空中乘務(wù)長年終總結(jié)(精簡版）-預(yù)覽頁
【正文】 況，我牢記 航班延誤，服務(wù)不延誤，旅客最需要的是乘務(wù)員能夠及時傳遞信息和傾聽抱怨 這一準(zhǔn)則，設(shè)身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。在這個時候，就需要乘務(wù)員耐心 地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。其次，航班延誤時更需要乘務(wù)員換位思考。如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進(jìn)行護(hù)理。 三、積極響應(yīng)公司號召，全面做好奧帆賽等各項重大活動的服務(wù)保障工作 2020 年，是不平凡的一年，我國成功舉辦奧運(yùn)會、殘奧會，奪取了四川汶川特大地震抗 震救災(zāi)斗爭重大勝利。 四川汶川地震發(fā)生后，我積極響應(yīng)公司 抗震救災(zāi)，我參與，我奉獻(xiàn)，我感動 活動號召，立足本職 崗位，積極參與奉獻(xiàn)，時刻想著災(zāi)區(qū)，千方百計為災(zāi)區(qū)做力所能及的貢獻(xiàn)，作為公司的募捐大使，在所在航班上開展向災(zāi)區(qū)募捐活動，共募得捐款 元。在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提 （詳細(xì)定稿版） 高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過 多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到 耳聽八方，眼觀六路 。 旅客登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)使用敬語 主動迎客，協(xié)助查找座位，安放行李，向旅客提供閱讀物等 。 遇有航班延誤，應(yīng)及時廣播說明原因，并主動到客艙安撫旅客，視等待時間安排旅客餐飲。
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