空中乘務長年終總結(精簡版(更新版)
【正文】 公司的號召，參與 服務奧運、奉獻山航 ?？团摲兆钪匾囊粋€關鍵就是站在乘客的角度進行思考，在航班延誤的是時候更需要乘務員做換位思考。在實際工作中，我總結出以下三條服務經驗。機上服務工作做為旅客乘機時整個服務工作的重要組成部分，服務的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標準?，F將一年來的 學習工作情況簡要總結如下： 一、不斷加強學習，綜合素質進一步提升 為適應時代發(fā)展需要，努力爭做學習型人才，一是不斷加強政治理論學習。三是認真踐行求真務實精神，虛 心向周圍同志請教學習，通過借鑒他人的經驗和總結自身的感受來提高服務技能。針對這種情況，我認識到飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客 的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權利，而我們乘務員只需在此基礎上幫助他們達到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細微用心去體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務工作。在這個時候，就需要乘務員耐心 地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進行護理。 四川汶川地震發(fā)生后，我積極響應公司 抗震救災，我參與，我奉獻，我感動 活動號召，立足本職 崗位，積極參與奉獻，時刻想著災區(qū)，千方百計為災區(qū)做力所能及的貢獻，作為公司的募捐大使，在所在航班上開展向災區(qū)募捐活動，共募得捐款 元。 旅客登機，乘務員應使用敬語 主動迎客，協助查找座位，安放行李，向旅客提供閱讀物等 。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1