【正文】 有普遍性和秩序性 。 ? 計(jì)劃的功能 ※ 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程 ， 它給管理者和非管理者指明方向 。 ※ 計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng) 。 99 設(shè)立目標(biāo) 目標(biāo)提供了管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)特征： 結(jié)果性 可度性 時(shí)間性 挑戰(zhàn)性 100 目標(biāo)設(shè)立的步驟 ? 審視組織的使命 ? 評(píng)估企業(yè)資源 ? 考慮相關(guān)因素 ? 陳述目標(biāo) ? 評(píng)估結(jié)果 101 第二節(jié) 計(jì)劃的類(lèi)型 ? 計(jì)劃的類(lèi)型 ? 計(jì)劃的層次體系 ? 計(jì)劃的權(quán)變因素 102 計(jì)劃的類(lèi)型 ? 時(shí)間長(zhǎng)短： 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 ? 職能空間： 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 ? 綜合程度： 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ? 明確性： 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 ? 程序化程度：程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 103 計(jì)劃的層次體系 ? 目的或使命： 指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用 ， 所處的地位 。 ? 戰(zhàn)略： 為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃 ， 其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策 ， 去決定和傳達(dá)期望自己成為一個(gè)什么樣的組織 。 ? 程序： 制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃 ， 詳細(xì)地列出必須完成某類(lèi)活動(dòng)的切實(shí)方式 ， 并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列 。 ? 方案 （ 或規(guī)劃 ） ： 一個(gè)綜合性的計(jì)劃 ， 包括目標(biāo) 、 政策 、 程序 、 規(guī)則 、 任務(wù)分配 、 要采取的步驟 、 要使用的資源 ， 以及為了完成既定的行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩?。 104 計(jì)劃的權(quán)變因素 ? 組織的層次 ? 組織的生命周期 ? 環(huán)境的不確定性程度 ? 未來(lái)許諾的期限 105 第三節(jié) 計(jì)劃的制定方法 ? 計(jì)劃的編制步驟 ? 計(jì)劃編制的基礎(chǔ) ——目標(biāo) ? 計(jì)劃制定的方法 106 計(jì)劃編制的步驟 ?估量機(jī)會(huì) ?確定目標(biāo) ?建立計(jì)劃工作的前提 ?擬定可供選擇的可行方案 ?評(píng)價(jià)備選方案 ?選擇方案 ?擬定派生計(jì)劃 ?編制預(yù)算 107 估量機(jī)會(huì) ： 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 確立目標(biāo)： 向那里發(fā)展 實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn) 確定計(jì)劃的前提條件： 環(huán)境（內(nèi)部和外部 _) 擬定可供選擇方案： 最有希望的備選方案 根據(jù)目標(biāo)比較方案： 最低成本和最該效益 選擇方案： 行動(dòng)方案 編制輔助計(jì)劃： 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、材料 員工招聘和培訓(xùn)計(jì)劃 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 編制預(yù)算： 產(chǎn)量和銷(xiāo)售價(jià)格、運(yùn)營(yíng)支出 設(shè)備的資金支出 108 目標(biāo)：計(jì)劃編制的基礎(chǔ) 目標(biāo)就是一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的或要達(dá)到的成果。 戰(zhàn)略性計(jì)劃： 指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為 5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。或者稱(chēng)之為“增值活動(dòng)”，其總和構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈，每一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是這一價(jià)值鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 組織設(shè)計(jì)的五條經(jīng)典原則 ? 組織設(shè)計(jì)的五種權(quán)變因素 ? 機(jī)械式組織設(shè)計(jì)的類(lèi)型及其優(yōu)缺點(diǎn) ? 有機(jī)式組織設(shè)計(jì)的類(lèi)型及其優(yōu)缺點(diǎn) ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 ? 全面質(zhì)量管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 135 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)： 指描述組織的框架體系 。 組織設(shè)計(jì)的五條經(jīng)典原則： ※ 勞動(dòng)分工 ※ 統(tǒng)一指揮 ※ 職權(quán)與職責(zé) ※ 管理跨度 ※ 部門(mén)化 137 勞動(dòng)分工 勞動(dòng)分工： 將工作劃分為若干步驟，由一個(gè)人單獨(dú)完成其中的某一個(gè)步驟。 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 現(xiàn)代觀點(diǎn) 勞動(dòng)分工是提高工人技術(shù)熟練程度、增加生產(chǎn)率的不盡源 勞動(dòng)產(chǎn)生的人員非經(jīng)濟(jì)性會(huì)超過(guò)專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì) 138 部門(mén)化 ? 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合 ? 分工與協(xié)作相結(jié)合 ? 精簡(jiǎn)高效的部門(mén)設(shè)計(jì) ?職能部門(mén)化 ?產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化 ?地域部門(mén)化 ?顧客部門(mén)化 ?過(guò)程部門(mén)化 原 則 類(lèi) 型 139 統(tǒng)一指揮 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 現(xiàn)代觀點(diǎn) 每一個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)；每個(gè)主管人員也只能分管某一項(xiàng)工作。 缺： 增加對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度；下屬缺少更多的提升機(jī)會(huì)。 管理幅度的確定： C=N（ 2 N1+N1） 管理幅度與管理層次的關(guān)系：反比關(guān)系 影響管理幅度的因素： 管理組織規(guī)模與問(wèn)題的復(fù)雜程度 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的的能力 授權(quán)程度 組織溝通渠道的狀況 143 有效管理幅度的影響因素： 1）工作能力： ? 主管工作能力強(qiáng)，可縮短與下屬接觸占用時(shí)間； ? 下屬工作能力強(qiáng)，可減少占用上司時(shí)間的頻率。 2）工作內(nèi)容和性質(zhì)： ? 1）主管所處的管理層次，越是接近組織高層的主管人員，其決策功能越重要，管理幅度較中層和基層管理人員就越??； ? 2）下屬工作的相似性； ? 3）計(jì)劃的完善程度； ? 4）非管理性事務(wù)的多少 （處理這些事物所需的時(shí)間越多，則用于指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的時(shí)間就越少。 145 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)用來(lái)描述組織中職權(quán)分布。 職權(quán)與組織中的一定職位有關(guān) ， 而與占據(jù)這個(gè)職位的人無(wú)關(guān) 。 ? 既不存在絕對(duì)的分權(quán)，也不存在絕對(duì)的集權(quán)。 147 ?4） 對(duì)方針政策一致性的要求和決策的重要程度： ?方針政策的一致性要求集權(quán)； ?重大決策更加集權(quán)，次要決策更加以分權(quán)。 149 ? 分權(quán)的標(biāo)志： ? 最根本的標(biāo)志是要看該組織中各項(xiàng)決策權(quán)限的分配是集中還是分散。 ? 分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑： ? 1） 改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限的制度分配； ? 2）促成主管人員在工作中充分授權(quán) 。 其本質(zhì)含義是： ? 管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己做的事。 組織設(shè)計(jì)的一般模式 （ 1） 機(jī)械式組織 也稱(chēng)官僚行政組織 ， 綜合使用傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物 。 認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該象高效率的機(jī)器 ， 以規(guī)則 、條例和正規(guī)化作為潤(rùn)滑劑；人性和人的判斷應(yīng)該被減少到最低限度 ， 因?yàn)樗鼤?huì)產(chǎn)生非效率和不一致；盡量避免模糊性 ， 強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性 。 特點(diǎn) ： 低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化 不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則、條例，員工多是職業(yè)化的；保持低程度的集權(quán)。 特別是組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略 ， 如果組織的戰(zhàn)略作了重大調(diào)整 ， 就需要修改結(jié)構(gòu)以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革 。 當(dāng)然 ， 當(dāng)組織追求不同的戰(zhàn)略類(lèi)型時(shí) ， 結(jié)構(gòu)不一樣 追求探索戰(zhàn)略的組織 ： 以創(chuàng)新求生存 ， 采取有機(jī)式組織形式 ， 以提高靈活性 、 適應(yīng)性 。 157 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) ?創(chuàng)新 :靈活、自由流動(dòng) ?成本：高效、穩(wěn)定、控制 ?模仿：以上兩種結(jié)構(gòu) 158 規(guī)模與結(jié)構(gòu) 組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用 。 例如 ： 2022名員工的組織 ， 本身已經(jīng)相當(dāng)機(jī)械了 ， 再增加 500人 ， 不會(huì)影響很大 。 159 組織規(guī)模與結(jié)構(gòu) 大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別 ?規(guī)范化程度 ?集權(quán)化程度 ?復(fù)雜化程度 ?人員結(jié)構(gòu)比率 160 技術(shù)與結(jié)構(gòu) ?單件小批量技術(shù) ?大批量生產(chǎn)技術(shù) ?流程生產(chǎn)技術(shù) 伍德沃德的觀點(diǎn) ?常規(guī)型技術(shù) ?工藝型技術(shù) ?工程型技術(shù) ?非常規(guī)性技術(shù) 查爾斯 通過(guò)研究得出的結(jié)論是：組織中采用的技術(shù)在常規(guī)化程度上是各不相同的 —— 技術(shù)愈是常規(guī) ， 結(jié)構(gòu)就愈是標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)當(dāng)采取機(jī)械式結(jié)構(gòu)與常規(guī)技術(shù)相配合。 162 環(huán)境與結(jié)構(gòu) 組織應(yīng)對(duì)環(huán)境的原則 ? 對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 ? 根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu) ? 根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu) ? 通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性 ? 通過(guò)組織間合作減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過(guò)度依賴(lài)性 163 環(huán)境與結(jié)構(gòu) 環(huán)境是管理決策的一個(gè)限制因素 ， 環(huán)境也是一個(gè)影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素 。 164 第三節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的各種模式 直線(xiàn)制 職能制 直線(xiàn)職能制 事業(yè)部制 矩陣制 165 直線(xiàn)制組織類(lèi)型 廠長(zhǎng) 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 166 直線(xiàn)制 優(yōu)點(diǎn)： 管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 管理費(fèi)用低 反應(yīng)靈活 缺陷： 對(duì)管理成員要求高 組織缺乏橫向溝通 167 職能制組織類(lèi)型 廠長(zhǎng) 職能科室 職能科室 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 職能組 職能組 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 168 職能制 優(yōu)點(diǎn)： 有利于充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才的作用。 減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。 各職能部門(mén)的命令一旦相互矛盾，易導(dǎo)致下級(jí)人員無(wú)所適從或推委責(zé)任。 缺點(diǎn)： 各職能單位自成體系 職能部門(mén)被授與的權(quán)力過(guò)大、過(guò)寬，容易干擾直線(xiàn)指揮命令系統(tǒng)的運(yùn)行。 職能工作不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。 事業(yè)部以利潤(rùn)為核心，既保證公司穩(wěn)定的收益，也利于調(diào)動(dòng)中層管理人員的積極性。 缺點(diǎn)： 對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求高。 公司資源和共享市場(chǎng)的不良競(jìng)爭(zhēng)。 缺點(diǎn)： 成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，也不易樹(shù)立責(zé)任心； 組織中存在雙重職權(quán)關(guān)系 175 產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu) CEO 工程 銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 研發(fā) 制造部門(mén) 制造部門(mén) 制造部門(mén) 176 多維立體組織結(jié)構(gòu)示意圖 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 產(chǎn)品事業(yè)部 產(chǎn)品事業(yè)部 產(chǎn)品事業(yè)部 地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)部門(mén) 地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)部門(mén) 地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)部門(mén) 177 多維立體結(jié)構(gòu) 由 三大管理系統(tǒng) 組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。 主要優(yōu)點(diǎn) : 更大的靈活性和應(yīng)變能力 主要缺點(diǎn) : 不利于控制 ， 不利于技術(shù)保密 例子 : 耐克 (大組織 ) ， 小組織也同樣運(yùn)用 ,但并非對(duì)所有企業(yè)都適用 。 虛擬企業(yè) (敏捷型企業(yè) ):集中力量在自己最具優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域 。 181 組織設(shè)計(jì)選擇歸納 設(shè)計(jì)選擇 優(yōu)點(diǎn) 使用的時(shí)間和地點(diǎn)職能型 專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性 單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織分部型 對(duì)結(jié)果的高度責(zé)任感 大型組織；多個(gè)產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)的組織簡(jiǎn)單型 快速、靈活、經(jīng)濟(jì) 小型組織；發(fā)展的初期；簡(jiǎn)單、動(dòng)態(tài)的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)型 快速、靈活、經(jīng)濟(jì)工業(yè)企業(yè)；發(fā)展的初期；有許多可靠的供應(yīng)商；需要海外廉價(jià)的勞動(dòng)力任務(wù)小組 靈活性組織中有些重要的任務(wù)具有特定的期限和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，或者任務(wù)是獨(dú)特、不常見(jiàn)的，需要跨智能界限的專(zhuān)門(mén)技能委員會(huì) 靈活性 需要要跨智能界限的專(zhuān)門(mén)技能矩陣型 有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃、需要依靠智能專(zhuān)長(zhǎng)的組織專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性與結(jié)果的責(zé)任感 不能簡(jiǎn)單地講一種組織設(shè)計(jì)比另一種組織設(shè)計(jì)更優(yōu)越，但在一些特定的條件下可以這樣講。 職務(wù)因任務(wù)組合的方式不同而不同 ， 而不同的任務(wù)組合就創(chuàng)造了多種職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 。 職務(wù)專(zhuān)業(yè)化 將職務(wù)劃分為細(xì)小的 、 專(zhuān)業(yè)化的任務(wù) 與勞動(dòng)分工一樣 ， 過(guò)度專(zhuān)業(yè)化會(huì)帶來(lái)低效率 。 特點(diǎn)： 工作的簡(jiǎn)單 、 重復(fù) 、 標(biāo)準(zhǔn)化 ， 任務(wù)狹窄 。 ?職務(wù)輪換方式 縱向輪換：升職 ， 降職 橫向輪換：水平方向上的多樣變化 ?注意的問(wèn)題 （ 1） 應(yīng)該有計(jì)劃的有目的的實(shí)施 為了達(dá)到培訓(xùn)員工的目的 ， 為了給予更大的責(zé)任 ，或者根據(jù)工作的需要進(jìn)