【正文】 分。 建立專項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 分。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 分。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃 及實(shí)施方案； 符合 分。 專有部分占建筑物總面積的 1/2 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2 以上業(yè)主同意的證明。每一處不符合扣 分。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1 分。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。每一處不符合扣 分。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開 一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1 分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。每一處不符合扣 分。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 分。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主 和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2 分。 公示服務(wù)電話， 24 小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人照片。每一處不符合扣 分。 1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。每一處不符合扣 分。 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自 改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門 符合 1 分。 大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落、無(wú)污漬； 外墻清潔、完好、無(wú)破損、無(wú)脫落； 符合 2 分。 每月對(duì)大廈外立面及附著物進(jìn)行巡視； 外墻清洗記錄。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 分。 分。 有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門批準(zhǔn)文件、專業(yè)改造設(shè)計(jì)審批文件； 符合 3 分。 裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄； 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 定期巡視檢查，對(duì)違反裝修規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。每一處不符合扣 分。張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。機(jī)房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機(jī)房管理、安全責(zé)任人； 符合 1 分。 設(shè)備、機(jī)房及重點(diǎn)部位有完善的安全管理措施并有效執(zhí)行； 設(shè)備機(jī)房按規(guī)范配備消防器材； 設(shè)備機(jī)房配備 必要的應(yīng)急照明、通訊等設(shè)施； 設(shè)備機(jī)房配置溫濕度計(jì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 （二）供電系統(tǒng) 3 分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知客戶 停電、限電及時(shí)告知； 符合 1 分。 超負(fù)荷用電監(jiān)控管理，有處置措施并記錄； 配電室操作工具整潔、齊全，便于取用； 安全警示標(biāo)志齊全。每一處不符合扣 分。 備用發(fā)電機(jī)管理措施 備用發(fā)電機(jī)管理記錄； 符合 1 分。 備用發(fā)電機(jī)油料存儲(chǔ)安全、充足。每一處不符合扣 分。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施 運(yùn)行信息按規(guī)定時(shí)間保存，滿足查詢需求； 符合 1 分。 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄。每一處不符合扣 分。 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識(shí)，培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。每一處不符合扣 分。 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 簽訂消防安全責(zé)任書； 符合 1 分。 義務(wù)消防組織； 消防安全巡 視檢查并記錄。無(wú)應(yīng)急預(yù)案或疏散圖扣 分，其他每一處不符合扣 分。 無(wú)火災(zāi)安全隱患 易燃易爆危險(xiǎn)物品、場(chǎng)所等重點(diǎn)事項(xiàng)及重點(diǎn)部位管理記錄； 符合 1 分。 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 電梯轎廂、井道、機(jī)房等保持清潔 符合 分。 電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 分。 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 接到電梯故障報(bào)修 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 分。 排除電梯險(xiǎn)情的處理措施 機(jī)房配備盤車手輪、平層標(biāo)志；電梯險(xiǎn)情 符合 分。 處不符合扣 。每一處不符合扣 分。 設(shè)備、閥門、管道正常 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 分。 按規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)備清潔、消 毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告 水箱清洗消毒記錄、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告； 符合 2 分。 公示供水衛(wèi)生許可證、健康證； 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。每一處不符合扣 。 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知客戶 停水、限水及時(shí)告知 符合 分。 排水系統(tǒng)暢通，落實(shí)管理措施 排水排污管道暢通； 符合 分。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道等巡檢記錄； 排放檢測(cè)管理記錄。未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣 分。有事故無(wú)記錄扣 。每一處不符合扣 分。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合 分。 故障應(yīng)急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 分。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3 分 供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行正常 壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告； 符合 1 分。 供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄。每一處不符 合扣 分。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18 攝氏度 供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄 符合 1 分。 四、共用部位設(shè)施管理 4 分 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1 分。 室外無(wú)架空管、線 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 1 分。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1 分。 道路通暢，路面平坦 道路無(wú)堆積物，路面 無(wú)破損 符合 1 分。 五、保安及車輛管理 9 分 大廈封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。每一處不符合扣 分。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施 重點(diǎn)部位安全管理記錄； 符合 分。 現(xiàn)場(chǎng)符合要求。每一處不符合的扣 。 停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序 車輛停放有序、無(wú)隨意停放現(xiàn)象 符合 1 分。 停車庫(kù)管理嚴(yán)格，出入登記 車位平面圖； 符合 2 分。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 崗位設(shè) 置圖； 停車庫(kù)巡視檢查記錄； 車輛出入登記； 標(biāo)志標(biāo)線規(guī)范、清晰； 公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車庫(kù)管理規(guī)定。每一處不符合扣 。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 1 分，每一處不符合扣 分。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10 分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類管理 清潔工 具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1 分，垃圾未分類收集扣 ，其他每一處不符合扣 分。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3 分，每一處不符合扣 分。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運(yùn)記錄； 符合 2 分。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖、管理記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門 符合 分。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 分。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門。擅自改變用途扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)斑禿 綠化檔案； 符合 2 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護(hù)措施； 符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每發(fā)生一次違規(guī)行為扣 分。每一處不符合扣 分。 大廈內(nèi) 的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生違法案件 無(wú)重大違法案件的證明材料 符合 1 分。 九、管理效益 4 分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 項(xiàng)目費(fèi)用收繳情況 符合 2 分。 提供有償服務(wù) 提供特約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或客戶需求。每一處不符合扣 分。項(xiàng)目虧損扣 1 分。每一處不符合扣 分。 己辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 共 用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問(wèn)題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說(shuō)明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。每一處不符合扣 分。 建設(shè)單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 在房屋租售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人或承租人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書 符合 分。 建立專項(xiàng)維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 分。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。每一處不符合扣 分。沒有委托合同扣 分。每一處不符合扣 分。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制 度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1 人扣 分，該項(xiàng)扣分最多不得超過(guò) 分。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等不少于 5 項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 1 分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī) 、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化