【正文】 今年以來(lái)，我主要飛行的是一些支線(xiàn)飛機(jī)，航線(xiàn)以大連、煙臺(tái)、杭州、呼和浩特和通遼為主，因?yàn)闄C(jī)型較小，航班上的乘務(wù)人員只有我一人，對(duì)于旅客的服務(wù)工作都需要獨(dú)立完成，工作強(qiáng)度較大。我會(huì)將自己所知道的關(guān)于航班延誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那么我會(huì)告訴旅客什么是航空管制。 ? 總結(jié)過(guò)去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問(wèn)題與不足。 航班落地后清艙，并及時(shí)歸還旅客遺失物品。用心承諾，工作看我 行動(dòng)，全身心的投入到各項(xiàng)服務(wù)保障工作。首先，一定要將事實(shí)原原本本地向乘客解釋。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì) 三個(gè)代表 重要思想和上級(jí)有關(guān)方針政策，努力把握十七大會(huì)議精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論素養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力進(jìn)一步提高。有的旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。若有小孩子哭鬧，我會(huì)帶著小 孩在客艙里面四處走動(dòng)，介紹一下飛機(jī)，讓他們產(chǎn)生興趣 。 空中乘務(wù)的崗位職責(zé)： 乘務(wù)員必須在航班起飛時(shí)刻前按要求準(zhǔn)時(shí)到崗準(zhǔn)備：上機(jī)后按分工檢查各區(qū)域緊急設(shè)備數(shù)量及待用狀態(tài)，客艙設(shè)備完好狀態(tài)，清點(diǎn)清潔衛(wèi)生用品等 。 航班起飛前播放或演示《安全須知》，向旅客傳遞安全知識(shí) 。再次，服務(wù)一定要做到及時(shí)到位。例如，年輕的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書(shū)刊，對(duì)于他們我只需在光線(xiàn)弱時(shí)及時(shí)為他們打開(kāi)