空中乘務(wù)長年終總結(jié)(精簡版）(文件)
【正文】 李放在腳下。對于航班延誤，乘客最需要的是最真實確切的信息。飛機起飛滑行前要在跑道起點停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機起降安排的 （詳細(xì)定稿版） 原因。若有小孩子哭鬧，我會帶著小 孩在客艙里面四處走動，介紹一下飛機，讓他們產(chǎn)生興趣 。同時堅持服務(wù)到位，對于乘客的需要盡量滿足，實在不能滿足的我也會做好解釋工作，用自己的真誠服務(wù)去感化旅客，得到了旅客的尊重。青島做為奧帆賽、殘奧帆賽舉辦城市，比賽期間，有大量的旅客到青島觀光游覽，我始終以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳細(xì)的向旅客介紹了青島的歷史概況、旅游景點、風(fēng)土人情，使初到青島的旅客們對青島有了一個直觀的印象，在世界各地的旅客面前樹立了山航人良好的形象，為宣傳北京奧運作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，力爭各項工作再上新的臺階。 空中乘務(wù)的崗位職責(zé)： 乘務(wù)員必須在航班起飛時刻前按要求準(zhǔn)時到崗準(zhǔn)備：上機后按分工檢查各區(qū)域緊急設(shè)備數(shù)量及待用狀態(tài)，客艙設(shè)備完好狀態(tài)，清點清潔衛(wèi)生用品等 。用餐時刻按照服務(wù)計劃提供餐飲服務(wù) 。如遇無人認(rèn)領(lǐng)情況，移交相關(guān)部門。協(xié)助轉(zhuǎn)機旅客得到地面服務(wù)人員的接洽 。 航班起飛前播放或演示《安全須知》，向旅客傳遞安全知識 。 二是不斷地向老乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。同時，個人捐款 元，為災(zāi)區(qū)人民盡了自己的綿薄之力。作為公司一分子，
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