【正文】 房物〔 2020〕 008 號）規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設委委托，負責物業(yè)管理示范項目考評的具體組織實施，并成立考評管理辦公室。 2．物業(yè)管理示范（五星）項目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8 萬平方米以上，別墅建筑面積在 2萬平方米以上，大廈建筑面積在 3 萬平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達 85%以上。 （五）住宅項目應至少達到住宅物業(yè)服務三級技術標準。未成立業(yè)主大會的，可由物業(yè)項目所在地社區(qū)居委會負責組織。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項目考評申報表 》一式兩份； （二）《 征詢意見結(jié)果 》一份； （三）申報項目的物業(yè)服務委托合同； （四）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級證書； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。 （三）現(xiàn)場考評：考評管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到 項目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設施設備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進行評分。 （六）表彰通報：市住房城鄉(xiāng)建設委對通過考評的物業(yè)管理示范項目頒發(fā)證書并表彰通報。 第十二條 取得北京市物業(yè)管理 示范項目稱號滿一年且通過北京市物業(yè)管理示范（五星）項目考評，物業(yè)服務企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設委申報參評全國物業(yè)管理示范項目，經(jīng)審核通過后上報住房城鄉(xiāng)建設部。 第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。 第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應當依據(jù)本市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則進行評定，在考評過程中嚴格執(zhí)行考評標準和考評紀律，客觀、公正履行職責，對所提出的專業(yè)意見承擔相應責任。 2020 年 6 月 18 日原北京市國土資源和房屋管理局《 關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知 》（ 京國土房管物〔 2020〕 686 號）廢止。 已辦理承接查驗手續(xù) 公共區(qū)域及共用設施設備承接查驗資料； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約 承諾書 符合 分。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、備案、施工管理及驗收記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 人事管理制度； 財務管理制度； 工程管理制度； 客戶服務管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； 公眾安全及突發(fā)事件應急制度； ★ 1安全生產(chǎn)管理制度； ★ 1安全警示標志管理制度。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于 3 項智能化管理服務設施； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設施設備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 共用部位及共用設施設備的產(chǎn)權清冊。 1定期進行滿意度調(diào)查，對合理的意見及時整改，滿意率達 95%以上 征詢內(nèi)容應與物業(yè)服務合同中約定的服務內(nèi)容相符； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門 符合 1 分。 每周對房屋外立面及附著物進行巡視。存在安全隱患要書面告知，并限期整改； 對室外廣告牌、霓虹燈等設施的管理符合合同約定。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進行監(jiān)督管理； 符合 1 分。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣 1 分；其他每一處不符合扣 分。 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與 保養(yǎng)規(guī)范 設施設備完好無損； 符合 6 分。每一處不符合扣 分。 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失 道路無堆積物，路面無破損； 符合 分。每一處不符合扣 分。 倒閘操作符合規(guī)范并記錄； 停電通知單； 配電室安全警示標志齊全； 臨時用電、超負荷用電管理措施； 共用部位照明正常。 供暖設施設備正常運行；冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 18 攝氏度 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄； 符合 分。每一處不符合扣 分。 實行 24 小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表 ； 巡邏路線圖及巡邏記錄。 消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通 消防設施平面圖、安全疏散圖； 符合 3 分。每一處不符合扣 分。 擺放整齊、無隨意停放。每一處不符合扣 分。 消毒滅殺計劃并記錄； 滅鼠、除蟲點位圖、管理記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一項不符合扣 分。 六、綠化管理 7 分 綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符 綠化現(xiàn)狀平面圖； 符合 2 分。有占用現(xiàn)象扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護措施； 符合一級養(yǎng)護標準。每一處不符合扣 分。 八、管理效益 5 分 物業(yè)服務費用收繳率 98%以上 項目費用收繳情況 符合 2 分。 便民服務記錄。每一處不符合扣 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務有關的資料（銷售承諾、設備售后服務資料等）。 建設單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同， 雙方責權利明確 與建設單位簽訂的前期物業(yè)服務合同 符合 分。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 房屋及設施設備大中修管理規(guī)定； 符合 分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 分。 專有部分占建筑物總面積的 1/2 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2 以上業(yè)主同意的證明。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)的培訓并取得從業(yè)資格證書； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1 24 小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主 和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 維修記錄與服務承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自 改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門 符合 1 分。 每月對大廈外立面及附著物進行巡視； 外墻清洗記錄。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進行監(jiān)督管理； 符合 分。 有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄； 按有關規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項； 定期巡視檢查，對違反裝修規(guī)定的行為進行勸阻、處理、報告相關部門； 裝修查驗記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。張貼設備系統(tǒng)圖、應急預案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。 設備、機房及重點部位有完善的安全管理措施并有效執(zhí)行； 設備機房按規(guī)范配備消防器材； 設備機房配備 必要的應急照明、通訊等設施； 設備機房配置溫濕度計環(huán)境監(jiān)測設備和保障設備，環(huán)境符合要求。每一處不符合扣 分。 超負荷用電監(jiān)控管理，有處置措施并記錄； 配電室操作工具整潔、齊全，便于取用； 安全警示標志齊全。 備用發(fā)電機管理措施 備用發(fā)電機管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 監(jiān)控系統(tǒng)運行、測試記錄。 消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題 消防管理人員應掌握消防知識，培訓、演習計劃、記錄，每年演習兩次。 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人 簽訂消防安全責任書； 符合 1 分。無應急預案或疏散圖扣 分，其他每一處不符合扣 分。 現(xiàn)場無安全隱患。每一處不符合扣 。 電梯由專業(yè)單位維修保養(yǎng) 電梯維保單位監(jiān)督管理并記錄 符合 分。 排除電梯險情的處理措施 機房配備盤車手輪、平層標志；電梯險情 符合 分。每一處不符合扣 分。 按規(guī)定對二次供水設備清潔、消 毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗報告 水箱清洗消毒記錄、水質(zhì)化驗報告； 符合 2 分。每一處不符合扣 。 排水系統(tǒng)暢通，落實管理措施 排水排污管道暢通； 符合 分。未按規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場的扣 分。每一處不符合扣 分。 故障應急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 分。 供暖設施設備定期安全巡檢并記錄。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18 攝氏度 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄 符合 1 分。 室外無架空管、線 現(xiàn)場符合要求 符合 1 分。 道路通暢，路面平坦 道路無堆積物，路面 無破損 符合 1 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等； 出入口有人員值守。 結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施 重點部位安全管理記錄； 符合 分。每一處不符合的扣 。 停車庫管理嚴格，出入登記 車位平面圖； 符合 2 分。每一處不符合扣 。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10 分 衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理 清潔工 具、設施設備清單及設施點位圖； 符合 1 分，垃圾未分類收集扣 ，其他每一處不符合扣 分。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關部門 符合 分。 對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 2 分。每一處不符合扣 。每發(fā)生一次違規(guī)行為扣 分。 大廈內(nèi) 的公共娛樂場所未發(fā)生違法案件 無重大違法案件的證明材料 符合 1 分。 提供有償服務 提供特約服務清單、收費標準，適當形式公示，符合合同約定或客戶需求。項目虧損扣 1 分。 己辦理承接查驗手續(xù) 共 用部位及共用設施設備承接查驗資料； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 在房屋租售合同簽訂時，購房人或承租人與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合 分。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、施工管理及驗收記錄。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 人事管理制度； 財務管理制 度； 工程管理制度； 客戶服務管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標志管理制度。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、網(wǎng)絡等不少于 5 項智能化管理服務設施； 符合 1