【正文】 的獎勵活動。 懲罰 我們相信每一位 員工 都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替 員工 們的良好判斷和合作。出于對公司和 員工 利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。 懲罰包括批評、記過、降級或降職、辭退。 6） 對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。 記過 員工 有下列情形之一，予以記過 ： 1） 玩忽職守，致使公司蒙受較大損失 ； 2） 損毀公司財務(wù)，造成較大損失 ； 3） 考核不公正，經(jīng)查明屬實 ； 4） 故意不服從主管上級的工作安排 ； 5） 累計受批評三次 ； 6） 道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽 ； 7） 其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴重。 第 十 章 溝通與交流 公司鼓勵 員工 與 員工 、上級與下級之間保持平等的 對話 。 溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道， 員工 的直接上級和部門經(jīng)理、 辦公室 將為 員工 在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。 投訴和合理化建議 當 員工 認為 員工 個人的利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜?經(jīng)營管理 措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關(guān)當事人或部門提出投訴。 員 工 手 冊 19 公司鼓勵 員工 對公司提出合理化建議，如果 員工 對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點 ，無論是大的問題、小的 細節(jié) 公司都希望得到 員工 的建議。 信息管理 與溝通平臺 公司完善的 信息管理 系統(tǒng)基本實現(xiàn)了無紙化辦公，為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。 公司內(nèi)部網(wǎng)站 公司的內(nèi)部網(wǎng)站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里 員工 可以查閱工資單、工作傳簽單、 ISO9000 工作程序等等，在異彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)咖啡屋發(fā)表高見，同時內(nèi)部網(wǎng)站還提供了行業(yè)最新的論文導讀，我們可以實現(xiàn)充分的信息資源共享。同時因為 XX 月刊優(yōu)秀的內(nèi)容與辦刊風格，對外它成為了公司形象與動向的窗口。公司每年為 員工 安排一次體檢。 第十 一 章 安全及其它 公司以為 員工 提供安全的工作環(huán)境為己任。 在正常上班之前 顯示藍色暴雨信號或臺風四號以上風球時，除非 員工 接到公司要求上班的通知，否則不用上班。 員 工 手 冊 20 在出現(xiàn)藍色暴雨信號或臺風四號以上風球信號時， 員工 應避免在大街上行走或乘車，立即前往安全地帶暫避，以免發(fā)生以外。 其它 本手冊未盡事宜可參照政府或公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 印象酒店通過全員辛勤的耕耘、不懈的努力和執(zhí)著的追求，精誠協(xié)作、同心同德，在工作中融現(xiàn)代科學管理與個人主觀能動性于一體，形成了一整套嚴謹科學的管理制度和獨具精品酒店特色的運作模式。無論是歷經(jīng)艱辛的老員工，還是初 來乍到的新員工，遵守公司制度，維護企業(yè)形象是我們共同的義務(wù)。請您仔細閱讀《員工手冊》，牢記公司的各項管理制度和具體要求，它會使您在工作中更有信心，出色地完成各項工作！ 祝愿您在溫江印象酒店工作順利，生活愉快！ 溫江印象酒店董事長 陳 開 洪 2022 年 4 月 員 工 手 冊 23 企業(yè)概況 企業(yè)簡介 溫江印象精品酒店是一家 中高端商務(wù)型酒店，地處成都進入溫江主門戶口， 地理位置優(yōu)越， 家樂福超市、新博美（原花博國際會展）魚鳧國都緊鄰與此，距雙流國際機場約 20 分鐘車程，距溫江車站約 5 分鐘車程， 光華大道與南薰大道的交叉口， 交通便利。 酒店的裝修風格極富時代感和空間性，各類型現(xiàn)代舒適、時尚個性的客房；獨具匠心的透頂式生態(tài)茶廳更讓您在親密接觸陽光與自然的同時領(lǐng)略到清怡舒心的茶文化；并有 融 合 歐式古典 建筑 風 格和現(xiàn)代設(shè)計風格為一體 的咖啡廳 。 以先進的設(shè)施 設(shè)備 和優(yōu)雅 浪漫 的環(huán)境營造出尊貴的品味和濃厚的人文氣息， 舒適時尚的典雅環(huán)境及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)， 為賓客精心打造一個溫馨舒適的超值服務(wù)。 服務(wù)理念及團隊精神 ? 公司始終堅持“賓客至上，盡善盡美”的服務(wù)理念，“學群燕飛舞，棄野 員 工 手 冊 24 牛化身”團隊精神 管理方針 建立了科學的運行機制、完善的內(nèi)部管理模式及嚴格的規(guī)章制度。公司所有管理人員都具有大專以上文化程度，已經(jīng)建立了一支專業(yè)化、高素質(zhì)、高效率的酒店服務(wù)團隊。 管理風格 ? 務(wù)實的工 作作風、專業(yè)化的標準管理、前瞻性的管理思想、可持續(xù)的發(fā)展思路， 在行業(yè)中樹立了良好的口碑與聲譽。 客人是酒店開設(shè)、存在的根本原因 ,正是因為有了他們，我們的工作才有意義 。 員 工 手 冊 26 客人的要求就是我們工作的目的?？腿撕臀覀円粯邮怯懈星榈难庵|，也有好惡及偏見，員工切忌與客人爭斗或比高低。 人人 生生 即即 服服 務(wù)務(wù) （（ 服服 務(wù)務(wù) 意意 識識 ）） 服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。他還說：“酒店從根本上講，只銷售一樣東西，這就是服務(wù)。” 酒酒 店店 的的 本本 質(zhì)質(zhì) 要要 求求 員員 工工 微微 笑笑 （（ 微微 笑笑 意意 識識 ）） 中國有句老話： “沒有笑臉莫開店”。 請想著你的美好目標，忘記你的煩惱，讓心中充滿歡樂，微笑著去接待客人、感動客人、融合客人。因此，酒店的每一位員工都是推銷員，無論在前臺服務(wù)，還是在后臺工作，員工都應努力給客人留下美好而深刻的印象，從而吸引客人再度光顧。本酒店對此表示贊賞。對 員 工 手 冊 27 具體工作而言，每個員工 “只有一位上司” ；就具體決策、命令而言，員工應奉行 “先服從，后討論” 的原則。 事事 事事 有有 理理 ， 樂樂 于于 助助 人人 。 言言 語語 親親 切切 ， 態(tài)態(tài) 度度 和和 藹藹 。 技技 巧巧 嫻嫻 熟熟 ， 優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 服服 務(wù)務(wù) 。 做做 事事 為為 人人 ， 盡盡 善善 盡盡 美美 。 受聘員工求職時，所提供的個人資料若有任何虛報或遺漏，酒店一經(jīng)查實將立即予以處分，直至無償解聘。 體體 檢檢 所有員工在正式錄用之前，須到本地衛(wèi)生防疫部門進行體檢，體檢合格辦理《健康證》后方能辦理入職手續(xù)。 若員工患有傳染疾病，將被調(diào)離部門或停職治療。 受聘員工入店上崗后，都有 7天的試用期，在試用期間酒店有權(quán)解聘每一個員工，具體辦法按照本酒店人事部制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 若員工調(diào)至其它部門，在新崗位也必須經(jīng)過 1個月的見習期。酒店員工正式上班一到三個月以后簽訂正式勞動用工合同書。 調(diào)調(diào) 換換 部部 門門 員 工 手 冊 29 酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)換員工的工作。如員工申請調(diào)換部門，首先須征求所在部門經(jīng)理的意見，接收部門的同意，經(jīng)人事部審批。 提提 升升 酒店的所有員工，均有被提升 聘任的機會，工作業(yè)績、工作能力是提升的基本依據(jù)。 8 解解 聘聘 員工在 1年內(nèi)收到 3張過失單或犯有本《手冊》中提及的嚴重過失行為，酒店可以終止聘用關(guān)系，并不予任何賠償。如未退還，則需扣除相應費用后才予結(jié)算工資。違反此規(guī)定的員工，酒店將立即予以解聘。1 酒店員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）不能被聘用， 特殊情況須報總經(jīng)理書面批準。2在酒店內(nèi)，員工之間締結(jié)婚姻關(guān)系并在同一部門工作，酒店將調(diào)動 其中一人的部門及崗位。 11 調(diào)調(diào) 職職 與與 任任 免免 管理人員實行任期聘任制，根據(jù)職位的需要并視人選的德、才及工作能力情況而定。 根據(jù)工作需要，酒店有權(quán)調(diào)動受聘者的崗位和調(diào)整其職位。 第第 四四 章章 工工 作作 制制 度度 工工 作作 時時 間間 酒店實行不定時和綜合工時制，每天工作時間 8小時。休息日由部門經(jīng)理或主管決定。 病假 員工病假必須持有縣級以上醫(yī)院開具的診斷病休證明并經(jīng)本部門經(jīng)理簽字后報 員 工 手 冊 31 人事部后生效。員工如沒有酒店規(guī)定醫(yī)院的證明將視為無故曠工。 如員工在上班時間因病需接受治療，應先得到上級批準。 員工到酒店指定的醫(yī)院看病后，未被允許病假者須立即 回酒店上班。 加班不滿 1小時的不計加班； 1小時以上的可以給予同等時間的倒休或付給加班費。補休假必須在 30天內(nèi)予以申請，否則酒店不予承認。 3工資調(diào)整規(guī)定： 核定為當月 1日開始生效的（即考勤月周期首日） ,當月工資方可按照調(diào)整后的標準計發(fā)；在其 他日開始生效的，當月工資按下列標準計發(fā) =（生效前日標準工資生效前天數(shù)） +（生效后日標準工資生效后天數(shù)）。 ，享受酒店給予的相關(guān)加班工資及福利待遇。 試用期與正式期的工資福利待遇規(guī)定 所有員工試用期為 12個月，表現(xiàn)突出的員工經(jīng)部門推薦和考核后報酒店總經(jīng)理批準可提前轉(zhuǎn)正。 30天）。 30 天）；未提前 30 天書面提出離職的，離職工資結(jié)算方法：當月實際工作天數(shù)（不含休息日）日工資標準（日工資標準 =崗位基本工資247。 試用期員工，按照正常離職手續(xù)辦理的，提前 7天書面提出離職的，離職工資結(jié)算方法 :當月實際工作天數(shù)（不含休息日）月綜合工資標準247。 員 工 手 冊 33 代扣款項 個人所得稅：按照國家納稅政策及酒店規(guī)定標準，從工資中代扣。 其他政府明文規(guī)定的應代扣款項。 2`2保衛(wèi)人員有權(quán)阻止員工使用酒店正門及其它客用通道。 10分鐘抵達酒店，以便做好工作前的準備。 ，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)佩帶其他員工的銘牌，將受到紀律處分。 攜攜 物物 出出 入入 員工攜帶物品進入酒店時，須經(jīng)保衛(wèi)部檢查登記；若攜帶物品離開酒店時，須經(jīng)部門經(jīng)理批準并簽署出門條。出門條門衛(wèi)存檔備查。 儀儀 容容 儀儀 表表 (微笑使你更具風度 )。 ，皮鞋要光亮。 ，頭發(fā)鋦油或染發(fā)均不得改變本人頭發(fā)的本色，特別要注意面部、雙手和口腔清潔，當班員工上崗前禁食辛、辣（如大蒜等）食物，禁止飲酒，以防體臭和口臭。發(fā)長不得覆蓋耳朵、眉毛和衣領(lǐng)。短發(fā)須梳理得利落整齊，長發(fā)到肩須束起或盤起。 、貼耳耳釘、正款手表外，在當班期間，不得佩戴其他飾物。 ，但不得濃妝艷抹。 ，各部門員工不得于工作時間內(nèi)互相探 訪，不得串崗、在其它部門逗留。未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得用酒店的電話打私人電話。員工應主動婉言謝絕親朋打來的私人電話，更不得利用電話聊天。 員工通告欄由人事部負責管理。 嚴禁涂污布告欄，任何對告示欄的干擾或破壞行為，將視為重大過失。 除發(fā)生安全意外事故，正常情況下在酒店內(nèi)不得高聲喧嘩、呼叫、打鬧、急速奔跑、擾亂安寧。 15天后，如無人認領(lǐng)，則由總臺將失物轉(zhuǎn)交人事部保管，六個月后仍無人認領(lǐng)，則由酒店統(tǒng)一處理。 1 投投 訴訴 處處 理理 所有員工必須細心聽取賓客投訴的內(nèi)容，不得找原因、借口推脫個人的責任，如需立即處置而有超越本身職權(quán)時，則應立即通知部門當班管理人員給予解決。 員工對自己的工作或其它方面有意見，應向直接上級申訴，如果對答復不滿意或涉及直接上級時，也可以親自或以書面形式向總經(jīng)理投訴，被投訴者不得有任何打擊報復行為。 1 不不 良良 行行 為為 員工在酒店內(nèi)盜竊任何財物，無論是酒店公物、客人財物或其他員工的私人財物，立即無償解除勞動合同；情節(jié)嚴重者，送公安機關(guān)處理。 客人用過的食物及飲料，應于適當時候收回，并立即送往洗碗間清理，不得私藏