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旅游景區(qū)服務管理ppt課件(存儲版)

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【正文】組員：次旦頓珠益西多杰李遠康第一節(jié) 旅游景區(qū)接待服務管理o 一、票務管理o （一）售票前準備的內(nèi)容o （二）售票工作流程o （三）檢票工作流程o （四）票務服務管理難點及管理對策o 二、入門服務接待o （一）驗票服務o （二）入口導入服務o （三）咨詢服務o 三、游客投訴與抱怨的管理o （一）游客投訴與抱怨的原因分析o o o o （二）游客投訴心理分析o o （三）游客投訴和抱怨的處理方法o o 基本原則：（ 1）真心誠意解決問題o （ 2）不可與客人爭辯o （ 3）維護景區(qū)利益不受損害o 處理步驟：（ 1）給游客發(fā)泄的機會o

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