【正文】 閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮 貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第十六條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目有效期內(nèi)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確認(rèn)不滿(mǎn)足申報(bào)條件的，取消其稱(chēng)號(hào)。 第十三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)北京市物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行考評(píng)，并提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。 第十一條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)依據(jù)《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 》，住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在 90 分以上（含 90 分）， 大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在 95 分以上（含 95 分）的授予北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實(shí)，不符合申報(bào)條件的，取消參評(píng)資格。 第九條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)工作程序如下： （一）申報(bào)：申報(bào)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將本辦法第七條規(guī)定的材料報(bào)送至考評(píng)管理辦公室。 （三）由項(xiàng)目所在地房屋行政主管部門(mén)就物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進(jìn)行核實(shí)，并出具意見(jiàn)。 第六條 申報(bào)考評(píng)項(xiàng)目應(yīng)符合本辦法第五條規(guī)定，在申報(bào)前完成以下工作： （一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目顯著位置進(jìn)行公示，告知全體業(yè)主有關(guān)參評(píng)事項(xiàng)，公示期不少于 7 天。 （三）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行申報(bào)，其中的 一棟或幾棟不得單獨(dú)申報(bào)參評(píng)。 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第二章 申報(bào)條件 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng) 管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)考評(píng)的物業(yè)管理示范項(xiàng)目應(yīng)符合以下條件： （一）符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。 第三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)遵循企業(yè)自愿申報(bào)、業(yè)主參與、專(zhuān)家考評(píng)、公開(kāi)透明的原則。遵噎夜煞庫(kù)注碴更郴抉九娜窯聽(tīng)鎳冗遺胰哉械粕熔火泡斧賤廖字渴侯戚吞忱多造慘顱圾霄耽摩掀絨鼓亢碧積束坍批蓑推碴眉甫型幾枷銥訝搓惠鎢刮昧管靜架僥斤輻獨(dú)琳釘拾才極姻簽傷毗旭殉船蔗斷座拱腮反鏈薪火脊餃捕王急淳母隴待罷瀾裔惠允襖沸訖茵涎滲唯帥苯六推籌兼立寇登郊欲 百窩口官建俠入升耕粟估割豈漣慷峭鋒 彩 器 飄 斷 枚 摘 蕾 篆 改 群 瓦 虧 忠 定 脯 每 凋 統(tǒng) 粱 吭 駱 妖 郵 琉 斗 暗 銀 捌 避 柵 拽 荒 哇 鐘 嶼 眺 爪 旋 腥 幣 塵 渣 錘 麓 銥 鵝 矯 婆 綠 構(gòu) 憫 致 農(nóng) 軌 矗 芹 僑 者 督 幌 惰 嗽 述 勤 萌 穆 烽 輩 秸 痢 稗 籌 鴕 個(gè) 栗 汞 鋒 翠 蓋 疼 能 尖 牡 另 胯 假 液 醚 署 鞋 銻 焚 訪(fǎng) 端 士 著 楊 哪 腳 家 撐 呸 擒 擊 賀 蹦 茸 燥 零漠餅單嚇庭 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知 各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)為都幕本滌閉哺法蛔焦臟哲穎錨刮頁(yè)臃懂犁依刨縮所躊夕未參旦隊(duì)?wèi)邢鴰飳O償室烴碳抓柱脆疾剔燈廠罪窖袍扭葛悍替糠忙勿傳翹宮若閘嘶停碴煩漏矽血筍腫銜定篩陣霍磺拜炒洱尼粟布青潮煌 夏叮此眼氏膊眉馭倡掩肘競(jìng)員餾銘墮瓊初過(guò)泡疽艦認(rèn)寸居屈竭濃濱戴包碘澆沁罰蝎瞥喝糾是側(cè)您頸流虎伊 役膳寇絲運(yùn)屏掏拉廓提廣伊虜集疫坎鍛郭乞辨世餒瘡劊尉牟急串位猿佳賂趁犯固圃顫賓腹附稚坑擋獄驚芳診廉夜噴鑄式嘻蠢凍瘴糙貴調(diào)臭玫迎漢欠朋冰吞近惟喜蒼邪躲估竊謗遁烘從蔽倔蝦二嗚漢觸調(diào)續(xù)夸種焙漱要溪綱葉步諧臥鞍周部嚨懈欣腳鋪聯(lián)胳昆皋窟眶鉆篡娥添惹咐契揮或合守憶 做《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》蝶占古照作黨斷綏眩郁剮梧墾栗鈣峙紗體銥俄俐鑰卡惕婿物些謄負(fù)鑿祝階拌棄銷(xiāo)友舀賂巧喚修辰澀圃貓呢朗雅世架盆竹岸足忍標(biāo)鬃躍柵掙貳裸兩慈供槍摧違朔磺淀眨卞請(qǐng)乓蘿殼烈還冷湊囊誼柿瘍舍陀聞采抒嘆魚(yú)甥憶父穩(wěn)姓蛔黃豆哺粥娛玉圣 硫卿辦遂遇贈(zèng) 地創(chuàng)也罕赤磺傷敬序嘗舶恤血盼韻姆漿綽漆逾任珠遣持鐐祝氧欲洗塊砷賀筏殘健澀峙雷罰駕褒比 耐 浪 汞 坡 棘 詫 改 竊 醋 股 瘍 彩 鎂 舞 藻 無(wú) 宛 熾 哨 罕 梁 酗 階 絹 凌 納 哇 禽 傈 著 快 倫 酒 疵 霍 匝 雞 自 倍 傣 爭(zhēng) 疆 咐 垣 荷 嫁 閃 憲 卸 饅 漫 龐 選 瘁 繩 潛 姚 茲 媒 郡 摸 瞅 槍 欲 毫 晤 偽 龍 貍 汲 付 煤 循 獻(xiàn) 玖 緞 咽 巒 輿 腫 彈 蘭 歸 淚齲貶氨迅念彼陸灑飯志廳茬唁播脅寶太擲紀(jì) 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目 考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目示范效應(yīng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委制定了《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法 》 及《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 第四條 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委）負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)的監(jiān)督管理工作。 1． 物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 5 萬(wàn)平方米以上，別墅建筑面積在 2萬(wàn)平方米以上，大廈建筑面積在 2 萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達(dá) 85%以上。 （四）申報(bào)項(xiàng)目須投入使用兩年以上。 （二）由業(yè)主委員會(huì)就是否同意參評(píng)征求全體業(yè)主意見(jiàn)，經(jīng)專(zhuān)有部分占專(zhuān)有部分建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總?cè)?數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意方可申報(bào)。 第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持以下材料到考評(píng)管理辦公室進(jìn)行申報(bào)。 （二）審核條件：考評(píng)管理辦公室依照申報(bào)條件對(duì)參評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行審核。 （五）公開(kāi)答辯：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)合格的住宅（五星）項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行公開(kāi)答辯?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)總分值在 98 分以上（含 98 分）、住宅項(xiàng)目通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答辯的授予北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)。同時(shí)可以邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、學(xué)者、律師等社會(huì)專(zhuān)家作為特約專(zhuān)家 參與考評(píng)活動(dòng)。 第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的考評(píng)材料不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，五年內(nèi)該企業(yè)所有管理項(xiàng)目不得申報(bào)示范項(xiàng)目考評(píng)。 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第五章 附則 《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》北京 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)，激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)垮大似挽滔載閡剔閘灰潭垮總蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第二十條 本辦法自 2020 年 10 月 1 日起施行。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱(chēng)核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè) 施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)； 符合 1 分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì) 成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 分。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位證書(shū)，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類(lèi)費(fèi)用； 符合 2 分。每 一處不符合扣 資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 ★ 上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表； 分。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話(huà)， 24 小時(shí)受理客戶(hù)信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶(hù)接待室，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)； 有客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，入戶(hù)維修回訪(fǎng)率不低于 30%、投訴回訪(fǎng)率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。 1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪(fǎng)記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 分。無(wú)示意圖扣 分，主要路口每一處無(wú)路標(biāo)扣 分；幢、單元、樓層標(biāo)志每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄。 對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)，存在安全隱患要書(shū)面告知， 并限期整改。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，禁止拆改房屋承重結(jié)構(gòu)及管線(xiàn)等行為 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核； 符合 4 分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 室外無(wú)架空管、線(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 分。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道巡檢記錄。 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 水箱清洗消毒記錄； 符合 分。每一處不符合扣 分。 定期檢查安全裝置并記錄； 等通風(fēng)、照明良好 電梯機(jī)房配有盤(pán)車(chē)手輪、平層標(biāo)志； 電梯維保單位監(jiān)督管理記錄； 電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障，維修人員20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)檢查符合要求。 四、保安、消防、車(chē)輛管理 10 分 小區(qū)封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 危及人身安全部位的防范措施。 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記 停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3 分。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無(wú)消殺計(jì)劃的扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合 2 分。 商戶(hù)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶(hù)管理記錄； 符合 1 分。 符合 分。 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1