）到其他辦公室應(yīng)先敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)隨手輕輕關(guān)好門(mén)。公司員工出席正式場(chǎng)合或重大集會(huì)按要求統(tǒng)一著裝。這些都是仁達(dá)方略“責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、智慧、創(chuàng)新”價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，比如“說(shuō)到做到”、“每份文件在客戶(hù)過(guò)目之前都要認(rèn)真校對(duì)”，反映了仁達(dá)方略全體工作人員做事的責(zé)任，而“多換位思考”則是創(chuàng)新的源泉，這樣就很好的將價(jià)值觀融入到員工的行為中去，而員工的行為也真正體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀。在這種情況下，原有的那一套員工行為規(guī)范已經(jīng)不利于企業(yè)積極參與世界范圍的競(jìng)爭(zhēng)了，新環(huán)境下，企業(yè)大多掌握了基本的行為規(guī)范管理方法，員工也越來(lái)越職業(yè)化，上世紀(jì)80年代，我們可以在員工手冊(cè)中規(guī)范著裝、待客、接打電話(huà)、OA使用等，現(xiàn)在不需要了。制度和規(guī)范使企業(yè)和員工的行為有章可循、規(guī)范化一，它具有一定的強(qiáng)制性。企業(yè)理念需要通過(guò)企業(yè)的行為傳播出去，才能使企業(yè)的形象得以樹(shù)立。企業(yè)的核心價(jià)值觀要真正在一個(gè)組織中扎下根來(lái)，必須將其融入與企業(yè)生存與發(fā)展的一切行動(dòng)——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，融入與員工有關(guān)的