空中乘務(wù)長年終總結(jié)(精簡版-閱讀頁
2024-11-10 14:19本頁面
【正文】 召，全面做好奧帆賽等各項(xiàng)重大活動的服務(wù)保障工作 2020 年，是不平凡的一年，我國成功舉辦奧運(yùn)會、殘奧會，奪取了四川汶川特大地震抗 震救災(zāi)斗爭重大勝利。用心承諾，工作看我 行動，全身心的投入到各項(xiàng)服務(wù)保障工作。 四川汶川地震發(fā)生后，我積極響應(yīng)公司 抗震救災(zāi)，我參與，我奉獻(xiàn)，我感動 活動號召，立足本職 崗位，積極參與奉獻(xiàn)，時刻想著災(zāi)區(qū)，千方百計為災(zāi)區(qū)做力所能及的貢獻(xiàn)，作為公司的募捐大使，在所在航班上開展向?yàn)?zāi)區(qū)募捐活動，共募得捐款 元。 ? 總結(jié)過去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問題與不足。在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提 （詳細(xì)定稿版） 高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過 多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到 耳聽八方，眼觀六路 。 三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。 旅客登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)使用敬語 主動迎客，協(xié)助查找座位，安放行李，向旅客提供閱讀物等 。 航行過程中根據(jù)旅客需要及時提供細(xì)微服務(wù) 。 遇有航班延誤，應(yīng)及時廣播說明原因，并主動到客艙安撫旅客，視等待時間安排旅客餐飲。 航班落地后清艙，并及時歸還旅客遺失物品。
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