空中乘務(wù)長(zhǎng)年終總結(jié)(精簡(jiǎn)版-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 定要將事實(shí)原原本本地向乘客解釋?？团摥h(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易急躁，我會(huì)給乘客主動(dòng)送上冰水或者冰毛巾 。用心承諾，工作看我 行動(dòng)，全身心的投入到各項(xiàng)服務(wù)保障工作。 三是不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。 航班落地后清艙，并及時(shí)歸還旅客遺失物品。 航行過(guò)程中根據(jù)旅客需要及時(shí)提供細(xì)微服務(wù) 。 ? 總結(jié)過(guò)去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問(wèn)題與不足。出現(xiàn)航班延誤我會(huì)在第一時(shí)間通知大家，絕不拖延時(shí)間，避免旅客因?yàn)闆](méi)有及時(shí)獲得消息而有所煩躁。我會(huì)將自己所知道的關(guān)于航班延誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那么我會(huì)告訴旅客什么是航空管制。中年旅客在機(jī)上愛(ài)打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前我會(huì)詢問(wèn)客艙溫度是否合適，需不需要毛毯 。 二、愛(ài)崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高 今年以來(lái)，我主要飛行的是一些支線飛機(jī)，航線以大連、煙臺(tái)、杭州、呼和浩特和通遼為主，因?yàn)闄C(jī)型較小，航班上的乘務(wù)人員只有我一人，對(duì)于旅客的服務(wù)工作都需要獨(dú)立完成，工作強(qiáng)度較大。 （詳細(xì)定稿版） 空中乘務(wù)長(zhǎng)年終總結(jié) 空中乘務(wù)長(zhǎng)年終總結(jié) 空中乘務(wù)長(zhǎng)年終總結(jié)為大家整理空中乘務(wù)長(zhǎng)的年度工作總結(jié)，空中乘務(wù)長(zhǎng)也就是大家熟悉的空姐空
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