【正文】 打電話用語： 你好，我是 **單位（部門）的 **，請找 **。 電話禮貌用語 : “您好” ， “對不起” ， “請稍等” ，“能不能”。中層以上 干部和重要崗位人員手機(jī)保持 24 小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。 若是主人親自駕車，司機(jī)旁邊的座位為首位，后排右座次之，左座再次之，中座為末位。 上下車順序：一般來說，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。 注意事項(xiàng)： 與領(lǐng)導(dǎo)共同乘車外出，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)拎包，開啟車門。 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在左前方，送別客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)在側(cè)后方。 日常辦公 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)，并回手關(guān)門。 工作時(shí)間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。 恒大員工手冊 第 25 頁 電梯 進(jìn)電梯要依照次序，先到先進(jìn)，先后有序。 出電梯應(yīng)按從外到里的次序依次而出。切忌語言粗魯，埋怨對方。出入電梯時(shí)，要主動(dòng)按住按鈕或梯門，請他們先進(jìn)或先出。 乘梯禁忌：電梯內(nèi)大聲喧嘩；電梯內(nèi)閱讀公司文件；電梯內(nèi)談?wù)摴緝?nèi)部事情。入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓。 注意事項(xiàng)： 與領(lǐng)導(dǎo)或客人同坐，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或客人端茶遞水。 領(lǐng)導(dǎo)致辭祝酒時(shí)，應(yīng)停止談話和其他活動(dòng)，以示尊重。 若主人站起敬酒，客人應(yīng)起身回敬，碰杯時(shí)位低者酒杯需低于對方酒杯二分之一。 會(huì)議禮儀 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，不無故缺席。 參加會(huì)議時(shí)，按照會(huì)議要求的座次順序就座。 會(huì)上要集中精力， 準(zhǔn)備好筆及筆記本，做好必要的記錄 ，不要做與會(huì)議無關(guān)的事。 參加重要會(huì)議，與會(huì)人員應(yīng)提前 10 分鐘到場。 德 德即道德品行。 在 日常工作中，公司倡導(dǎo)將職業(yè)道德升華 為一種奉獻(xiàn)精神。 坦誠、正直、無私、深明大義、與人為善。 胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風(fēng)優(yōu)良。 自覺維護(hù)公司形象，保守公司秘密。對職業(yè)的忠誠體現(xiàn)在 對事業(yè)的追求，高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。 公平公正，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，敢于負(fù)責(zé)。 儉 “敗由奢侈成由儉”。 提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費(fèi)。 合理使用公司資源（包括公共物品和辦公設(shè)備），妥善保管公司資產(chǎn)。 遵守國家法律、法規(guī)，遵守行業(yè)法規(guī)和紀(jì)律。 遵守組織紀(jì)律，下級服從上級，服從公司安排。 干 干是敬業(yè)精神的體現(xiàn)。 l、弘揚(yáng)“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)。 干一行、愛一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰(zhàn)。 光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；面向市場，搶占先機(jī)；著眼未來，引領(lǐng)潮流。 率 率是工作方法也是工作結(jié)果。 把握問題關(guān)鍵，有針對性開展工作，講求實(shí)效。 杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負(fù)責(zé)，今日事今日畢。 康 健康的身體和積極的心態(tài)是成就事業(yè)的保障。 要保持心理健康，培養(yǎng)積極進(jìn)取、樂觀向上的人生觀和心態(tài)。 定期體檢，堅(jiān)持鍛煉，有張有弛，精力充沛，有病及時(shí)醫(yī)治，保持身體 健康。 尊重人格，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事。 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，緊密配合，主動(dòng)協(xié)調(diào)，自覺補(bǔ)位。 敢于負(fù)責(zé)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。 恒大員工手冊 第 28 頁 第 四 章 員工修身準(zhǔn)則（簡稱“三十六條”） 第一節(jié) 總 則 為適應(yīng)公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升公司全體員工基本素質(zhì)、綜合水平和綜合能力，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性，特制定本準(zhǔn)則。 第二節(jié) 基本素質(zhì) 基本素質(zhì)是指公司員工應(yīng)具備的基本道德與價(jià)值觀。樹立正氣，不搞遠(yuǎn)嚴(yán)近寬；明確標(biāo)準(zhǔn)，做到不偏不倚；創(chuàng)造和諧，共促事業(yè)發(fā)展。堅(jiān)持原則是指言行一致，堅(jiān)持道德準(zhǔn)則；奉公正己，遵循職業(yè)操守；敢抓敢管，嚴(yán)守規(guī)章制度。 第 四 條 嚴(yán)于律己 嚴(yán)于律己是指在工作 中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、守紀(jì)律、重自覺，不斷超越自我，力臻完美。堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，公開選拔，競爭上崗；堅(jiān)持民主推薦、民意測驗(yàn)和民主評議，杜絕“暗箱操作”；堅(jiān)持優(yōu)勝汰劣，干部能上能下，能進(jìn)能出。務(wù)必以踏實(shí)、細(xì)致、深入持續(xù)的態(tài)度弘揚(yáng)“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)。 第 七 條 敢于負(fù)責(zé) 敢于負(fù)責(zé)主要體現(xiàn)在 對個(gè)人負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對社會(huì)負(fù)責(zé)。 恒大員工手冊 第 29 頁 第 八 條 勇于創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。 第 九 條 精心策劃 事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃；策劃無論大小，關(guān)鍵在于精心。凡事謀定而后動(dòng)，三思而后行，大膽設(shè)想，反復(fù)推敲，周密部署，高效執(zhí)行。要視野開闊，站在全局的、歷史的、發(fā)展的高度，以科 學(xué)發(fā)展觀的要求，對問題進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、深刻的分析和把握；要日省吾身，以與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，對個(gè)人和工作不斷反思、解剖、總結(jié)，力求卓越。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要以虛懷若谷的態(tài)度，不斷強(qiáng)化有效學(xué)習(xí) ,改善心智模式，把個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，專業(yè)和博學(xué)，知識(shí)和能力結(jié)合起來，學(xué)人之長，彌己之短，相互促進(jìn)，共同提高。要厲行勤儉，強(qiáng)化成本控制，狠抓節(jié)能降耗；要堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕鋪張浪費(fèi)，保持創(chuàng)業(yè)本色。 第十 四 條 光明磊落 光明磊落是指胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風(fēng)優(yōu)良。 第十 五 條 廉潔奉公 廉 潔奉公是指清正廉潔，秉公盡職，不以權(quán)謀私，不貪污受賄。 第十 六 條 誠信為本 誠信為本是指誠實(shí)做人，信 用辦事。 第三節(jié) 綜合能力 綜合能力是指公司員工勝任工作應(yīng)具備的主觀條件，包括專長與技能，潛在的內(nèi)驅(qū)力與個(gè)性特征等。不僅要注意分析問題的層次，還要注意深度、寬度，做到主次清晰，重點(diǎn)突出，有的放矢。要因時(shí)應(yīng)勢，合理組織人力、 物力、財(cái)力，做到配合默契、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。除職位、資歷和權(quán)力之外，協(xié)調(diào)能力更多體現(xiàn)在人格魅力、知識(shí)涵養(yǎng)。 第 二十 條 社交能力 社交能力是指 建立良好的社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系、群際關(guān)系、代際關(guān)系等的能力。 第 二十一 條 統(tǒng)籌能力 統(tǒng)籌能力是指從全局出發(fā)，綜合全 面的對事件進(jìn)行科學(xué)籌劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人良性互動(dòng)和共同發(fā)展的能力。 第 二十 二 條 策劃能力 策劃能力是指整合資源，制定籌劃或行動(dòng)方案的能力。 第 二十三 條 決策能力 決策能力是指做出決定并付諸實(shí)施的能力。 恒大員工手冊 第 31 頁 第 二十四 條 領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力是指率領(lǐng)并引導(dǎo)向前奮進(jìn)的能力， 是綜合能力的集中體現(xiàn)。 第 二十五 條 政策水平 政策水平是前提之一，不僅要洞悉國家宏觀政策、產(chǎn)業(yè)政策，而且要深刻了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并以其為導(dǎo)向，適時(shí)調(diào)整公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，轉(zhuǎn)換工作思路與工作模式，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健快速發(fā)展。 第 二十七 條 理論水平 理論水平是基礎(chǔ)之一，決定思想認(rèn)識(shí)的深淺和業(yè) 務(wù)技能的高低。 第 二十八 條 理財(cái)水平 理財(cái)水平是基礎(chǔ)之二，要強(qiáng)化成本意識(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益，要堅(jiān)決按照“量入為出，收支平衡；統(tǒng)籌兼顧，確保重點(diǎn)；逐級負(fù)責(zé)，分權(quán)把關(guān)”的理財(cái)原則，創(chuàng)新機(jī)制，陽光操作，做到公開透明、節(jié)儉有效。 第 三十 條 業(yè)務(wù)水平 業(yè)務(wù)水平是根本，一流的業(yè)務(wù)水平才能獲 得一流的職業(yè)指引和發(fā)展空間。 第 三十一 條 管理水平 管理水平是核心，主要表現(xiàn)在 組織協(xié)調(diào)、分析判斷、計(jì)劃決策等方面。 恒大員工手冊 第 32 頁 第 三十二 條 用人水平 用人水平是關(guān)鍵。 第 三十三 條 策劃水平 策劃水平是靈魂。策劃水平的高低 主要體現(xiàn)在市場的敏銳度、執(zhí)行的穿透力、品牌的美譽(yù)度三個(gè)方面。“新”不是萬能的，不“新”是萬萬不能的。 第 三十五 條 決策水平 決策水平是保證，科學(xué)決策是各項(xiàng)工作成功的關(guān)鍵。 第 三十六 條 領(lǐng)導(dǎo)水平 領(lǐng)導(dǎo) 水平 是綜合水平的集中體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在 哲學(xué)素養(yǎng)、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三個(gè)方面。 第五節(jié) 附 則 本準(zhǔn)則從正式發(fā)布之日起實(shí)施。這是公司建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的重要進(jìn)展。 人生修養(yǎng)作為人類主體的自我規(guī)范、改造和完善人性的一種自覺活動(dòng)，表現(xiàn)為人們在思想、道德、文化方面的勤奮學(xué)習(xí)和自覺鍛煉，以及經(jīng)過長期努力所取得的能力、思想品質(zhì)。通過加強(qiáng)自我修養(yǎng)，有助于提高人的智力因素、道德因素、意志因素，塑造出高尚的人格，提高知識(shí)水平，承擔(dān)對社會(huì)、集體、他人的義務(wù)，指導(dǎo)自己的言行。加強(qiáng)修養(yǎng)，已成為恒大在新的現(xiàn)實(shí)條件下實(shí)現(xiàn)新跨越的必然要求，也是恒大人應(yīng)對新的機(jī)遇挑戰(zhàn)，履行新的歷史使命所首要踐行的任務(wù)。多年來，恒大搏擊市場，屢創(chuàng)輝煌，創(chuàng)造了房地產(chǎn)業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奇跡。 （一）多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，顯示了恒大的旺盛生命力和強(qiáng)大競爭力 1996 年成立的恒大地產(chǎn)與中國房地產(chǎn)業(yè)共同成長，經(jīng)歷了行業(yè)發(fā)展變革、起步、騰飛、轉(zhuǎn)型的每個(gè)階段，見證了中國房地產(chǎn)市場由探索而逐步走向成熟完善的全過程?？v觀多年創(chuàng)業(yè)史，應(yīng)當(dāng)說，恒大從小到大，由弱到強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，充分顯示了恒大旺盛的生命力和強(qiáng)大的競爭力，展現(xiàn)了恒大人無窮的 聰明才智， 恒大員工手冊 第 34 頁 昭示了恒大事業(yè)永續(xù)輝煌的燦爛前景。 回顧恒大創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，貫穿始終的是恒大在長期創(chuàng)業(yè)發(fā)展中形成的“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神和“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)。在長期的實(shí)踐中，恒大以恒大精神和作風(fēng)為核心，以做中國最受尊重企業(yè)和最具價(jià)值企業(yè)品牌為愿景，堅(jiān)持“質(zhì)量樹品 牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨。 （三）恒大創(chuàng)業(yè)發(fā)展的每一步，都涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀代表，集中體現(xiàn)了恒大人的優(yōu)秀品質(zhì)， 他們是恒大事業(yè)的寶貴財(cái)富。而公司每年都要對貢獻(xiàn)突出者予以隆重表彰和大張旗鼓的宣傳作為回報(bào)。 二、新的歷史條件對恒大人修養(yǎng)進(jìn)一步提出了新的更高要求 隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)的健全和行業(yè)環(huán)境的規(guī)范完善，企業(yè)面臨的發(fā)展形勢發(fā)生了巨大變化，新的戰(zhàn)略目標(biāo)需要新的驅(qū)動(dòng)力。 加強(qiáng)修養(yǎng)是發(fā)展環(huán)境變化對提高隊(duì)伍素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)要求。唯其如此，才能保持恒大團(tuán)隊(duì)的活力和戰(zhàn)斗力，適應(yīng)未來發(fā)展環(huán)境變化帶來的新挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，恒大已經(jīng)開始準(zhǔn)備走向全國，因此需要全體恒大人繼承傳統(tǒng)，解放思想，更新理念，在原有的文化傳統(tǒng)上傳承創(chuàng)新，繼往開來，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開闊眼界，放眼未來，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)的根本轉(zhuǎn)變而不懈奮斗，做出自己的貢獻(xiàn)。站在歷史與現(xiàn)實(shí)的交匯點(diǎn) 恒大員工手冊 第 35 頁 上，集團(tuán)審時(shí)度勢，提出進(jìn)軍全國的戰(zhàn)略決策，吹響了打造百年老店的戰(zhàn)斗號角。在這場新的偉大長征中，需要更多更高素質(zhì)的新一代恒大人肩負(fù)重任。 加強(qiáng)修養(yǎng)是做一名合格恒大人的內(nèi)在要求。還要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)發(fā)展、市場動(dòng)向，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力?！秵T工修身準(zhǔn)則》是我根據(jù)公司多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身對修養(yǎng)的理解和 體會(huì)，根據(jù)各級領(lǐng)導(dǎo)、員工在成長過程中最迫切需要提高的方面一條條總結(jié)出來的，是公司管理文化的核心所在。 第一條是“公平公正”。公平公正必須從制度上著手，加強(qiáng)制度和程序建設(shè)。只有公平公正才能樹立正氣，尤其在人的問題上要對員工高度負(fù)責(zé)。不能堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，就無法開展工作，形成不了制度化的管理和規(guī)范化的管理；沒有原則，就不能一視同仁，公平公正，這三條是相互關(guān)聯(lián)的。有制度按制度，沒制度按原則。 做領(lǐng)導(dǎo)還必須做到“嚴(yán)于律己”。用人問題是一個(gè)單位最容易出的毛病， “任人唯賢”就成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)要具備的基本素質(zhì)。 恒大員工手冊 第 36 頁 “敢于負(fù)責(zé)”就是指各級領(lǐng)導(dǎo)做什么事情都不能前怕狼后怕虎，高層領(lǐng)導(dǎo)更要敢于負(fù)責(zé)。 與恒大工作作風(fēng)里“狠抓落實(shí)”相對應(yīng)的就是“作風(fēng)扎實(shí)”，有高效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，恒大一年可以做別人三年的工作。 另外公司還要大力提倡“勇于創(chuàng)新”，不但要在管理上創(chuàng)新，還要在決策上、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、技術(shù)上、工藝上進(jìn)行創(chuàng)新，鼓勵(lì)多提合理化建議。不論事情大小都有策劃，目的是要事半功倍，用最少的時(shí)間，最小的投入，獲得最大的回報(bào)。不管哪行哪業(yè)，善于思考都是獲得成功的一個(gè)重要條件。只有善于思考、善于學(xué)習(xí)的人才能進(jìn)步快。集團(tuán)公司從成立到現(xiàn)在這么多年來機(jī)構(gòu)、人事不斷的調(diào)整，實(shí)際上就是恒大不斷向別人學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的體現(xiàn)。 “勤儉節(jié)約”這一點(diǎn)絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、員工還都是能做得到的。 每個(gè)企業(yè)都要求員工“忠于職守”，這也是最基本的職業(yè)道德。 “光明磊落”、“廉潔奉公”是一個(gè)正直的人普遍具備的美德。廉潔奉公的人秉公盡職，不以權(quán)謀私，不貪污受賄。 “誠信為本”是企業(yè)宗旨的要求。 （二）綜合能力 恒大員工手冊 第 37 頁 綜合能力共八條，包括分析能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力、統(tǒng)籌能力、策劃能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一定要有分析能力。其主要方法就在于找主要的問題，解決主要的矛盾，不要因小失大。 當(dāng)前社會(huì)，“社交能力”已經(jīng)成為處世第一必 備能力了。相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)和員工缺乏這方面的能力，就等于少了一只腿，是沒法順利開展工作的。領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)時(shí)刻刻都存在統(tǒng)籌。而提高統(tǒng)籌能力一定要從做好每天的工作日記做起，每天擠出半小時(shí)去思考工作，做好工作日記。 凡事都要三思而后行，這就要求所有人提高自身的“策劃能力”，不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，這樣在決策的時(shí)候，有了經(jīng)過分析的事物的主要矛 盾，然后抓主要矛盾的主要問題，這就能同時(shí)提升自己的“決策能力”，而同時(shí)，這些能力也是“領(lǐng)導(dǎo)能力”的具體體