第二章戰(zhàn)略導向的流程管理在人力資源管理中的應用之一-閱讀頁
2025-04-29 22:56本頁面
【正文】 級組織機構，在這樣的機構里，層級明確、責權清楚，便于企業(yè)擴大規(guī)模，便于控制和計劃，員工只需短期的培訓。20世紀70年代以來出現(xiàn)的全面質(zhì)量管理（TQM）就是關注流程的一種手段，并且在相當長時期為企業(yè)帶來了利處。但是，TQM往往不能跟上迅速變化的市場環(huán)境，當其產(chǎn)生一個新的優(yōu)化的流程時，可能競爭環(huán)境已經(jīng)變化。此外，TQM將精力集中于生產(chǎn)流程或商業(yè)流程，往往不關注管理過程。我們以銷售合同完成流程為例說明流程的特點：1)每個流程都有輸入和輸出。2)每個流程都有顧客——外部顧客或內(nèi)部顧客。例如，銷售合同完成過程的核心處理對象是銷售合同，整個過程是：從獲取合同（誕生），到執(zhí)行用戶驗收、付款，實現(xiàn)企業(yè)銷售收入為止的全生命周期。銷售合同完成流程可能經(jīng)過銷售部門、采購部門、生產(chǎn)部門、財務部門。在銷售合同完成流程中，合同簽訂子流程的輸出成為生產(chǎn)子流程的輸入。在這里（如圖211所示）把流程分為戰(zhàn)略規(guī)劃類流程、體現(xiàn)企業(yè)主要活動的經(jīng)營類流程、體現(xiàn)企業(yè)輔助活動的保障類流程，其中經(jīng)營類流程又分為創(chuàng)新流程、日常運營流程、售后服務流程。當然不同組織由于產(chǎn)品、服務的種類及戰(zhàn)略的不同其流程的內(nèi)容和側(cè)重點是不同的，讀者應依本企業(yè)的實現(xiàn)情況進行修正才能有應用價值。既有多部門參加的高度復雜的流程（如戰(zhàn)略決策流程），也有非常簡單的流程，只需要花費你幾秒鐘時間。從宏觀的角度看，流程是管理和/或運營組織所需的關鍵性作業(yè)。通常，成立流程改進小組就是為了改進宏觀流程。每個宏觀流程或子流程都是由許多作業(yè)構成的。每一項活動作業(yè)又是許多任務組成的。是否有足夠的椅子。每個杯子里都有水和冰塊。椅子前的桌子上放好了記事本和鉛筆。圖212 流程分類宏觀流程（一級流程）我們知道了流程的分類和分級情況，因此有項工作是需要做的，那就是需要畫出組織戰(zhàn)略導向的全部一級流程相互關聯(lián)相互作用的整體地圖（參考圖211）。當然，僅通過了解上面內(nèi)容的學習所畫出的流程地圖僅是初步的雛形，需要通過下面內(nèi)容的學習后，對流程地圖進行驗證和完善，最終完成基于戰(zhàn)略的流
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