《旅游景區(qū)服務(wù)管理》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 尤為重要。o ，成本最大化。o ，全員參與。o 第三，投入更多的人力、財(cái)力挖掘景區(qū)文化和資源價(jià)值，以某種游客容易接受的方式進(jìn)行解說(shuō)服務(wù)，將我國(guó)旅游景區(qū)中厚重的內(nèi)涵展現(xiàn)出來(lái)，避免出現(xiàn) “內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧 ”的現(xiàn)象。o 第二，研究和吸收國(guó)外同類(lèi)型旅游景區(qū)成熟的解說(shuō)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提高景區(qū)解說(shuō)服務(wù)水平。o o (1)景區(qū)事成部門(mén)的調(diào)研等 o (1)研究有課的需求和期望o (3)制定或調(diào)整景區(qū)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的其他決策 o (二 ) 建立景區(qū)質(zhì)量管理體系，提高景區(qū)服務(wù)管理水 平o ，以服務(wù)為主線(xiàn)。o ，持續(xù)改進(jìn)。 三、 以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細(xì)微化景區(qū)服o 兩大基本特征：o 一是要注意細(xì)節(jié)o 二是以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)o 四、 引進(jìn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，以培訓(xùn)手段提升員工素質(zhì) 扎西德勒！！
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