【正文】 骨架。以及日常檢查的結(jié)果記錄；新聞中心大廈運營：大廈日常運營管理工作的計劃、執(zhí)行情況及結(jié)果評價。新聞中心大廈運營評估：定期或不定期地對各大廈的運營情況和大廈價值進行趨勢預(yù)測后，管理每次評估的結(jié)果和處置建議。范圍選擇：可只對一定范圍的項目、分區(qū)、樓棟進行顯示及編輯；列項管理：可對大廈管理所需要的彈出式列項進行編輯?？删C合地查詢到房產(chǎn)、客戶、收費等物業(yè)資料，從而使用戶無需在多個模塊進行切換查看物業(yè)資料，方便的為領(lǐng)導(dǎo)層提供全面數(shù)據(jù)，有助于科學(xué)決策。此模塊主要面向管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層。對相關(guān)子系統(tǒng)的信息進行統(tǒng)計、匯總，產(chǎn)生，各種統(tǒng)計報表。物業(yè)后勤服務(wù)是物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)最重要的工作內(nèi)容之一，完善、高效、規(guī)范的客戶服務(wù)是企業(yè)品牌建設(shè)的核心內(nèi)容之一。而信息系統(tǒng)在這些方面可以給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強有力的技術(shù)支持?？蛻舴?wù)子系統(tǒng)能加快信息傳遞，保證服務(wù)協(xié)作及時（特別是物業(yè)服務(wù)公司無法處理，上報給大廈經(jīng)營方的工單），同時，為大廈營方領(lǐng)導(dǎo)提供一個扁平化的管理渠道。此模塊面對管理處的總臺人員和相關(guān)職能部門。二級模塊包含：今日任務(wù)：包括記錄任務(wù)的詳細(xì)列表、可以閱讀任務(wù)詳細(xì)情況，查看客戶詳細(xì)資料，還可以在完成任務(wù)后填寫反饋表，發(fā)給接待中心并抄送給上級；接待中心：包括內(nèi)部事件列表、外部事件列表、事件內(nèi)容、回訪情況，實現(xiàn)由中心統(tǒng)一接待報事，進行登記并發(fā)配任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成的反饋情況對事件進行回訪登記，登記數(shù)據(jù)供統(tǒng)計查詢；信息中心：主要是對客戶相關(guān)資料的查詢功能，分別可以按房間、客戶、電話、車號查詢對應(yīng)的資源資料、客戶檔案、收費情況、出入證、車位等情況；工作監(jiān)控：上級對下屬員工的任務(wù)執(zhí)行情況包括是否到期、完成狀態(tài)等進行監(jiān)控，上級還可以通過任務(wù)郵件直接下達內(nèi)部任務(wù)。系統(tǒng)接口：通過與IBMS系統(tǒng)做數(shù)據(jù)接口集成，在機電設(shè)備出現(xiàn)故障報警時，自動生成維修單，并提交給維修人員。調(diào)度系統(tǒng)主界面，在用戶登錄時，會自動彈出提醒：客服部門員工可以按照客戶的相關(guān)報修、投訴及有償服務(wù)填寫派工發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門員工來及時處理。調(diào)度系統(tǒng)可與倉庫模塊聯(lián)動，為客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的物料費用及工時費用均可通過費用傳遞到財務(wù)系統(tǒng)匯總，在月末可由客服人員統(tǒng)一向客戶發(fā)送收費通知單。二級模塊包括：保安事件管理：登記各時間段內(nèi)的保安事件、消防演習(xí)、火警記錄，對發(fā)生的重大事件進行詳細(xì)記錄。保安巡查管理：對人員、路線內(nèi)容、事件等進行管理；員工管理：記錄保安員的各種情況；安全管理模塊具有以下特點：可方便查看保安、消防責(zé)任區(qū)和保安、消防器材分布的信息；保安、消防設(shè)備的管理雖作為工程設(shè)備的一項，也可在本模塊中體現(xiàn)出來。二級功能模塊包括：清潔衛(wèi)生：劃分保潔區(qū)域，記錄保潔工作執(zhí)行情況，記錄責(zé)任人和負(fù)責(zé)人。經(jīng)營管理企業(yè)在運作過程中需要得到供貨商、服務(wù)提供商的分包服務(wù)，如電梯維護、清潔、綠化、保安等等。包含：固定資產(chǎn)與低值易耗品物資分類的管理、固定資產(chǎn)臺帳、折舊、變更等信息管理、低值易耗品的使用變更情況。包含各類咨詢文件、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、工程圖紙、產(chǎn)品設(shè)備技術(shù)資料等。文檔更新：需要更新的文檔，本模塊對文檔更新的過程和結(jié)果進行管理；文檔查詢：方便企業(yè)員工利用公司文檔，可通過關(guān)鍵字、摘要、發(fā)布日期、類別等，迅速找到相應(yīng)的知識記錄，讓文檔為員工的工作提供指導(dǎo)和幫助，提高其工作效率和工作質(zhì)量。統(tǒng)計報表：文檔分類表、文檔發(fā)布明細(xì)表、文檔統(tǒng)計表、文檔更新表、文檔借閱統(tǒng)計表、文檔作廢等物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)有大量的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，在日常工作中也不斷產(chǎn)生各種規(guī)章、制度、培訓(xùn)手冊、經(jīng)驗說明、合同、備忘錄等文檔，把這些公司知識進行有效的分類、歸納、總結(jié)并推廣共享，將大大提高整個公司的管理水平和競爭力。特別是針對物業(yè)管理行業(yè)的特點，設(shè)計了ISO9000文件管理，加快這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的應(yīng)用。集成管理信息平臺不要求實現(xiàn)BA、SA、FA等系統(tǒng)全部功能，因此不需要底層和這些系統(tǒng)連接。各個子系統(tǒng)通過各自軟件處理，物業(yè)管理系統(tǒng)僅起到登記、匯總、查詢的作用。集成管理信息平臺要求同時具有C/S和B/S結(jié)構(gòu)。就河西新聞中心智能系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、防盜報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)（ACS）、巡更系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)。綜合化的智能服務(wù)和管理：對門禁、巡更、防盜報警、閉路電視等進行監(jiān)視與控制，實現(xiàn)大樓內(nèi)各子系統(tǒng)的集成，同時系統(tǒng)將收集到的大樓內(nèi)相關(guān)的資料分析整理成具有高附加值的信息，使信息智能化作業(yè)更科學(xué)化、智能化、自動化?？煽康南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)采用統(tǒng)一的網(wǎng)各接口協(xié)議，模塊化的軟硬件具有全系統(tǒng)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理和故障隔離能力。兼容性和跨平臺性 支持多種設(shè)備，不受接口和操作軟件的限制。其中管理處是后臺，采用Client/Server的結(jié)構(gòu)，功能較為齊全，可供物業(yè)管理處局域網(wǎng)內(nèi)所有管理人員使用，并提供遠程登錄訪問的功能,如果管理員不在局域網(wǎng)內(nèi)，又急需運行該軟件，可以通過瀏覽器遠程訪問（需要設(shè)置權(quán)限）。（可選）當(dāng)前物業(yè)企業(yè)內(nèi)部各大相關(guān)核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)相互獨立，數(shù)據(jù)統(tǒng)計各據(jù)一方，極易產(chǎn)生信息孤島，無法在總體層面來實現(xiàn)反映整個企業(yè)的運行健康狀態(tài)。界面原則， 使用Ajax技術(shù)實現(xiàn)用戶端的無刷新操作，以增強操作的友好性、快捷性與易用性，提高用戶體驗。通過用戶界面配置文件化，即所有的用戶配置都保存在系統(tǒng)配置文件中，用戶可以通過修改與恢復(fù)來實現(xiàn)新的界面自定義。具體自定義可以啟用到細(xì)節(jié)上，用戶通過自定義來實現(xiàn)對具體功能界面的顯示字段和排列順序進行自定義，界面風(fēng)格、排序方式的編輯和調(diào)整、過濾條件、列表視圖、幫助條件等的設(shè)置，來實現(xiàn)符合用戶操作習(xí)慣或操作功能的需要個性化的編排。此門戶主要包括四大功能模塊，以下分別作介紹。通過相關(guān)配置系統(tǒng)即可到指定文件或指定數(shù)據(jù)源去定時抓取數(shù)據(jù)到本物業(yè)信息門戶形成新的KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)源或系統(tǒng)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)源。完全實現(xiàn)了上述要求。1） 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典具備獨立的數(shù)據(jù)字典設(shè)置程序，是一個對數(shù)據(jù)庫中使用的數(shù)據(jù)表進行維護的工具。2）報表管理多種自定義報表格式，包括簡單型、復(fù)合型和匯總型。3）通用查詢可按模塊，對數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)項、計算項、分組選擇、查詢條件、結(jié)果排序等幾項條件進行組合來構(gòu)造一個具體的查詢，可另存為EXCEL、DBF等文件，并能夠在網(wǎng)上進行流傳。4）操作日志管理具有應(yīng)用級的用戶操作日志，在進入退出、修改數(shù)據(jù)、刪除數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)等重要的操作上進行日志記錄。5）用戶權(quán)限控制系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的部門及其工作職責(zé)，分表單、模塊、字段、記錄來定義不同的操作權(quán)限，保證每一個用戶使用的合法性，以保障公司數(shù)據(jù)的保密及安全。如萬能查詢統(tǒng)計 ，只允許公司內(nèi)的主要領(lǐng)導(dǎo)使用，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)，財務(wù)經(jīng)理有權(quán)修改費用單價，收費員只能錄入讀數(shù)進行計算。主要是各模塊中對各種任務(wù)、活動、狀態(tài)等到期、到點的提醒功能，比如租賃模塊中的租賃到期提醒、調(diào)租提醒，倉庫物料中的最大庫存量、最小庫存量的提醒，設(shè)備管理中的設(shè)備保養(yǎng)提醒、社區(qū)文化中的舉辦活動提醒，提醒的內(nèi)容全面，功能強大，極大方便了公司業(yè)務(wù)處理流程。程序模塊沒有退出的情況下退出主界面時會有提示。思源軟件已有與OA系統(tǒng)、財務(wù)軟件、稅控機接口開發(fā)的成熟的經(jīng)驗技術(shù)和正在應(yīng)用的成功案例。 安全性原則針對INTERNET 的網(wǎng)絡(luò)安全狀況，應(yīng)采用的安全策略。系統(tǒng)具有用戶的身份認(rèn)證和權(quán)限管理，對應(yīng)不同的應(yīng)用層次。對關(guān)鍵的設(shè)備和系統(tǒng)還有完善的安全性保護方案。具有良好的操作界面，簡單易用、維護方便；有數(shù)據(jù)庫備份功能；系統(tǒng)應(yīng)有良好的速度和穩(wěn)定性。 通用性原則思源直屬機構(gòu)與合作伙伴遍布全國（完全覆蓋包括上海、北京、廣州、天津、武漢、成都、重慶、合肥、南昌、昆明、沈陽、南寧等地），客戶物業(yè)類型包括寫字樓、住宅、工業(yè)區(qū)、大型商鋪、后勤服務(wù)等。 標(biāo)準(zhǔn)化原則，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且所有功能模塊按ISO9000進行設(shè)計。提供業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)以滿足管理處日常使用的功能要求，同時，一體化應(yīng)用，將企業(yè)多個業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進行了整合，滿足質(zhì)量設(shè)計與開發(fā)的原則。1） 隨著業(yè)務(wù)的擴展和智能設(shè)備的使用，本系統(tǒng)可能會與其它系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，因而在進行系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，具有開放的接口，方便和其它系統(tǒng)進行交互訪問。2） 能良好的實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的互聯(lián)，滿足不同系統(tǒng)之間必要的數(shù)據(jù)傳輸要求。能支持物業(yè)有關(guān)智能系統(tǒng)。3） （包括綜合提醒自定義、界面自定義、權(quán)限自定義、報表自定義、查詢自定義、數(shù)據(jù)庫自定義），在系統(tǒng)功能中就包括數(shù)據(jù)字典功能。 易用性原則通過對系統(tǒng)模塊化的實現(xiàn)，整個產(chǎn)品的安裝、操作和維護具有方便、快捷、簡單的特點。 可靠性原則實現(xiàn)前后臺之間的通訊和商務(wù)邏輯的事務(wù)控制，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性；系統(tǒng)采用具有容錯功能的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,應(yīng)用雙機機群及磁盤陣列技術(shù),出現(xiàn)故障時能夠迅速恢復(fù)并有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，保證系統(tǒng)安全可靠的運轉(zhuǎn)。采用實時聯(lián)網(wǎng)的方式可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，邏輯集中，根據(jù)權(quán)限設(shè)置，管理者可以按權(quán)限直接透視到物業(yè)服務(wù)公司的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，采用實時聯(lián)網(wǎng)的方式，對物業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)可以實時查詢、監(jiān)控。個性化的操作界面系統(tǒng)操作界面友好，圖文并茂，簡單的工具條、自由組合各級菜單和頁面，以及加上各種向?qū)崾荆蟠蠛喕瞬僮髁鞒?。系統(tǒng)強大的全面自定義功能用戶可以根據(jù)自身需要對所有業(yè)務(wù)模塊界面風(fēng)格、擺放位置、權(quán)限、人員工作范圍、統(tǒng)計分析報表等項目進行完全的自定義，所有報表均能實現(xiàn)預(yù)覽、打印以及導(dǎo)出多種格式的文件。各模塊的報表和表單中的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會從各有關(guān)業(yè)務(wù)模塊中自動抽取生成，無需人工錄入與干預(yù)。如：可設(shè)置財務(wù)經(jīng)理有權(quán)修改費用單價，收費員只能錄入讀數(shù)進行計算，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)可以看到任何一個區(qū)域公司和管理處的數(shù)據(jù)。除此之外，通過接口可與OA系統(tǒng)進行交互數(shù)據(jù)；系統(tǒng)還可擴展將其他智能化應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集過來，形成完整的一套數(shù)據(jù)接口程序，以供使用。并通過磁帶機等硬件備份設(shè)備將數(shù)據(jù)保存在其他介質(zhì)上，以保證數(shù)據(jù)的完整性。只要通過權(quán)限設(shè)置中的頁面設(shè)置，就可方便地在軟件界面上增加新的功能模塊；當(dāng)某一頁面功能有升級版本時，單獨替換該功能模塊的相應(yīng)文件即可，不影響其他功能的正常使用。敏感的數(shù)據(jù)修改跟蹤與糾錯能力對應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況（更改人、時間、值、數(shù)額等），提供敏感數(shù)據(jù)更改的依據(jù)。靈活方便的信息查詢功能既能滿足服務(wù)公司操作人員查詢某一客戶的明細(xì)資料，又能滿足總公司領(lǐng)導(dǎo)對整體情況的實時查詢。融合ISO9000規(guī)范，引導(dǎo)基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)，否則無法進行后續(xù)工作。第三部分 目實施服務(wù)在國內(nèi)房地產(chǎn)IT領(lǐng)域的十六年的實踐，使我們認(rèn)識到：企業(yè)管理的信息化系統(tǒng)的成功實施，光靠成熟的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案是不夠的，因為任何IT解決方案都必然是對原有管理結(jié)構(gòu)的變革，因此我們提出在企業(yè)信息化的過程中，必須管理先行，而不是技術(shù)先行。 客戶方系統(tǒng)實施負(fù)責(zé)人提交書面實施服務(wù)申請 合同實施款項到帳 思源公司協(xié)調(diào)確認(rèn)實施安排思源軟件系統(tǒng)實施服務(wù)申請 確定項目主要目的和重點 確定顧問組、實施組（組織架構(gòu)、成員及職責(zé)） 確定項目的溝通機制 確定項目的實施風(fēng)險和策略 定義項目計劃和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)實施前準(zhǔn)備與溝通會 確認(rèn)符合要求的軟、硬件環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定、安全性 接到客戶實施服務(wù)申請后3個工作日內(nèi)進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試安裝思源物業(yè)管理系統(tǒng)（集團總部） 召開項目啟動大會 在公司內(nèi)部介紹系統(tǒng)項目啟動大會 組織機構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)調(diào)研 項目信息、樓盤、房間、客戶資料等初始化信息 收費模式、流程、收費公式定義；工程設(shè)備、倉庫管理、租賃流程、客戶服務(wù)流程等內(nèi)容實施調(diào)研 客戶方系統(tǒng)實施負(fù)責(zé)人收集各管理處業(yè)務(wù)所需使用的各種表格并進行書面確認(rèn) 統(tǒng)一提交給思源公司實施負(fù)責(zé)人系統(tǒng)初始化資料及數(shù)據(jù)提供實施方案 由實施工程師提交實施方案 實施小組討論并確認(rèn)實施方案 系統(tǒng)初始化所需要的數(shù)據(jù)文檔 指導(dǎo)數(shù)據(jù)初始化錄入 系統(tǒng)模擬運行調(diào)試系統(tǒng)最終配置與測試 培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備 系統(tǒng)管理培訓(xùn)與災(zāi)難恢復(fù)計劃 系統(tǒng)理念與系統(tǒng)整體流程介紹 分部門、分角色的操作培訓(xùn) 填寫客戶培訓(xùn)反饋表和簽到表用戶培訓(xùn) 考試題目準(zhǔn)備 考核方法確定 考核時間確定 考核人員確定 給通過考核人員頒發(fā)思源軟件上崗證書檢驗培訓(xùn)效果 系統(tǒng)問題的解答與現(xiàn)場指導(dǎo) 項目問題的歸檔與總結(jié) 協(xié)助客戶填寫工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程系統(tǒng)試運行與上線支持 系統(tǒng)的日常維護 項目的總結(jié)與回顧 培訓(xùn)的強化 項目資料的移交客戶驗收會議（項目移交）技術(shù)支持、咨詢服務(wù) 每兩周至少進行一次電話溝通 每一季度進行一次實地檢查電話熱線支持服務(wù)客戶通過思源公司提供的專屬客戶服務(wù)熱線，向思源公司進行產(chǎn)品咨詢、服務(wù)報修等各項內(nèi)容，及時有效地處理各項技