【正文】 客戶方系統(tǒng)實施負責(zé)人提交書面實施服務(wù)申請 合同實施款項到帳 思源公司協(xié)調(diào)確認實施安排思源軟件系統(tǒng)實施服務(wù)申請 確定項目主要目的和重點 確定顧問組、實施組（組織架構(gòu)、成員及職責(zé)） 確定項目的溝通機制 確定項目的實施風(fēng)險和策略 定義項目計劃和監(jiān)督標準系統(tǒng)實施前準備與溝通會 確認符合要求的軟、硬件環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定、安全性 接到客戶實施服務(wù)申請后3個工作日內(nèi)進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試安裝思源物業(yè)管理系統(tǒng)（集團總部） 召開項目啟動大會 在公司內(nèi)部介紹系統(tǒng)項目啟動大會 組織機構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)調(diào)研 項目信息、樓盤、房間、客戶資料等初始化信息 收費模式、流程、收費公式定義；工程設(shè)備、倉庫管理、租賃流程、客戶服務(wù)流程等內(nèi)容實施調(diào)研 客戶方系統(tǒng)實施負責(zé)人收集各管理處業(yè)務(wù)所需使用的各種表格并進行書面確認 統(tǒng)一提交給思源公司實施負責(zé)人系統(tǒng)初始化資料及數(shù)據(jù)提供實施方案 由實施工程師提交實施方案 實施小組討論并確認實施方案 系統(tǒng)初始化所需要的數(shù)據(jù)文檔 指導(dǎo)數(shù)據(jù)初始化錄入 系統(tǒng)模擬運行調(diào)試系統(tǒng)最終配置與測試 培訓(xùn)教材的準備 系統(tǒng)管理培訓(xùn)與災(zāi)難恢復(fù)計劃 系統(tǒng)理念與系統(tǒng)整體流程介紹 分部門、分角色的操作培訓(xùn) 填寫客戶培訓(xùn)反饋表和簽到表用戶培訓(xùn) 考試題目準備 考核方法確定 考核時間確定 考核人員確定 給通過考核人員頒發(fā)思源軟件上崗證書檢驗培訓(xùn)效果 系統(tǒng)問題的解答與現(xiàn)場指導(dǎo) 項目問題的歸檔與總結(jié) 協(xié)助客戶填寫工作準則與工作規(guī)程系統(tǒng)試運行與上線支持 系統(tǒng)的日常維護 項目的總結(jié)與回顧 培訓(xùn)的強化 項目資料的移交客戶驗收會議（項目移交）技術(shù)支持、咨詢服務(wù) 每兩周至少進行一次電話溝通 每一季度進行一次實地檢查電話熱線支持服務(wù)客戶通過思源公司提供的專屬客戶服務(wù)熱線，向思源公司進行產(chǎn)品咨詢、服務(wù)報修等各項內(nèi)容，及時有效地處理各項技術(shù)問題。融合ISO9000規(guī)范，引導(dǎo)基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)，否則無法進行后續(xù)工作。敏感的數(shù)據(jù)修改跟蹤與糾錯能力對應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況（更改人、時間、值、數(shù)額等），提供敏感數(shù)據(jù)更改的依據(jù)。并通過磁帶機等硬件備份設(shè)備將數(shù)據(jù)保存在其他介質(zhì)上，以保證數(shù)據(jù)的完整性。如：可設(shè)置財務(wù)經(jīng)理有權(quán)修改費用單價，收費員只能錄入讀數(shù)進行計算，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)可以看到任何一個區(qū)域公司和管理處的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)強大的全面自定義功能用戶可以根據(jù)自身需要對所有業(yè)務(wù)模塊界面風(fēng)格、擺放位置、權(quán)限、人員工作范圍、統(tǒng)計分析報表等項目進行完全的自定義，所有報表均能實現(xiàn)預(yù)覽、打印以及導(dǎo)出多種格式的文件。采用實時聯(lián)網(wǎng)的方式可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，邏輯集中，根據(jù)權(quán)限設(shè)置，管理者可以按權(quán)限直接透視到物業(yè)服務(wù)公司的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，采用實時聯(lián)網(wǎng)的方式，對物業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)可以實時查詢、監(jiān)控。 易用性原則通過對系統(tǒng)模塊化的實現(xiàn)，整個產(chǎn)品的安裝、操作和維護具有方便、快捷、簡單的特點。能支持物業(yè)有關(guān)智能系統(tǒng)。1） 隨著業(yè)務(wù)的擴展和智能設(shè)備的使用，本系統(tǒng)可能會與其它系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，因而在進行系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，具有開放的接口，方便和其它系統(tǒng)進行交互訪問。 標準化原則，符合國家相關(guān)標準，且所有功能模塊按ISO9000進行設(shè)計。具有良好的操作界面，簡單易用、維護方便；有數(shù)據(jù)庫備份功能；系統(tǒng)應(yīng)有良好的速度和穩(wěn)定性。系統(tǒng)具有用戶的身份認證和權(quán)限管理，對應(yīng)不同的應(yīng)用層次。思源軟件已有與OA系統(tǒng)、財務(wù)軟件、稅控機接口開發(fā)的成熟的經(jīng)驗技術(shù)和正在應(yīng)用的成功案例。主要是各模塊中對各種任務(wù)、活動、狀態(tài)等到期、到點的提醒功能，比如租賃模塊中的租賃到期提醒、調(diào)租提醒，倉庫物料中的最大庫存量、最小庫存量的提醒，設(shè)備管理中的設(shè)備保養(yǎng)提醒、社區(qū)文化中的舉辦活動提醒，提醒的內(nèi)容全面，功能強大，極大方便了公司業(yè)務(wù)處理流程。5）用戶權(quán)限控制系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的部門及其工作職責(zé)，分表單、模塊、字段、記錄來定義不同的操作權(quán)限，保證每一個用戶使用的合法性，以保障公司數(shù)據(jù)的保密及安全。3）通用查詢可按模塊，對數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)項、計算項、分組選擇、查詢條件、結(jié)果排序等幾項條件進行組合來構(gòu)造一個具體的查詢，可另存為EXCEL、DBF等文件，并能夠在網(wǎng)上進行流傳。1） 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典具備獨立的數(shù)據(jù)字典設(shè)置程序，是一個對數(shù)據(jù)庫中使用的數(shù)據(jù)表進行維護的工具。通過相關(guān)配置系統(tǒng)即可到指定文件或指定數(shù)據(jù)源去定時抓取數(shù)據(jù)到本物業(yè)信息門戶形成新的KPI指標數(shù)據(jù)源或系統(tǒng)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)源。具體自定義可以啟用到細節(jié)上，用戶通過自定義來實現(xiàn)對具體功能界面的顯示字段和排列順序進行自定義，界面風(fēng)格、排序方式的編輯和調(diào)整、過濾條件、列表視圖、幫助條件等的設(shè)置，來實現(xiàn)符合用戶操作習(xí)慣或操作功能的需要個性化的編排。界面原則， 使用Ajax技術(shù)實現(xiàn)用戶端的無刷新操作，以增強操作的友好性、快捷性與易用性，提高用戶體驗。其中管理處是后臺，采用Client/Server的結(jié)構(gòu)，功能較為齊全，可供物業(yè)管理處局域網(wǎng)內(nèi)所有管理人員使用，并提供遠程登錄訪問的功能,如果管理員不在局域網(wǎng)內(nèi)，又急需運行該軟件，可以通過瀏覽器遠程訪問（需要設(shè)置權(quán)限）?？煽康南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)采用統(tǒng)一的網(wǎng)各接口協(xié)議，模塊化的軟硬件具有全系統(tǒng)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理和故障隔離能力。就河西新聞中心智能系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)、防盜報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)（ACS）、巡更系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)。各個子系統(tǒng)通過各自軟件處理，物業(yè)管理系統(tǒng)僅起到登記、匯總、查詢的作用。特別是針對物業(yè)管理行業(yè)的特點，設(shè)計了ISO9000文件管理，加快這套質(zhì)量標準體系的應(yīng)用。文檔更新：需要更新的文檔，本模塊對文檔更新的過程和結(jié)果進行管理；文檔查詢：方便企業(yè)員工利用公司文檔，可通過關(guān)鍵字、摘要、發(fā)布日期、類別等，迅速找到相應(yīng)的知識記錄，讓文檔為員工的工作提供指導(dǎo)和幫助，提高其工作效率和工作質(zhì)量。包含：固定資產(chǎn)與低值易耗品物資分類的管理、固定資產(chǎn)臺帳、折舊、變更等信息管理、低值易耗品的使用變更情況。二級功能模塊包括：清潔衛(wèi)生：劃分保潔區(qū)域，記錄保潔工作執(zhí)行情況，記錄責(zé)任人和負責(zé)人。二級模塊包括：保安事件管理：登記各時間段內(nèi)的保安事件、消防演習(xí)、火警記錄，對發(fā)生的重大事件進行詳細記錄。調(diào)度系統(tǒng)主界面，在用戶登錄時，會自動彈出提醒：客服部門員工可以按照客戶的相關(guān)報修、投訴及有償服務(wù)填寫派工發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門員工來及時處理。二級模塊包含：今日任務(wù)：包括記錄任務(wù)的詳細列表、可以閱讀任務(wù)詳細情況，查看客戶詳細資料，還可以在完成任務(wù)后填寫反饋表，發(fā)給接待中心并抄送給上級；接待中心：包括內(nèi)部事件列表、外部事件列表、事件內(nèi)容、回訪情況，實現(xiàn)由中心統(tǒng)一接待報事，進行登記并發(fā)配任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成的反饋情況對事件進行回訪登記，登記數(shù)據(jù)供統(tǒng)計查詢；信息中心：主要是對客戶相關(guān)資料的查詢功能，分別可以按房間、客戶、電話、車號查詢對應(yīng)的資源資料、客戶檔案、收費情況、出入證、車位等情況；工作監(jiān)控：上級對下屬員工的任務(wù)執(zhí)行情況包括是否到期、完成狀態(tài)等進行監(jiān)控，上級還可以通過任務(wù)郵件直接下達內(nèi)部任務(wù)。客戶服務(wù)子系統(tǒng)能加快信息傳遞，保證服務(wù)協(xié)作及時（特別是物業(yè)服務(wù)公司無法處理，上報給大廈經(jīng)營方的工單），同時，為大廈營方領(lǐng)導(dǎo)提供一個扁平化的管理渠道。物業(yè)后勤服務(wù)是物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)最重要的工作內(nèi)容之一，完善、高效、規(guī)范的客戶服務(wù)是企業(yè)品牌建設(shè)的核心內(nèi)容之一。此模塊主要面向管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層。范圍選擇：可只對一定范圍的項目、分區(qū)、樓棟進行顯示及編輯；列項管理：可對大廈管理所需要的彈出式列項進行編輯。以及日常檢查的結(jié)果記錄；新聞中心大廈運營：大廈日常運營管理工作的計劃、執(zhí)行情況及結(jié)果評價。管理租賃營銷活動（包括投放廣告）的計劃和執(zhí)行情況，以及營銷活動和廣告活動的效果分析，作為對租賃經(jīng)營企業(yè)營銷策略制定的數(shù)據(jù)依據(jù)。其中的租金可以由合同管理模塊的合同費用清單產(chǎn)生。合同細節(jié)（包括合同調(diào)租計劃、租金計劃、簽約資源、合同附件等）合同審批由租賃部門領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)使用，對租賃部業(yè)務(wù)人員提交的臨時合同進行正確性、規(guī)范性的核查，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確。房產(chǎn)資源管理模塊可詳細描述記錄區(qū)域、樓棟、具體資源的位置、類型、配套設(shè)施、結(jié)構(gòu)、編號、指導(dǎo)價等信息，并可對各級資源提供“實景圖片”的直觀化描述。可詳細記錄住戶的各種詳細信息，為租賃部門對客戶進行“精耕細作”的差異化、延續(xù)化服務(wù)提供了基礎(chǔ)，例如對客戶的分類、分級以分別采取有針對性的價格策略和營銷手段，對重點客戶的重點跟進。租賃經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部就是租賃部門，負責(zé)客戶接待，向客戶展示和推介，與客戶商討合同細節(jié)，陪同客戶辦理各種手續(xù)，并將合同資料提交審批后作為正式公文上報和傳遞到下游部門，作為企業(yè)主要收入和業(yè)績的來源，租賃企業(yè)的工作效率和效益，對整個企業(yè)都是非常重要的。根據(jù)總表與分表的用量差額進行能量的差額分攤。最后一級審批完成后，系統(tǒng)會將審批成功的領(lǐng)用單數(shù)據(jù)回傳到物業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)中。二級模塊包括：物料檔案: 登記物料名稱等詳細情況；庫存管理：包括本期入庫、庫存、出庫、盤盈、盤虧等記錄；入庫操作：物料入庫流程的操作，包括倉管年月、票據(jù)日期、單號、是否進帳等；出庫操作：物料出庫流程的操作；與協(xié)同辦公系統(tǒng)無縫集成，滿足分公司、服務(wù)中心多級領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與物管領(lǐng)導(dǎo)審核審批，審批流程多級自定義，對中層管理人員的審批時限做相應(yīng)績效考核管理。如果員工未能及時完成，系統(tǒng)將通過信息平臺不斷將工作延誤信息向上升級直至高層參與。根據(jù)這些記錄，系統(tǒng)可以實時監(jiān)控設(shè)備的運行狀態(tài)，結(jié)合資深員工長期豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗，實現(xiàn)設(shè)備運行情況預(yù)測，對設(shè)備設(shè)施未來可能出現(xiàn)的故障提前進行有計劃、有預(yù)見性的預(yù)防性維修和計劃性維修，可以大大提升設(shè)備整體運行完好率和可靠性。（上圖）設(shè)備檔案界面設(shè)備文檔管理在建立設(shè)備檔案的過程中，將設(shè)備設(shè)施制造廠商交付的原始竣工資料（如說明書、操作手冊、規(guī)格說明等）和業(yè)主或物業(yè)服務(wù)公司所制定的相關(guān)規(guī)范（如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運行制度、操作指導(dǎo)和安全操作規(guī)程等）同步納入系統(tǒng)的管理之中，在日常工作中，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行這些資料的分發(fā)借閱和版本控制，保證原始資料不會丟失或版本混亂，同時員工可以自己的辦公電腦上非常方便的查閱這些資料（必須有權(quán)限）。設(shè)備設(shè)施管理針對市府大樓的所有相關(guān)設(shè)備進行有效管理，從設(shè)備設(shè)施和備品備件物資二條主線出發(fā)，貫穿設(shè)備設(shè)施大廈從購置、啟用、日常運行維保直到最終報廢清理的全過程，配合各個階段的備品備件采購供應(yīng)過程及其成本控制和進度控制，與工作流、財務(wù)軟件、人力資源等系統(tǒng)有機結(jié)合，形成了一個完整生命鏈。二級功能模塊包括：生成資源：登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房產(chǎn)的資料，可以自動生成房間資料；生成后可以手工調(diào)整單個或多個房間的編號；資源驗收：市府大樓物管中心從開發(fā)商手中接管驗收，記錄驗收過程的詳細情況；范圍選擇：可只對一定范圍的大樓樓層進行顯示及編輯；列項管理：可對資源管理所需要的彈出式列項進行編輯，如房間朝向可分東、南、西、北等。系統(tǒng)中，作為后期信息化流轉(zhuǎn)的軌道。3．可以按培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)實施，登記培訓(xùn)記錄。7．合同記錄自動與人事檔案相關(guān)聯(lián)，合同信息會自動顯示在人事檔案合同信息卡片中。、遲到、早退、未打卡、調(diào)休、外出、出差等情況能進行公文流轉(zhuǎn)功能，根據(jù)權(quán)限設(shè)置審核與審批并自動計算其工作時間并進入薪酬核算表中，不用人工報送和核算；；，自動生成員工當月或當周的考核情況；日常事務(wù)管理：員工合同、員工招聘等； 物業(yè)日常事務(wù)管理合同管理主要登記員工的合同簽訂及續(xù)簽記錄，特點：1．支持試用期管理、輸入合同年限，自動計算合同到期日期，合同年限可精確到月。7．可自動統(tǒng)計出每月所有員工的考勤情況。3．考勤排班管理: 設(shè)置人員的考勤班次。14．支持年齡、工齡自動計算、支持人事數(shù)據(jù)批量修改處理15．支持萬能查詢、排序功能，支持模糊查詢。11．支持物品領(lǐng)用登記。9．支持人事外部數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。自定義項目可以參與統(tǒng)計分析，極大擴展了軟件的適應(yīng)性和靈活性。2．支持員工自動編號功能,支持多種自動編號規(guī)則，也可手工編號。根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求，基本上可以采用以下幾個業(yè)務(wù)功能模塊即可。根據(jù)機關(guān)事業(yè)單位管理規(guī)范，建立人事綜合職能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)編制、調(diào)配、職稱、考錄、工資、考核、任免、離退休等人事業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，提高工作效率與質(zhì)量。收文檔案的擬歸檔資料，可以在收文工作流程中設(shè)定后自動建立，也可以在收文流轉(zhuǎn)時手動指定建立。檔案借閱查詢權(quán)限：依據(jù)用戶、保密等級、賦權(quán)人，進行權(quán)限的查詢。具體功能如下：類目：建立任意級次的檔案類目，對案卷依據(jù)名稱、關(guān)鍵字、立卷人、日期