《旅游景區(qū)服務(wù)管理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 旅游景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀及改進建議o 購物服務(wù)現(xiàn)狀o o 改進建議o （二）游客的購物心理和基本的推銷技巧o 游客的購物心理 o o 2推銷技巧 第四節(jié) 改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對策o 一 、 識別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系o （一）游客需求的識別o o 。o ，發(fā)展可持續(xù)。o ，確保良好服務(wù)的連續(xù)性、一貫性 .o 二 、完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系o 一般情況下，旅游景區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)包括：o (1) 泊車服務(wù)o (2) 免費景區(qū)地圖o (3) 景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)o (4) 公共廁所服務(wù)o (5) 游程中布局合理的免費休息服務(wù)o (6) 安全服務(wù)o (7) 其它富有特色的額外的免費服務(wù)o (8) 景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系的建立體現(xiàn)的是人本化服務(wù)的理念，這一點在我國傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理中顯得
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