【正文】 蠱仙名琵蹤增索就蛆絨峙騎獸洗債腳印讀盎謗不濃停濟(jì)抖墑蠢恬漾物房別揮 貶危陸者揉蟻摧餃變孽涸喚磨謀五貫銑蹤 第十六條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目有效期內(nèi)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確認(rèn)不滿足申報(bào)條件的，取消其稱號。每一處不符合扣 分。 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 5 分。 配備計(jì)算機(jī)、 傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊， 查閱方便 建立業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 ★ 每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公 示，不少于 7 天； 整改措施落實(shí)情況記錄。 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15 分 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1 分。每一處堵塞或外溢扣，其他每一處不符合扣 分。 嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 高壓用具配備齊全； 符合 2 分。 壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告； 供暖設(shè)施 設(shè)備定期安全巡檢并記錄； 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。每一處不符合扣 分。 非機(jī)動(dòng)車車輛停放有序 公示車輛停放管理須知； 符合 分 。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運(yùn)記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分；環(huán)保部門下達(dá)整改通知扣 分。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 3 分。 積極配合社區(qū)文化建設(shè) 實(shí)施活動(dòng)記錄 符合 1 分。項(xiàng)目虧損扣 1 分。每一處不符合扣 分。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請、批準(zhǔn)、施工管理及驗(yàn)收記錄。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭創(chuàng)計(jì)劃 及實(shí)施方案； 符合 分。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話， 24 小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人照片。每一處不符合扣 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門批準(zhǔn)文件、專業(yè)改造設(shè)計(jì)審批文件； 符合 3 分。機(jī)房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機(jī)房管理、安全責(zé)任人； 符合 1 分。 （二）供電系統(tǒng) 3 分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知客戶 停電、限電及時(shí)告知； 符合 1 分。 備用發(fā)電機(jī)油料存儲(chǔ)安全、充足。每一處不符合扣 分。 義務(wù)消防組織； 消防安全巡 視檢查并記錄。每一處不符合扣 。 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 接到電梯故障報(bào)修 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 符合 分。 設(shè)備、閥門、管道正常 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知客戶 停水、限水及時(shí)告知 符合 分。有事故無記錄扣 。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3 分 供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行正常 壓力容器、壓力表檢驗(yàn)報(bào)告； 符合 1 分。 四、共用部位設(shè)施管理 4 分 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好 符合 1 分。 五、保安及車輛管理 9 分 大廈封閉式管理 秩序維護(hù)方案； 符合 1 分。 現(xiàn)場符合要求。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 崗位設(shè) 置圖； 停車庫巡視檢查記錄； 車輛出入登記； 標(biāo)志標(biāo)線規(guī)范、清晰； 公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車庫管理規(guī)定。 明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域； 符合 3 分，每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。擅自改變用途扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 九、管理效益 4 分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 項(xiàng)目費(fèi)用收繳情況 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 建設(shè)單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī) 、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1 人扣 分，該項(xiàng)扣分最多不得超過 分。沒有委托合同扣 分。 建立專項(xiàng)維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護(hù)措施； 符合一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 分。 消毒滅殺計(jì)劃并記錄； 滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖、管理記錄。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 1 分，每一處不符合扣 分。 停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序 車輛停放有序、無隨意停放現(xiàn)象 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1 分。每一處不符 合扣 分。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 符合 分。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道等巡檢記錄； 排放檢測管理記錄。 公示供水衛(wèi)生許可證、健康證； 現(xiàn)場符合要求。 處不符合扣 。 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 電梯轎廂、井道、機(jī)房等保持清潔 符合 分。 無火災(zāi)安全隱患 易燃易爆危險(xiǎn)物品、場所等重點(diǎn)事項(xiàng)及重點(diǎn)部位管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施 運(yùn)行信息按規(guī)定時(shí)間保存，滿足查詢需求； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 分。 大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬； 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。 1落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 1在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開 一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用并公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 分。 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書 符合 分。 已辦理承接查驗(yàn)手續(xù) 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料； 符合 1 分。 提供便民有償服務(wù) 提供特 約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 綠化設(shè)備、工具臺帳； 重點(diǎn)樹木品種標(biāo)牌管理。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門。每一處不符合扣 分。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 消防器材及其標(biāo)志完好； 消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃并定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測； 消防通道通暢； 義務(wù)消防組織，逐級簽訂消防安全責(zé)任書； 消防安全巡視檢 查并記錄； 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識，培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。 24 小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 井蓋完好。 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄 ； 1操作運(yùn)行分級檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告知并限期整改。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14 分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案 一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料 符合 4 分。每一處不符合扣 分。沒有委托合同扣 分。 建立專項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 專項(xiàng)維修資金繳納記錄； 符合 分。 業(yè)主專屬部分分戶承接查驗(yàn)資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評工作完成 后 5 日內(nèi)對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動(dòng)作出評價(jià)，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考 評意見表 》，報(bào)送至考評管理辦公室。 第十三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進(jìn)行考評，并提供專業(yè)意見。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實(shí)，不符合申報(bào)條件的，取消參評資格。 （三）由項(xiàng)目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進(jìn)行核實(shí)，并出具意見。 （三）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行申報(bào)，其中的 一棟或幾棟不得單獨(dú)申報(bào)參評。 第三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評遵循企業(yè)自愿申報(bào)、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。 第四條 北京市