空中乘務長年終總結(精簡版-免費閱讀
【正文】 遇有航班延誤，應及時廣播說明原因，并主動到客艙安撫旅客，視等待時間安排旅客餐飲。在今后的乘務工作中，我將努力提 （詳細定稿版） 高自身的素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：一是在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過 多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，在服務工作中真正做到 耳聽八方，眼觀六路 。 三、積極響應公司號召，全面做好奧帆賽等各項重大活動的服務保障工作 2020 年，是不平凡的一年，我國成功舉辦奧運會、殘奧會，奪取了四川汶川特大地震抗 震救災斗爭重大勝利。其次，航班延誤時更需要乘務員換位思考。 在飛行中，有時難免會遇到航班延誤情況，我牢記 航班延誤，服務不延誤，旅客最需要的是乘務員能夠及時傳遞信息和傾聽抱怨 這一準則，設身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。機上服務不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句 您好 ，它是一種考驗乘務員智慧與真誠品格的工作。在政治覺悟、思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高。通過不斷學習，我對客艙服務工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。例如，年輕的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興 。不能隱瞞乘客，要尊重乘客的知情權。再次，服務一定要做到及時到位。同時，個人捐款
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