【正文】 蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟抖墑蠢恬漾物房別揮 貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第十六條 物業(yè)管理示范項目有效期內(nèi)實施動態(tài)管理，確認不滿足申報條件的，取消其稱號。每一處不符合扣 分。 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應(yīng)急預案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 5 分。 配備計算機、 傳真機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計劃、財務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊， 查閱方便 建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 ★ 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 征詢結(jié)果、整改措施及落實情況向業(yè)主公 示，不少于 7 天； 整改措施落實情況記錄。 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15 分 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計，配套設(shè)施完好 符合 1 分。每一處堵塞或外溢扣，其他每一處不符合扣 分。 嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 高壓用具配備齊全； 符合 2 分。 壓力容器、壓力表檢驗報告； 供暖設(shè)施 設(shè)備定期安全巡檢并記錄； 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。每一處不符合扣 分。 非機動車車輛停放有序 公示車輛停放管理須知； 符合 分 。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分；環(huán)保部門下達整改通知扣 分。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 3 分。 積極配合社區(qū)文化建設(shè) 實施活動記錄 符合 1 分。項目虧損扣 1 分。每一處不符合扣 分。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、施工管理及驗收記錄。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃 及實施方案； 符合 分。 各類專業(yè)人員及各專項服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話， 24 小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負責接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標準、收費依據(jù)和標準、項目負責 人照片。每一處不符合扣 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門批準文件、專業(yè)改造設(shè)計審批文件； 符合 3 分。機房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機房管理、安全責任人； 符合 1 分。 （二）供電系統(tǒng) 3 分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時間通知客戶 停電、限電及時告知； 符合 1 分。 備用發(fā)電機油料存儲安全、充足。每一處不符合扣 分。 義務(wù)消防組織； 消防安全巡 視檢查并記錄。每一處不符合扣 。 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場 接到電梯故障報修 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 分。 設(shè)備、閥門、管道正常 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 限水、停水按規(guī)定時間通知客戶 停水、限水及時告知 符合 分。有事故無記錄扣 。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3 分 供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備運行正常 壓力容器、壓力表檢驗報告； 符合 1 分。 四、共用部位設(shè)施管理 4 分 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計，配套設(shè)施完好 符合 1 分。 五、保安及車輛管理 9 分 大廈封閉式管理 秩序維護方案； 符合 1 分。 現(xiàn)場符合要求。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 崗位設(shè) 置圖； 停車庫巡視檢查記錄； 車輛出入登記； 標志標線規(guī)范、清晰； 公示停車收費標準、停車庫管理規(guī)定。 明確清潔人員責任范圍，實行標準化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負責區(qū)域； 符合 3 分，每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。擅自改變用途扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 九、管理效益 4 分 物業(yè)服務(wù)費用收繳率 98%以上 項目費用收繳情況 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 建設(shè)單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應(yīng)急預案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。 配備計算機、傳真機 、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計劃、財務(wù)、人事等工作的信息化管理。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1 人扣 分，該項扣分最多不得超過 分。沒有委托合同扣 分。 建立專項維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護措施； 符合一級養(yǎng)護標準。 油煙排放符合環(huán)保標準 排放管理記錄； 符合 分。 消毒滅殺計劃并記錄； 滅鼠、除蟲點位圖、管理記錄。 危及人身安全部位有明顯標志和具體的防范措施 安全標志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 1 分，每一處不符合扣 分。 停車場有專人疏導，管理有序 車輛停放有序、無隨意停放現(xiàn)象 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1 分。每一處不符 合扣 分。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修 維修人員 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 分。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道等巡檢記錄； 排放檢測管理記錄。 公示供水衛(wèi)生許可證、健康證； 現(xiàn)場符合要求。 處不符合扣 。 轎廂、井道、機房保持清潔 電梯轎廂、井道、機房等保持清潔 符合 分。 無火災安全隱患 易燃易爆危險物品、場所等重點事項及重點部位管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施 運行信息按規(guī)定時間保存，滿足查詢需求； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 分。 大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬； 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。 1落實維修服務(wù)承諾，維修及時率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 1在收費、財務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開 一次物業(yè)服務(wù)費收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費用并公示收費項目、標準、依據(jù)； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 分。 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合 分。 已辦理承接查驗手續(xù) 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料； 符合 1 分。 提供便民有償服務(wù) 提供特 約服務(wù)清單、收費標準，適當形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 綠化設(shè)備、工具臺帳； 重點樹木品種標牌管理。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關(guān)部門。每一處不符合扣 分。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 消防器材及其標志完好； 消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計劃并定期巡視、維修養(yǎng)護、檢測； 消防通道通暢； 義務(wù)消防組織，逐級簽訂消防安全責任書； 消防安全巡視檢 查并記錄； 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識，培訓、演習計劃、記錄，每年演習兩次。 24 小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實崗位職責 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責、突發(fā)事件應(yīng)急預案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 井蓋完好。 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃； 運行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計、分析，節(jié)能措施落實到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄 ； 1操作運行分級檢查記錄； 1記錄定期進行統(tǒng)計分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常； 1設(shè)備機房有防小動物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告知并限期整改。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14 分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4 分。每一處不符合扣 分。沒有委托合同扣 分。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 專項維修資金繳納記錄； 符合 分。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評工作完成 后 5 日內(nèi)對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動作出評價，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《 物業(yè)管理示范項目考 評意見表 》，報送至考評管理辦公室。 第十三條 物業(yè)管理示范項目考評活動中應(yīng)當邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進行考評，并提供專業(yè)意見。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實，不符合申報條件的，取消參評資格。 （三）由項目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進行核實，并出具意見。 （三）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項目應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域進行申報，其中的 一棟或幾棟不得單獨申報參評。 第三條 物業(yè)管理示范項目考評遵循企業(yè)自愿申報、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。 第四條 北京市