旅游景區(qū)服務(wù)管理ppt課件-閱讀頁
2025-01-24 10:08本頁面
【正文】 o 第一，將景區(qū)解說服務(wù)管理納入景區(qū)質(zhì)量管理體系中，提高景區(qū)有關(guān)部門和人員對解說服務(wù)重要性的認識、解決觀念問題并建立專門機構(gòu)進行設(shè)計、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。o 第二，研究和吸收國外同類型旅游景區(qū)成熟的解說服務(wù)經(jīng)驗提高景區(qū)解說服務(wù)水平。o 第四，培養(yǎng)高素質(zhì)的景區(qū)解說員。o o (1)景區(qū)事成部門的調(diào)研等 o (1)研究有課的需求和期望o (3)制定或調(diào)整景區(qū)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并進行與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的其他決策 o (二 ) 建立景區(qū)質(zhì)量管理體系，提高景區(qū)服務(wù)管理水 平o ，以服務(wù)為主線。o ，服務(wù)提供個性化。o ，持續(xù)改進。o ，只有更好。 三、 以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細微化景區(qū)服o 兩大基本特征：o 一是要注意細節(jié)o 二是以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)o 四、 引進相關(guān)專業(yè)人才，以培訓(xùn)手段提升員工素質(zhì) 扎西德勒！！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1