【正文】 件資源為中心”管理模式的束膊，使用戶從被動(dòng)、單一、分散的管理方法中解放出來(lái)，真正做到主動(dòng)的、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的、全局化的統(tǒng)一管理。 CA 公司作為國(guó)際上專業(yè)的企業(yè)管理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實(shí)際管理難題，幫助企業(yè)改善 IT 管理結(jié)構(gòu)的想法，從實(shí)際出發(fā)，為中國(guó)的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案。1. 當(dāng)前企業(yè) IT 資源面臨的挑戰(zhàn). 當(dāng)前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難今天的企業(yè)在它們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的可管理性方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)：? 首先，全球性企業(yè)的定義正在改變。一整套新的技術(shù)正在成為實(shí)際的交流渠道：電子郵件，群件，影視會(huì)議等等。管理解決方案在提供同樣層次的可靠性，有效性，可服務(wù)性和安全性的同時(shí)，必須包含這些新的技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用軟件、硬軟件平臺(tái)的差異正在擴(kuò)大。因此，為了提供相聯(lián)系、集成的，對(duì)于整個(gè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的管理，管理軟件必須能夠彌補(bǔ)在一個(gè)企業(yè)中存在的這些差異。緊縮規(guī)模、合并、和類似減價(jià)的措施導(dǎo)致了更小的工作人員隊(duì)伍，并發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代的 IT 環(huán)境中，保持跟上不斷的變化是難度很大的挑戰(zhàn)。我們今天會(huì)面對(duì)這樣如此復(fù)雜多樣的局面：主機(jī)、不同類型的網(wǎng)絡(luò)、多種平臺(tái)和操作系統(tǒng)、增生擴(kuò)展的客戶機(jī)／服務(wù)器應(yīng)用軟件縱橫交錯(cuò)地糾纏在一起，并且，在很多情況下，還有越來(lái)越多的 IT 部門希望在已經(jīng)足夠混亂的環(huán)境中再加入對(duì) Inter、Intra 的連接和管理。這種方式可能會(huì)暫時(shí)解決問(wèn)題，但從中長(zhǎng)期觀點(diǎn)來(lái)看，點(diǎn)產(chǎn)品解決方案成指數(shù)地增加了管理的復(fù)雜性和費(fèi)用。11 / 164. 企業(yè) IT 資源管理需求今天，各種不同的、分布式的企業(yè)環(huán)境，在他們能夠變成有完全生產(chǎn)能力之前，必須先要成為完全可以管理的環(huán)境。一旦新的包含于 IT 中的技術(shù)涌現(xiàn)，新的元素必須要加入 IT 這個(gè)天地里。另一個(gè)造成這樣情況的因素是傳統(tǒng)系統(tǒng)的經(jīng)久不衰。甚至，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，今天異構(gòu)的、分布的、在 Inter上工作的世界是一個(gè)比我們以前面對(duì)的更為復(fù)雜的世界。例如，他們可能有一個(gè) Web Server 的安全方面的軟件包和另一個(gè)客戶/服務(wù)系統(tǒng)的安全方面的軟件包，或者他們有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)視的軟件包和另一個(gè)舊系統(tǒng)的性能監(jiān)視的軟件包。但是，企業(yè)管理軟件是用來(lái)通過(guò)提供對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)易的控制，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化他們 IT 環(huán)境的管理。它必須在所有的平臺(tái)和對(duì)所有的資源類型實(shí)施這些管理。缺少集成是主要的大多數(shù)企業(yè)管理解決方法失敗的原因，因?yàn)檫@對(duì)現(xiàn)今企業(yè)管理來(lái)說(shuō)是昂貴的。非同類的集成在現(xiàn)今市場(chǎng)上最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。點(diǎn)產(chǎn)品和集成解決方案的花費(fèi)比較。企業(yè)管理解決方案還要必須滿足無(wú)論是大的還是小的企業(yè)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。例如，一個(gè)管理解決方案的適合一個(gè)大的，多處理的服務(wù)器，但對(duì)于一部臺(tái)式機(jī)來(lái)說(shuō)就太過(guò)分了。最后，企業(yè)管理解決方案必須開始解決業(yè)務(wù)影響的問(wèn)題。但傳統(tǒng)企業(yè)管理工具的總是從技術(shù)專家的角度來(lái)處理資源，而不是從企業(yè)業(yè)務(wù)管理者的角度。結(jié)果是，對(duì)于最基本的業(yè)務(wù)問(wèn)題的決定也很少能夠被表述，企業(yè)管理的潛在的缺陷在不斷的擴(kuò)大。為了克服這些困難，正確的解決方法是 IT 組織可以管理所有的和用于傳遞組織產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)算資源，包括從以前的到最新的。管理員應(yīng)該能夠回答業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題。13 / 164并且，一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)不能滿足每個(gè)不同的組織的各種需要，所以正確的解決方法必須是一個(gè)開放的解決方法一個(gè)可以擴(kuò)展和用戶化，反映組織的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需要的方案。所以，為了很好的應(yīng)付今天面臨的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)管理軟件必須:? 處理不斷擴(kuò)張的企業(yè)計(jì)算資源。? 與現(xiàn)在的系統(tǒng)無(wú)縫集成。? 提供一個(gè)開放，可伸縮的結(jié)構(gòu)。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè) ，很多的企業(yè)已有一套完全聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提供多種應(yīng)用服務(wù)。. 基本管理目標(biāo)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè) IT 系統(tǒng)的戰(zhàn)略核心，很多的系統(tǒng)都需要計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)的信息支持。企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)的基本管理目標(biāo)可分為以下幾個(gè)方面：? 全面掌握企業(yè) IT 環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理；? 確保企業(yè) IT 環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn) 行恢復(fù)，保證企業(yè) IT 環(huán)境整體性能；? 確保企業(yè) IT 環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對(duì)涉及安全操作的用戶進(jìn)行全面跟蹤與管理；? 提高服務(wù)水平。15 / 164. 基本管理原則企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)，應(yīng)具有以下幾個(gè)原則：? 其一，IT 資源的策略性控制；? 其二，企業(yè)管理的內(nèi)部效率；? 其三，管理的可伸縮性。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式的環(huán)境，不但控制了所有技術(shù)資源，而且直接可從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個(gè)企業(yè)，管理能力可以延伸到關(guān)鍵的非信息設(shè)備（如自動(dòng)柜員機(jī) ATM 監(jiān)控，運(yùn)鈔車的運(yùn)鈔情況跟蹤，機(jī)房濕度與溫度控制，用戶監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)控……） 。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以讓企業(yè)能在一臺(tái)機(jī)器上通過(guò)真實(shí)世界的畫面，快捷而準(zhǔn)確地把所有 IT 資源握于手中，從而使企業(yè)管理人員掌握了主動(dòng)權(quán)；企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)可以將整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以一個(gè)真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)給我們，讓不同技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人理解，讓企業(yè)集中精力面對(duì)自己的業(yè)務(wù)而非平臺(tái)之間的差異，這樣有助于大大提高企業(yè)的工作效率。? 企業(yè) IT 資源管理系統(tǒng)應(yīng)完全符合中國(guó)的國(guó)情，則應(yīng)完全支持中文，采用雙字節(jié)編碼技術(shù)，從底層到界面，提示信息和聯(lián)機(jī)手冊(cè)等全部漢化。提供易理解的、開放的解決方案，來(lái)滿足這些多樣的、重要的需求——管理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用；建立你自己的管理代理；支持小規(guī)模和大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施；加入第三方的或內(nèi)部的工具；管理封閉的或開放的系統(tǒng)；使用最新的用戶界面技術(shù)；使用內(nèi)嵌的管理功能；支持你的業(yè)務(wù)需求的服務(wù)級(jí)別。覆蓋全面的管理是完成這些功能的關(guān)鍵。. 管理所有的 IT 資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制所有 IT 資源必須作為一個(gè)整體來(lái)管理。有意義的成效只能通過(guò)對(duì) IT 的各個(gè)方面進(jìn)行便于理解的管理才能實(shí)現(xiàn)。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器和集線器，到數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。管理方案應(yīng)使 IT 機(jī)構(gòu)能夠只使用一個(gè)管理解決方案，就可以管理企業(yè)的所有 IT 資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)，應(yīng)用軟件，和數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)服務(wù)一般是和網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系的，新的發(fā)現(xiàn)服務(wù)，除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和拓?fù)?，還可以搜尋系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用軟件。. 開放的體系結(jié)構(gòu)，具有無(wú)限的擴(kuò)展性實(shí)現(xiàn)所有 IT 資源的管理是一個(gè)苛刻的要求。體系就象是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠在第三方和內(nèi)部的應(yīng)用程序。為了和這個(gè)開放的和可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施集成在一起，應(yīng)提供一個(gè)完整的軟件開發(fā)包，包括所有必要的工具，函數(shù)庫(kù)，和 API，可以在這個(gè)體系內(nèi)集成任何管理功能。只有建立在對(duì)象技術(shù)上，才能提出一個(gè)可以完全擴(kuò)展的解決方案，從頭到尾都是面向?qū)ο?，從用戶界面到管理智能。它?lái)驅(qū)動(dòng)各種用戶界面。并且存儲(chǔ)了管理功能體現(xiàn)的管理原則。這樣的體系結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)無(wú)可比擬的可擴(kuò)展性和靈活性，以及端到端的管理。?企業(yè)管理層，這是一個(gè)提供了管理的功能分布層。19 / 164?真實(shí)世界界面是由對(duì)象庫(kù)信息來(lái)驅(qū)動(dòng)的，它提供了豐富的可選擇的方法來(lái)虛擬化和管理 IT 環(huán)境。一個(gè)很好的面向?qū)ο蟊举|(zhì)的例子就是存貯管理功能。確定詳細(xì)的數(shù)據(jù)對(duì)象時(shí)，讓存貯設(shè)備制造商定義存貯設(shè)備對(duì)象；允許管理工具分銷商在業(yè)務(wù)的層次管理存貯。利用對(duì)象知識(shí)庫(kù)來(lái)體現(xiàn)重用對(duì)象類的益處，用數(shù)據(jù)和周期邏輯的緊密耦合來(lái)實(shí)現(xiàn)存貯管理的任務(wù)。業(yè)務(wù)現(xiàn)在可以仔細(xì)錘煉特定應(yīng)用軟件中信息。更甚者，可以通過(guò) SDK 來(lái)擴(kuò)展以支持所需的更多的類，對(duì)象，方法和屬性。我們還提出了一個(gè)范圍廣闊的豐富的管理功能來(lái)管理各種IT 資源。這些功能提供了豐富的管理能力，可以通過(guò)集成在一個(gè)開放，面向?qū)ο蟮捏w系而相互的調(diào)用。企業(yè) IT 管理的策略是提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。為了應(yīng)付這種挑戰(zhàn)，應(yīng)提供一個(gè)靈活的智能的多層次的管理/代理體系。為了實(shí)現(xiàn)可伸縮的要求，代理必須能夠監(jiān)視資源，和按管理者的方向采取行動(dòng)。這樣智能的代理是一個(gè)大的環(huán)境的有效管理的關(guān)鍵。這減低了網(wǎng)絡(luò)流量和管理者的負(fù)擔(dān)，改進(jìn)了可升級(jí)的特性和有效性。這種類型的體系包含了提出管理需求的應(yīng)用軟件或管理者和能響應(yīng)這些要求的代理。代理實(shí)現(xiàn)資源的監(jiān)視功能（儀器）來(lái)追蹤錯(cuò)誤，性能，和設(shè)置數(shù)據(jù)；一些還實(shí)現(xiàn)能夠改變他們相關(guān)資源的狀態(tài)或設(shè)置的控制功能。提供給他們的各種服務(wù)，都可以在多個(gè)操作系統(tǒng)上和各種的通信協(xié)議上得21 / 164到支持。通過(guò)提供在代理級(jí)別的過(guò)濾和相關(guān)，以及基于策略的自行動(dòng)的服務(wù)，可以提供一個(gè)非常有效的管理者/代理的解決方案，滿足在工業(yè)中具有的今天企業(yè)高度復(fù)雜和各種不同需求的所有特點(diǎn)。企業(yè)管理層應(yīng)提供豐富的管理功能，它覆蓋了廣闊的范圍，象網(wǎng)絡(luò)管理，搜索，事件管理，安全，數(shù)據(jù)庫(kù)管理，WEB 服務(wù)器管理，工作負(fù)荷平衡，進(jìn)度安排，軟件分發(fā)，放火墻技術(shù)等等。這就使各方的客戶和伙伴一起來(lái)建立管理的功能，并和它們相集成。例如，開放的臺(tái)式機(jī)管理接口 ODMI 能夠管理支持 DMI 或者 HMM 的設(shè)備。因此，企業(yè)管理層能夠交付集成度最高，但又開放的管理功能，而且這些管理功能能夠進(jìn)一步的擴(kuò)充和增強(qiáng)。因?yàn)樗械墓芾韺?duì)象都定義在一個(gè)公用的知識(shí)庫(kù)中，管理他們的方法有詳細(xì)的文檔，他們可以很容易的分成子類便于擴(kuò)展。. 真實(shí)世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性為了簡(jiǎn)化一個(gè) IT 企業(yè)的直覺(jué)管理，應(yīng)有一個(gè)革命性的，新的用戶界面。這幫助了用戶可以直覺(jué)的在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)里遨游，不需要對(duì)于任何物理技術(shù)的深層的知識(shí)。真實(shí)世界界面幫助用戶直覺(jué)的遨游在系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)之中，不需要對(duì)于任何物理技術(shù)的深層的知識(shí)。這樣，對(duì)象或?qū)ο蠹梢匀菀椎姆胖迷诓煌牡貓D上，地圖上含有詳細(xì)的地理信息，例如公路和湖泊，對(duì)象可以真實(shí)的放在實(shí)際的位置上。因?yàn)樗械倪@些用戶界面都由知識(shí)庫(kù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，不同的用戶使用不同的界面，但還是看到一直正確的信息。而狀態(tài)的變化可以在不同的界面下用不同的機(jī)制來(lái)體現(xiàn)。例如，知識(shí)庫(kù)中有幾百個(gè)可以使用，更改的 3D 模型。所有的這些變化可以在不同的用戶界面上顯示出來(lái)。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的連接和設(shè)備的健康性。例如，為了回答嚴(yán)格簡(jiǎn)單的問(wèn)題“為什么定單處理的這么慢”，管理人員必須分析 1）支持定單處理的應(yīng)用軟件性能，2）運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)，3）連接的網(wǎng)絡(luò)IT 基礎(chǔ)設(shè)施的面向業(yè)務(wù)處理改變了傳統(tǒng)的以“資源為中心”的視角。23 / 164. 全新的面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理/流程管理監(jiān)控模式. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式是：?以往的計(jì)算機(jī)管理中，多數(shù)堅(jiān)持以資源為中心的觀點(diǎn)，純粹根據(jù)計(jì)算機(jī)資源的類型進(jìn)行劃分，即根據(jù)資源類型的不同，將 IT 管理人員分成網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)組、數(shù)據(jù)庫(kù)組、應(yīng)用組等等，分別加以對(duì)某一類資源進(jìn)行維護(hù)。例如，網(wǎng)絡(luò)管理工具一般只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性；每一組 IT 管理人員使用的監(jiān)控終端設(shè)備和用戶界面各不相同，并且相互之間無(wú)法共享信息。這樣，就會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理模式和企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式不協(xié)調(diào)的問(wèn)題?；卮疬@樣的與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，則需要跨越各種層次的 IT 資源，按照業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。而更多的情況是，某些 IT 管理人員甚至不完全了解這個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)工資單處理流程所涉及到的 IT 資源。. 全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式全新的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控模式是；? 新的企業(yè)管理所倡導(dǎo)的一個(gè)很重要的思想，是企業(yè)管理技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理對(duì)業(yè)務(wù)處理的滲透。面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，就是將整個(gè)企業(yè)的 IT 資源管理按照企業(yè)內(nèi)的特定業(yè)務(wù)劃分開來(lái)，企業(yè)管理員只需管理影響每一業(yè)務(wù)處理的那些 IT 資源，其中可以包括業(yè)務(wù)所在的主機(jī)系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)所牽涉的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，業(yè)務(wù)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、打印機(jī)，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以及該業(yè)務(wù)所依賴的其它應(yīng)用系統(tǒng)等等。這些通常毫無(wú)關(guān)聯(lián)的軟件、硬件和進(jìn)程狀態(tài)信息被按邏輯關(guān)系清晰地組織到一個(gè)視圖中，這樣，一旦發(fā)生問(wèn)題，IT 管理人員僅需處理那些影響這一企業(yè)業(yè)務(wù)流程的 IT 資源，并可以將這些 IT 資源的各種信息加以合并、分析和利用，就能夠在第一時(shí)間內(nèi)，將問(wèn)題定位，無(wú)需象以往那樣，在紛繁復(fù)雜的企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中盲目地搜索 IT 資源，避免了由于查找數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)所帶來(lái)的時(shí)間上和資源上的消耗。25 / 164面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可以讓 IT 管理人員迅速地回答用戶提出的與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題：財(cái)務(wù)系統(tǒng)工資單處理流程為什么緩慢？如何使我們的客戶信息保密？這種回答業(yè)務(wù)的能力使 IT 管理人員能夠提高為用戶提供服務(wù)的水平。按照地理位置劃分的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，可以讓IT 管理人員在跨地區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理中，快速定位發(fā)生問(wèn)題的地區(qū)，然后進(jìn)入該地區(qū)的視圖，進(jìn)一步診斷問(wèn)題。按照應(yīng)用軟件組織的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控可以讓IT 管理人員及時(shí)看到與這一業(yè)務(wù)相關(guān)的 IT 資源的運(yùn)行狀況。? 對(duì)于郵電部門 IT 管理人員而言，可以將郵電業(yè)務(wù)劃分為九七工程(號(hào)簿子系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)、112 故障申告子系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)等)、電信網(wǎng)管、信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)等，建立多個(gè)郵電面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控。建立面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控時(shí)，只需將涉及各自的計(jì)算機(jī)資源的圖標(biāo)放入相應(yīng)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控中。? 在日常企業(yè)監(jiān)控中，IT 管理人員只需在一個(gè)企業(yè)管理中心主控臺(tái)上，集中監(jiān)控這些建立起來(lái)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控，并且無(wú)需關(guān)心面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控所包含的這些 IT資源處于什么系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)之中。這樣，IT管理人員每次只需在相應(yīng)的面向業(yè)務(wù)處理監(jiān)控中跟蹤與該業(yè)務(wù)有關(guān)的計(jì)算機(jī)資源，及時(shí)定位問(wèn)題，解決問(wèn)題，或者預(yù)先得到警報(bào)消息，主動(dòng)采取防范措施，將問(wèn)題化解在萌芽