【正文】 認(rèn)知客體的評價(jià)和推論。 知覺他人的過程 ?接觸他人外顯行為； ?透過行為了解內(nèi)心的活動(dòng)； ?經(jīng)常接觸形成正確、全面、深刻地認(rèn)識(shí)。 ②注重顯著的信息：殘疾人的意志品質(zhì)與體態(tài)特點(diǎn) ③ 負(fù)面信息效應(yīng)：明星逃稅的例子 ④信息類化處理：商人 —精明，女子 —溫柔 ⑤運(yùn)用圖式（經(jīng)驗(yàn)形成的認(rèn)知系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)） 知覺他人的影響因素： ①知覺主體特征 ②知覺客體特征 ③情景因素 ④評估的標(biāo)準(zhǔn)和圖式 認(rèn)識(shí)他人的原則與方法 （ 1）認(rèn)識(shí)他人的原則：全面、立體、歷史、發(fā)展變化、知人善任 （ 2）識(shí)別面部、目光、身段、語言表情 300個(gè)案的調(diào)查：談話方式 69%；發(fā)型服飾50%；眼神 40%；談話內(nèi)容 25%；小動(dòng)作 24%；表情 18%；長相 17%。 附 ⅱ ：李慶善 1994年識(shí)人真?zhèn)蔚姆椒ǎ? 時(shí)間考驗(yàn)（路遙知馬力，日久見人心）； 危難考驗(yàn)（危難見真情，艱難識(shí)好漢）； 利益考驗(yàn)（利動(dòng)小人心，義動(dòng)君子心）； 事態(tài)炎涼考驗(yàn)。 （二）人際知覺 概念：人際知覺是指對人與人之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 人際關(guān)系測量方法：社交測量與關(guān)系分析法 . （三）角色知覺 什么是角色？ 概念：處于一定社會(huì)地位（身份、職業(yè)、職位等）的個(gè)體，依據(jù)社會(huì)的期望與自己的主觀能力適應(yīng)社會(huì)環(huán)境所表現(xiàn)出來的行為模式。 角色標(biāo)準(zhǔn)的研究 ①情緒情感方面的角色標(biāo)準(zhǔn)； ②動(dòng)機(jī)方面的角色標(biāo)準(zhǔn)； ③社會(huì)服務(wù)與貢獻(xiàn)方面的角色標(biāo)準(zhǔn)； ④社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn)； ⑤個(gè)性心理特征方面的角色標(biāo)準(zhǔn)。 （四）自我知覺 什么是自我和自我知覺 ? 自我的定義：是在社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的每個(gè)人的活動(dòng)、心理、意識(shí)及其機(jī)體自身的統(tǒng)一體。 ?自我知覺的定義：自我與自我知覺在心理學(xué)中是同義語，是指一個(gè)人對自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動(dòng)機(jī)及個(gè)性特征等的認(rèn)識(shí)。 ?詹姆斯的觀念：身體自我、物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神或心理自我。 ?自我知覺的心理成分：自我知覺、評價(jià)、體驗(yàn)、自我行為控制。 自我知覺的形成與發(fā)展 在社會(huì)化、繼續(xù)社會(huì)化、再社會(huì)化的前提下，通過以下途徑來認(rèn)識(shí)自我： ①以人為鏡； ②扮演角色或角色互位； ③分析社會(huì)； ④自我心理比較。 （ 2）自我管理的四種方法：①改變環(huán)境；②改變自我；③脫離環(huán)境；④適應(yīng)環(huán)境。 第三節(jié) 影響社會(huì)知覺的因素與管理 一、社會(huì)知覺的心理效應(yīng) （一）首印與近因效應(yīng) 首印與近因效應(yīng)的概念 首印效應(yīng)也稱第一印象，指第一次交往過程中形成的印象對雙方以后的交往認(rèn)知產(chǎn)生最重要的影響。 近因效應(yīng)指眾多的信息中，最后、最近期獲得的印象對雙方的交往認(rèn)知產(chǎn)生最重要的影響。 首印與近因效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)： ①兩段文字材料描寫一個(gè)名叫吉姆的學(xué)生（外向型或內(nèi)向型的行為特點(diǎn)）； ②其實(shí)驗(yàn)的程序是：先念外向材料，后念內(nèi)向材料（ E—I)； (I—E)； (E)； (I)。 （二）月暈效應(yīng) 概念：是一種以點(diǎn)概面、以偏概全的社會(huì)認(rèn)知偏差。 （三）定勢現(xiàn)象 定勢概念與作用 （四）條件反射現(xiàn)象 概念與作用 （五）其他效應(yīng) （六）知覺印象形成的信息整合法則： 平均法則（好與壞相加取平均值） 疊加法則（疊加而形成整體印象） 加權(quán)平均法則（對核心品質(zhì)給予加權(quán)，再取平均值） 第五章 個(gè)體心理與管理 第一節(jié) 能力的差異與管理 一、能力的概述 定義：能力是直接影響活動(dòng)效率，保證活動(dòng)任務(wù)順利完成的個(gè)性心理特征。 從區(qū)別來看： ①定義不同； ②范疇與特性不同，能力屬個(gè)性，知識(shí)技能掌握屬心理過程； ③ 概括程度不同； ④發(fā)展過程也不同，隨年齡增長，能力的發(fā)展呈倒“ U‖形，而知識(shí)技能則越來越豐富。 能力與遺傳素質(zhì)的關(guān)系 ——能力的先天與后天特性。 二、能力的種類 根據(jù)作用范圍，能力可分為一般能力和特殊能力兩大類。 ?特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，例如數(shù)字計(jì)算能力、音樂能力等。 再造能力是指使人迅速地掌握知識(shí)，適應(yīng)環(huán)境，善于按照原有的模式進(jìn)行活動(dòng)的能力。 心智能力的功能，可分流體與晶體智力； 流體智力是以生理為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，指在信息加工和問題解決過程中所表現(xiàn)出來的能力。 從能力測驗(yàn)的觀點(diǎn)，可分實(shí)際能力與潛在能力； 桑代克的觀點(diǎn)，將智慧分為“具體、抽象、社會(huì)”三種。 能力的水平差異 能力水平有高有低。 以智力為例 超常兒童的特點(diǎn)是觀察細(xì)致、準(zhǔn)確；注意容易集中；記憶敏捷、準(zhǔn)確而牢固；思維靈活。 能力的早晚（時(shí)間）差異 ?有的人“早慧”，如王勃 10歲賦詩，少年時(shí)就寫出了著名的 《 滕王閣序 》 ；高斯 17歲就為現(xiàn)代數(shù)學(xué)奠定了基礎(chǔ)。 ?人的能力表現(xiàn)雖有早有晚，但就大多數(shù)人來說，成才或出成就的最佳年齡應(yīng)是成年或壯年期。 （二）能力的團(tuán)體差異 能力的性別差異 ? 就男女兩性整體而言，可能在智力上沒有差異，但根據(jù)某種測驗(yàn)的結(jié)果就可能有差異，有時(shí)男優(yōu)于女，有時(shí)女優(yōu)于男。 ?韋克斯勒認(rèn)為，韋氏量表中有五個(gè)分量表（常識(shí)、理解、算術(shù)、填圖、積木圖案）有利于男性，而有利于女性的量表只有“類同、詞匯、物體拼配”。 ? 男女兩性智力的發(fā)展是不同步的。 ?從智商分?jǐn)?shù)看，男性智力的變異大于女性，在特別聰明和特別愚笨的人中男性均多于女性。 雖然不同職業(yè)人員在智商上有差異，但是智商并不能全面反映人的各種能力。實(shí)際上無論在哪種職業(yè)中，智商的變動(dòng)范圍都是很大的。 （二）職工的能力應(yīng)與實(shí)際工作相匹配 合理確定本組織所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)，謀求符合這一標(biāo)準(zhǔn)的人才。 （四）重視職業(yè)培訓(xùn) 第二節(jié) 氣質(zhì)的差異與管理 一、氣質(zhì)的概述 定義 氣質(zhì)是受高級神經(jīng)活動(dòng)類型制約的，表現(xiàn)在人的心理與行為活動(dòng)中的，動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征。 氣質(zhì)的特性 ? 氣質(zhì)具有先天性。但是，氣質(zhì)的穩(wěn)定性并不意味著它完全不變。 ?氣質(zhì)的動(dòng)力性特點(diǎn)（指強(qiáng)度、速度、傾向性、靈活性等）。 二、氣質(zhì)類型及其特點(diǎn) 公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，這四種體液在各人身體中比例不同，從而產(chǎn)生了不同的行為表現(xiàn)和氣質(zhì)特點(diǎn)。 氣質(zhì)類型的不同特點(diǎn) ? 膽汁質(zhì)：以精力旺盛、易于沖動(dòng)、反應(yīng)迅猛為特征。 ? 多血質(zhì)：以活潑好動(dòng)、敏捷善感、靈活多變?yōu)樘卣鳌? ? 粘液質(zhì)：以安靜穩(wěn)重、忍耐沉著、反應(yīng)遲緩為特征。 ? 抑郁質(zhì)：以情感深刻穩(wěn)定、細(xì)致敏感、緘默遲疑為特征。 ? 感受性： 感覺能力的大小、高低 ? 耐受性： 長時(shí)間忍受刺激的能力 ? 不隨意反應(yīng)性 ? 可塑性 ? 速度、靈活性 ? 內(nèi)向、外向 ? 情緒興奮性 氣質(zhì)類型學(xué)說 ? 體質(zhì)說 ? 體型說 ? 激素理論 ? 血型說 舉例 體型說： 克雷奇默把人分成三種類型，即肥滿型、瘦長型、筋骨型；謝爾登則分為內(nèi)胚葉型、中胚葉型、外胚葉型。 三、高級神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系 巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)系統(tǒng)有三種特性，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性，這些特性可以形成許多種結(jié)合，其中可以分出某些最主要的結(jié)合方式，從而構(gòu)成高級神經(jīng)活動(dòng)的基本類型。 四、氣質(zhì)差異與管理 （一）氣質(zhì)的職業(yè)適應(yīng)性 對于大多數(shù)職業(yè)而言，任何一種氣質(zhì)類型的職工都能完成工作任務(wù)。 有些特殊工種，如大型動(dòng)力系統(tǒng)的調(diào)度員，高空帶電作業(yè)的工作人員等，他們所從事的工作經(jīng)常要承受高度的身心緊張，因而要求他們必須冷靜、理智、反應(yīng)靈敏、臨危不懼、膽大心細(xì)。 因此，這類職業(yè)在招工時(shí)，應(yīng)當(dāng)測定人的氣質(zhì)特性，把是否具有某種特殊的氣質(zhì)特性作為職業(yè)選擇和淘汰的基本根據(jù)之一。 在許多企事業(yè)單位中，我們看到不同氣質(zhì)特點(diǎn)的人從事同一工作，可以干得同樣好，就是因?yàn)檫@些職工根據(jù)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，主動(dòng)地去揚(yáng)長避短，采取不同途徑，取得了同樣的結(jié)果。 一般來講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層最好由不同氣質(zhì)類型的人組成，因?yàn)檫@種團(tuán)體可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。 （四）根據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)對職工進(jìn)行教育訓(xùn)練 根據(jù)職工的氣質(zhì)特點(diǎn)，應(yīng)采取不同的方法和措施，對職工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。 （五）氣質(zhì)會(huì)影響員工的身心健康，進(jìn)而影響工作效率 心理不平衡者容易產(chǎn)生心理問題，甚至導(dǎo)致心理疾患，因此對這類員工應(yīng)鍛煉其平衡能力，做到早預(yù)防、早鍛煉、早適應(yīng)。 性格的特性 （ 1）態(tài)度與行為的結(jié)合 （ 2）社會(huì)制約與后天形成性 （ 3）穩(wěn)定性及可塑性 （ 4）是具有核心意義的個(gè)性或人格特性 性格和氣質(zhì)的關(guān)系 聯(lián)系： 都是個(gè)性心理特征的范疇，都有相對的穩(wěn)定性； 兩者相互制約，相互影響，關(guān)系非常密切。 性格影響氣質(zhì) 雖然氣質(zhì)帶有先天性，性格帶有后天性，但先天氣質(zhì)軟弱的人，并不總是軟弱的。 性格與氣質(zhì)的區(qū)別： （ 1）定義不同； （ 2）先天、后天影響不同； （ 3）褒貶評價(jià)不同； （ 4）穩(wěn)定性、可塑程度相對有差別； （ 5）兩者在個(gè)性結(jié)構(gòu)中的地位不同。 ①性格的態(tài)度特征： ? 對社會(huì)、集體、他人的態(tài)度 ? 對勞動(dòng)及其產(chǎn)品的態(tài)度 ? 對自己的態(tài)度 ② 性格的意志特征，包括自覺性、果斷性、自制力和堅(jiān)韌性； ③性格的情緒特征，包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境等； ④性格的理智特征，包括在認(rèn)識(shí)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的各種穩(wěn)定的風(fēng)格與特征。李波： 理智型：智力機(jī)能占優(yōu)勢，通常以理智來衡量周圍發(fā)生的事物，并以理智支配自己的行動(dòng)。 意志型：意志機(jī)能占優(yōu)勢，具有明確的行動(dòng)目的和較強(qiáng)的自制力。Spranger)： 經(jīng)濟(jì)型 理論型 審美型 權(quán)力型 社會(huì)型 宗教型 （三）內(nèi)外傾向型 榮格的分類：內(nèi)向與外向型 艾森克的 《 心理類型說 》 ? 思維外傾型； ?情感外傾型； ?感覺外傾型； ?直覺外傾型； ?思維內(nèi)傾型； ?情感內(nèi)傾型； ?感覺內(nèi)傾型； ?直覺內(nèi)傾型； （四）以競爭性為標(biāo)準(zhǔn) 奧地利心理學(xué)家阿德勒 (A、 Adler)： ①優(yōu)越型，爭強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過別人； ②自卑型，甘愿退讓，不與人爭，缺乏進(jìn)取心。 四、性格差異與管理 （一）協(xié)調(diào)人際關(guān)系 團(tuán)體內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系是影響管理績效的重要因素。相反，單憑小聰明，為人懶惰、浮躁，工作效率一般不會(huì)很高。 （三）對不同的團(tuán)體任命不同類型的領(lǐng)導(dǎo) 勒溫等提出了專制、民主、放任三種類型的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為不同的團(tuán)體應(yīng)該由不同類型的領(lǐng)導(dǎo)去管理。（見霍蘭德的性格 —職業(yè)匹配理論） 第六章 動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 第一節(jié) 行為與動(dòng)機(jī) 一、人的行為及其特征 （一）行為的定義 人的行為從狹義來看僅指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式。 （二）行為模型 （ 1）華生（ JWatson,1878—1958） 1913年創(chuàng)立的行為主義學(xué)派公式是：“ S—R‖ （ 2）新行為主義學(xué)派的代表人物托爾曼（ ETolman）于 1935年首創(chuàng)“中介變量”并提出了如下行為公式：“ B=f（ SL他提出了“生物迫力”和如下行為模式：sEr=f(DLewin,18901947）將人的行為定義為個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。E)。這里刺激（ S）、個(gè)體（ O）、反應(yīng)（ R）之間的關(guān)系是循環(huán)的、連續(xù)的；滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，行為暫時(shí)完成；目標(biāo)完成有作為反饋信息提出新目標(biāo)，使人的行為向更高級水平發(fā)展。 （四）人類行為的共同特點(diǎn) 行為的自覺性與主動(dòng)性，即主觀能動(dòng)性的特點(diǎn)； 行為的因果性（有內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定的原因、可控與不可控的原因等）； 行為的穩(wěn)定性、持久性、連續(xù)性與變化性及個(gè)性差異性特點(diǎn)。即指人的個(gè)性化行為是可以教育與變化的。 二、動(dòng)機(jī)與目的 （一）動(dòng)機(jī)的概述 定義 動(dòng)機(jī)的原意是引起動(dòng)作或?yàn)槭裁葱袆?dòng)的意識(shí)。動(dòng)機(jī)是激發(fā)人的行為，并引導(dǎo)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足某種需要的欲望、意圖、愿望、理想、信念等主觀心理原因。 動(dòng)機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性特點(diǎn)，并由此而產(chǎn)生以下三種對應(yīng)的機(jī)能： ①始動(dòng)機(jī)能，是人的行為發(fā)動(dòng)的主動(dòng)力與根本原因； ②調(diào)節(jié)機(jī)能（選擇、定向、導(dǎo)向、改變等）； ③強(qiáng)化機(jī)能，使符合目標(biāo)滿足需要的動(dòng)機(jī)行為被加強(qiáng)，反之被減弱。 （二）活動(dòng)的目的 目標(biāo) 定義 活動(dòng)的目的即指人的行為所要達(dá)到的方向目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。 目標(biāo)的分類有： ?目標(biāo)導(dǎo)向行為（預(yù)備或準(zhǔn)備行為）、目標(biāo)行為（直接滿足需要的行為）、間接目標(biāo)行為、替代目標(biāo)行為等； ?個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)體目標(biāo)。 目標(biāo)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn) ①目標(biāo)的價(jià)值或效價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ②目標(biāo)的期望（可能性）與概率標(biāo)準(zhǔn)； ③目標(biāo)的低消耗標(biāo)準(zhǔn)； ④目標(biāo)豐富性標(biāo)準(zhǔn)，即一舉多得； ⑤目標(biāo)的最佳化或滿意