空中乘務(wù)長年終總結(jié)(精簡版-資料下載頁
2024-10-21 14:19本頁面
【導(dǎo)讀】好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在政治覺悟、思想修養(yǎng)。和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)三。個(gè)代表重要思想和上級有關(guān)方針政策，努力把握十七大會(huì)議精神，識(shí)問題和解決問題的能力進(jìn)一步提高。二是不斷加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)。動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。一人，對于旅客的服務(wù)工作都需要獨(dú)立完成，工作強(qiáng)度較大。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服。務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個(gè)航空公司評價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。例如，年輕的旅客登機(jī)。實(shí)原原本本地向乘客解釋。對于航班延誤，乘客最需要的是最真實(shí)確。不能隱瞞乘客，要尊重乘客的知情權(quán)。其次，航班延誤時(shí)更需要乘務(wù)員換位思考。四川汶川地震發(fā)生后，我積極響應(yīng)公司抗震救災(zāi)，我參與，我奉獻(xiàn)，
【正文】 期望還有一定差距，工作中還存在一些問題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，力爭各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提 （詳細(xì)定稿版） 高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過 多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到 耳聽八方，眼觀六路 。 二是不斷地向老乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。 三是不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。 空中乘務(wù)的崗位職責(zé)： 乘務(wù)員必須在航班起飛時(shí)刻前按要求準(zhǔn)時(shí)到崗準(zhǔn)備：上機(jī)后按分工檢查各區(qū)域緊急設(shè)備數(shù)量及待用狀態(tài)，客艙設(shè)備完好狀態(tài)，清點(diǎn)清潔衛(wèi)生用品等 。 旅客登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)使用敬語 主動(dòng)迎客，協(xié)助查找座位，安放行李，向旅客提供閱讀物等 。 航班起飛前播放或演示《安全須知》，向旅客傳遞安全知識(shí) 。 航行過程中根據(jù)旅客需要及時(shí)提供細(xì)微服務(wù) 。用餐時(shí)刻按照服務(wù)計(jì)劃提供餐飲服務(wù) 。 遇有航班延誤，應(yīng)及時(shí)廣播說明原因，并主動(dòng)到客艙安撫旅客，視等待時(shí)間安排旅客餐飲。協(xié)助轉(zhuǎn)機(jī)旅客得到地面服務(wù)人員的接洽 。 航班落地后清艙，并及時(shí)歸還旅客遺失物品。如遇無人認(rèn)領(lǐng)情況，移交相關(guān)部門。
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