【正文】 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會（以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委）負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評的監(jiān)督管理工作。 （四）申報(bào)項(xiàng)目須投入使用兩年以上。 第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持以下材料到考評管理辦公室進(jìn)行申報(bào)。 （五）公開答辯：經(jīng)現(xiàn)場考評合格的住宅（五星）項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行公開答辯。同時可以邀請人大代表、政協(xié)委員、學(xué)者、律師等社會專家作為特約專家 參與考評活動。 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第五章 附則 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第二十條 本辦法自 2020 年 10 月 1 日起施行。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 1 分。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。每 一處不符合扣 資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； 分。 公示服務(wù)電話， 24 小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 30%、投訴回訪率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。無示意圖扣 分，主要路口每一處無路標(biāo)扣 分；幢、單元、樓層標(biāo)志每一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患，有巡視檢查記錄。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，禁止拆改房屋承重結(jié)構(gòu)及管線等行為 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進(jìn)行審核； 符合 4 分。 室外無架空管、線 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 水箱清洗消毒記錄； 符合 分。 定期檢查安全裝置并記錄； 等通風(fēng)、照明良好 電梯機(jī)房配有盤車手輪、平層標(biāo)志； 電梯維保單位監(jiān)督管理記錄； 電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障，維修人員20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場； 現(xiàn)場檢查符合要求。每一處不符合扣 分。 機(jī)動車停車場管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 停車場車位平面圖； 符合 2 分。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3 分。 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。 符合 分。 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1 分。 七、精神文明建設(shè) 3 分 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 2 分。無便民服務(wù)記錄扣 1分；其他每一處不符合扣 。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 分。每一處不符合扣 。 人事管理制度； 財(cái)務(wù)管理制度； 工程管理制度； 客戶服務(wù)管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標(biāo)志管理制度。每一處不符合扣 分。 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊。每一處不 符合扣 分。每一處不符合扣 分。 陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽蓬等 對防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 分。 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運(yùn)行分級檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、 歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動物、防火等安全措施。 設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常 現(xiàn)場重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 符合 1 分。 臨時用電安全檢查記錄。每一處不符合扣 分。 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防設(shè)備設(shè)施故障處理記錄。有安全隱患或無檢測報(bào)告扣 分，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 （六）給排水系統(tǒng) 7 分 合理安排用水、節(jié)水計(jì)劃 節(jié)水計(jì)劃及實(shí)施記錄； 符合 1 分。 水泵、水箱有嚴(yán)格的管理措施 水箱間安全管理措施； 符合 分。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 符合 分。未按規(guī)定時間到達(dá)現(xiàn)場扣 分。 事故處理記錄。每一處不符合扣 分。 實(shí)行 24 小時值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記 錄。每一處不符合的扣 。 危及人身安全部位的防范措施。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。每一處不符合扣 。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動的計(jì)劃、記錄、照片等。 本大廈物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1 分。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 分。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。每一處不符合扣 分。 專有部分占建筑物總面積的 1/2 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2 以上業(yè)主同意的證明。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度 房屋使用手冊； 符合 1 分，每一處不符合扣 分。 專項(xiàng)服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 三、 工業(yè)區(qū) 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會 關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 21 分 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1 分。有案件發(fā)生的扣 1 分。 落實(shí)大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化管理措施 綠植擺放滿足合同要求并記錄 符合 分。 七、綠化管理 4 分 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1 分。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶管理記錄； 符合 1 分。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。每一處不符合的扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。有故障無記錄扣 。 故障應(yīng)急處理措施 給排水故障處理記錄 符合 分。 供水故障處理記錄； 生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒燈管定期更換并保存記錄。 用水統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)告。每一處不符合扣 。 （五）電梯系統(tǒng) 4 分 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知 符合 分。未簽責(zé)任書或責(zé)任人不明確每項(xiàng)不符合扣 分，其他每一處不符合扣 分。 （四）消防系統(tǒng) 5 分 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)可隨時啟用 實(shí)行 24 小時值班并記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物。 對違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書面告知并限期整改。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 1 分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9 分 大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱及地名標(biāo)志齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3 分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無證書扣 分；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1 人扣 分，該項(xiàng)扣分最多不得超過 分。沒有委托合同扣 。每一處不符合扣 。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動的計(jì)劃、記錄、照片等。 現(xiàn)場符合要求。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 1 分。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔 凈 現(xiàn)場符合要求 符合 3 分。 制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄； 重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 停車場巡視檢查記錄； 固定車輛登記表及出入證發(fā)放記錄； 臨時出入車輛記錄； 公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車場管理規(guī)定； 車輛停放有序。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 分。每一處不符合扣 分。 供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告； 供水故障處理記錄； 水箱間安全管 理措施； 生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒燈管定期更換并記錄。 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道通暢； 符合 1 分。 裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄 ； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 每日巡視檢查，對違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。 陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得