【正文】 6班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項目232425262728293031本月總評123456班長督查主管督查經(jīng)理督查年 月 日共 頁第 頁崗位： 組團(tuán)：環(huán)境督勤表(QRXMHJ03)崗位人員分布崗位人員異常及處理情況記錄崗位人員異常及處理情況記錄休假：缺勤：督勤督勤時間當(dāng)值人員檢查情況督勤時間當(dāng)值人員檢查情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　當(dāng)日點評：班長：上級督察　清潔操作規(guī)程(QWXMHJ11) 目的規(guī)范清潔工作，確保管理區(qū)域衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 職責(zé) 主管負(fù)責(zé)室外清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量控制。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外清潔工作。 公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備。c） 不同天氣情況的清潔頻率。e） 重點清潔工作措施。 清潔劑的使用使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵。 玻璃清潔劑使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。b) 對于鏡面和玻璃局部的污漬，可以先用全能清潔劑進(jìn)行處理，再用玻璃清潔劑進(jìn)行刮拭，最后用干布抹干。使用方法：將潔廁靈直接噴灑于瓷器表面，再用廁刷將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或?qū)Ｓ脡m推。使用范圍：適用墻面、地面、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。使用范圍:用于各種地毯表面被局部污染。使用范圍：用于地毯、軟墊、室內(nèi)厚積裝飾物的清潔，發(fā)泡率高，去污、去油漬力強(qiáng)，縮短地毯清潔后干燥時間。 機(jī)具使用 吸水吸塵器的操作與日常保養(yǎng)吸水吸塵器操作；a） 使用時操作步驟：— 套上吸塵扒桿。— 吸塵：吸硬地面時，應(yīng)注意按扒上調(diào)節(jié)開關(guān)，使毛刷伸出；吸地氈時，應(yīng)注意 將毛刷按回吸嘴內(nèi)?！? 關(guān)閉電源，取下吸水、吸塵扒桿?！? 清潔設(shè)備后將電源線繞好掛在機(jī)身上?！?操作設(shè)備時盡量不要讓機(jī)器輾壓電源線?！?清洗時需使用中性全能清潔劑，不能使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿藥水。b) 吸塵袋的清潔：— 把桶耳打開，取出塵隔、塵袋?！?塵袋用后及時清洗。多功能地刷機(jī)操作：使用操作步驟:— 先將刷盤安裝在指定位置，將稀釋后的藥劑裝入藥劑桶內(nèi)。— 洗地時應(yīng)根據(jù)地面材質(zhì)選擇刷盤?！?按照從內(nèi)到外、從上到下的順序。b）操作時應(yīng)盡量避免碾壓電源線，確保安全。d）清洗設(shè)備擦拭干凈后將電源線在機(jī)身繞好，歸還庫房保管。 每次清掃工作必須在當(dāng)天9:30前完畢。 循環(huán)保潔設(shè)計路線不要太長，往返時間以半小時為宜。 每季沖洗一次小區(qū)主循環(huán)道路。 及時用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。b） 路面垃圾滯留時間不能超過半小時。 定時清掃小區(qū)公共區(qū)域地面的果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。 每天定時對景觀水池進(jìn)行兩次打撈。 公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面潔凈無明顯積塵、無污漬、無垃圾。c） 公共區(qū)域地面垃圾滯留時間不能超過2小時。b) 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。d) 用拖把拖干凈地面。b) 嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類清潔劑清潔墻面，以免影響墻面磚的光澤度。 乳膠漆墻面的清潔 操作程序：a) 用雞毛撣子撣去墻面的灰塵。c) 用海綿百潔布配合清潔劑清除墻面粘附物。 清潔時應(yīng)注意：a) 使用海綿百潔布時力度要輕，以免損壞墻面。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物。b) 再用微濕的抹布擦拭墻面。 木質(zhì)墻面清潔注意事項：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑，上蠟時一定要檢查墻面是否干燥。b) 藥劑箱內(nèi)加入高泡清潔劑，連接喉管手刷接通電源。d) 啟動吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，依次吸水直到把水吸干。 掛式墻毯清潔a) 將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵。c) 地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上。e) 機(jī)器刷完后，及時用吸塵吸水機(jī)吸去地毯上的泡沫，用上述方法清潔墻毯，不 會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。（高級羊毛墻毯注意防止縮水） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點，氈毛松軟、色澤光鮮。 將中性全能清潔劑，噴在墻紙上用半干濕的干凈布用力擦拭。 最后用干凈的凈布擦拭墻紙一遍。 每天對綠化帶循環(huán)保潔兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加保潔次數(shù)。b） 花壇、花臺外表無污漬、無粘附物。 噴水池清潔（根據(jù)實際情況）。b） 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c） 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，假山表層的污垢。e） 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡。 池底鵝卵石清洗（根據(jù)實際情況）。b） 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞。d） 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平。 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池 邊無污跡。b） 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍。 宣傳標(biāo)識牌清潔：a） 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗。 清潔時應(yīng)注意：a） 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷。 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。a） 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋。c） 天臺、雨蓬每月清掃一次。b） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔?？梢砸罁?jù)實際情況增加次數(shù)。 清洗垃圾筒、果皮箱的表面沖洗干凈后，再用干凈抹布抹干。除去垃圾袋，并集中運到指定 的地方清洗。 將油漬、污漬洗干凈后，再用清水沖洗干凈，并用干凈抹布抹干。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡。 玻璃清潔、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水。b) 將毛頭浸入玻璃水中。d) 用玻璃刮按照從上到下的順序?qū)⒉ＡЧ问酶蓛簟) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水跡。h) 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 燈具清潔 準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放少量中性全能清潔劑。b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定鏍絲取下燈 罩。d) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲。b) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。d) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過大，防止 損壞燈罩。 不銹鋼的清潔 日常的清潔維護(hù)：a) 用清水或已稀釋的全能水，擦拭不銹鋼表面污漬。c) 用噴壺將不銹鋼擦亮劑噴示于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行循環(huán)擦拭。b) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵。 路燈清潔 路燈清潔（根據(jù)實際情況）。 因路燈清潔屬于高位清潔工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。 梯間通道的清潔： 操作要領(lǐng)：a） 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階。c） 用干凈的半干濕的毛巾擦抹各層和通道的公共設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)保證每周循環(huán)清 潔一次； 各樓層梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。b） 清潔工具使用、擺放應(yīng)規(guī)范。c） 梯間高位墻面，無蜘蛛網(wǎng)、積塵。 電梯：a) 保持電梯轎箱地面的清潔。：a） 應(yīng)避免客人多的時候清潔電梯，如有乘客搭載電梯應(yīng)暫時停止清潔工作。b） 不銹鋼表面無明顯油跡、污跡。d） 塑料膠條門軌無灰塵、雜物。 信報箱清潔： 每天擦拭公共區(qū)域信報箱一次。 大堂 日間清潔：a） 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈。c） 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施。e） 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)。g） 每周擦拭墻面一次。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 保持大理石地板無污漬、無垃圾、無水跡。c） 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵。 辦公室清潔： 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次、并定時循環(huán)保潔。b） 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾收集。d） 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。f） 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。b） 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張。 售樓部、樣板房清潔： 每天對售樓部、樣板房的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：a） 地毯吸塵、將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵。c） 用清潔玻璃工具清潔售樓部賣場、樣板房的玻璃及窗框。e） 收集垃圾、更換垃圾袋。a） 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾。c） 地板推塵。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、積塵。c） 墻面，潔凈、無浮塵。e） 金屬件表面光亮、無水跡。g） 飾柜產(chǎn)品，整潔無浮塵。 衛(wèi)生間的清潔 每日對公用衛(wèi)生間用藥劑進(jìn)行清洗3次、并循環(huán)保潔。b） 清掃地面雜物、清倒垃圾簍垃圾、更換新的垃圾袋后放回原處。d） 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍。f） 用拖把拖干凈地面。h） 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。j） 每天清潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。 每周擦拭一次燈具、天花板除塵一次。 發(fā)現(xiàn)墻壁、隔斷有亂涂、亂畫現(xiàn)象應(yīng)即時清潔。b） 目視墻面干凈、便器潔凈、無污漬。d） 地面，無煙頭、紙屑、污漬、水跡。b） 排水管如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時通知工程維修部進(jìn)行疏通。b） 每月定期將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。d） 用拖把拖去灰塵保持場地清潔。 每月定期檢查一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板表面。 每兩月對地下室的管線除塵一次。 注意事項：a） 清潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防事故。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。c） 目視墻面、管線無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。 環(huán)境管理部協(xié)調(diào)外委（供方）公司每年對地下管道徹底疏通一次。b） 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。b） 作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。 生化池清理（外委） 生化池的清潔每年清理一次。 清理時：a） 主管或班長應(yīng)指派專人監(jiān)督整個清理過程、確保工作質(zhì)量。 清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。b） 生化池蓋無污漬、污物。（具體收集時間由各 項目自行規(guī)定）。應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：b） 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾。d） 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾。f） 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。 固定垃圾運送人員，應(yīng)定時、循環(huán)的收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用。 鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理： 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 垃圾收集人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站的地面。 每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。c） 墻面無粘附物，無明顯污跡。e） 所有垃圾集中堆放整齊，四周無散落垃圾。g） 按要求做好垃圾袋裝化。每月應(yīng)根據(jù)工作檢查表對工作質(zhì)量進(jìn)行評估。 質(zhì)量記錄《質(zhì)量督察記錄表》 相關(guān)支持文件 《環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程》綠化操作規(guī)程(QWXMHJ12) 目的明確員工工作程序，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 職責(zé) 主管負(fù)責(zé)本規(guī)程的擬定、實施和執(zhí)行的監(jiān)督。 綠化員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。 工作要點：—— 觀察植物病蟲害及發(fā)