酒店基層管理人員領(lǐng)班的價(jià)值與管理藝術(shù)-閱讀頁(yè)
2025-02-02 09:44本頁(yè)面
【正文】 ，性格不同、技能熟練程度不同、能適應(yīng)的事情也不同，根據(jù)每一個(gè)人的特點(diǎn)安排他們的工作，做到“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”；用人之長(zhǎng)，避人之短； b. 適度的授權(quán)：一個(gè)人的能力是有限的，其管理的跨度也是有限的，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)適度的授權(quán)。上曰：“列侯、諸將毋敢隱朕，皆言其情。”上曰：“公知其一，未知其二。此三者，皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！比撼颊f服?！? 監(jiān)督和檢查就好像考試，如果考試取消了，還會(huì)有那么多人愿意學(xué)習(xí)嗎？考試就是檢查，一個(gè)員工就算不是為了不丟掉飯碗，他也會(huì)以優(yōu)異的執(zhí)行力來應(yīng)付上司的檢查，因?yàn)?，監(jiān)督和檢查是企業(yè)真正把執(zhí)行落實(shí)到底的關(guān)鍵一環(huán)。 ? 檢查是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的有效途徑。操作程序直接影響了產(chǎn)品質(zhì)量，所謂的程序管理就是在員工操作過程中管理者要進(jìn)行有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)更正，以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量合格。盡管如此，許多產(chǎn)品質(zhì)量是否合格仍是在我們掌控之中的。 ? 即使基層管理者嚴(yán)格自律，也并不是所有的員工都能自覺遵守崗位規(guī)章制度，這取決于員工的自身素質(zhì)、天生性格和工作態(tài)度等因素。如果一名員工違反了規(guī)章制度，基層管理者對(duì)此現(xiàn)象不加以管束，那么就會(huì)有更多的員工違反規(guī)章制度，久而久之整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)成為一盤散沙。因此，我們就需要及時(shí)的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生的錯(cuò)誤并及時(shí)予以指正和處理，避免羊群效應(yīng)的產(chǎn)生。孫臏在答威王問時(shí)說：“賞者，所以喜眾，令士不忘死也；罰者，所以正亂，令民畏上也。 ? “想要得到什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么，想要避免什么就懲罰什么。只有這樣才能激勵(lì)員工向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)展，減少與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相反的行為出現(xiàn)。 ? 因此，對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，我們要及時(shí)地予以獎(jiǎng)勵(lì)，并且這種獎(jiǎng)勵(lì)最好讓大家都看到和聽到，起到一個(gè)樹立先進(jìn)的作用，可以發(fā)揮榜樣的力量；而對(duì)于犯錯(cuò)誤的員工，更應(yīng)該及時(shí)糾正并給予合理的懲罰，讓他明白這樣做是不對(duì)的，是會(huì)得到懲罰的。制度化管理與人性化管理是相輔相承的。而當(dāng)員工在工作、生活中出現(xiàn)了困難或者在思想上出現(xiàn)很大波動(dòng)，作為基層管理者就應(yīng)該關(guān)心員工的疾苦，與員工談心，找出問題所在，努力幫助員工解決困難。親和力對(duì)于基層管理者來說是十分重要的，如果整日擺著一副鐵面無私的臉孔，員工不但不會(huì)給基層管理者任何關(guān)心的機(jī)會(huì)，有的員工還會(huì)對(duì)基層管理者產(chǎn)生抵觸情緒。沒有制度化管理，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)只是一盤散沙，形不成任何的競(jìng)爭(zhēng)力和共同遵守的準(zhǔn)則，人性化也就無從談起。領(lǐng)班督導(dǎo)效果如何，能否與員工進(jìn)行有效的溝通是關(guān)鍵。布置工作或與個(gè)別員工談話，應(yīng)注意多聽聽下屬的意見，拓寬思路和了解員工心理究竟在想些什么，即使有時(shí)員工的意見并不正確，也應(yīng)讓他把話說完，然后針對(duì)不正確部分做些解釋、說服工作。例如員工犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)班如果從關(guān)心、愛護(hù)出發(fā)，即使批評(píng)得重一點(diǎn)，員工也會(huì)從內(nèi)心感激你：如果埋怨、諷刺，即使員工內(nèi)心認(rèn)識(shí)到錯(cuò)，也會(huì)認(rèn)為你是在借題整人?！耙粋€(gè)出色的傾聽者，往往會(huì)有一種強(qiáng)大的感染力，他使說話者感到重要，而不致干心灰意懶，欲言又止”。 領(lǐng)班的價(jià)值和管理藝術(shù) 三． 領(lǐng)班的管理藝術(shù) 6. 良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力 ④ 講究溝通技巧，重視語(yǔ)言的力量。
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