空中乘務(wù)長年終總結(jié)(精簡版(更新版)
【正文】 公司的號召，參與 服務(wù)奧運、奉獻山航 ?？团摲?wù)最重要的一個關(guān)鍵就是站在乘客的角度進行思考，在航班延誤的是時候更需要乘務(wù)員做換位思考。在實際工作中，我總結(jié)出以下三條服務(wù)經(jīng)驗。機上服務(wù)工作做為旅客乘機時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標準?，F(xiàn)將一年來的 學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下： 一、不斷加強學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進一步提升 為適應(yīng)時代發(fā)展需要，努力爭做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)。三是認真踐行求真務(wù)實精神，虛 心向周圍同志請教學(xué)習(xí)，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。針對這種情況，我認識到飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客 的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細微用心去體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。在這個時候，就需要乘務(wù)員耐心 地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進行護理。 四川汶川地震發(fā)生后，我積極響應(yīng)公司 抗震救災(zāi)，我參與，我奉獻，我感動 活動號召，立足本職 崗位，積極參與奉獻，時刻想著災(zāi)區(qū)，千方百計為災(zāi)區(qū)做力所能及的貢獻，作為公司的募捐大使，在所在航班上開展向災(zāi)區(qū)募捐活動，共募得捐款 元。 旅客登機，乘務(wù)員應(yīng)使用敬語 主動迎客，協(xié)助查找座位，安放行李，向旅客提供閱讀物等 。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1