【正文】 法和技巧，實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，激勵(lì)下屬，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)整體凝聚力和執(zhí)行力；掌握用人技巧，選用合適的下屬并指導(dǎo)其不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。 （ 3） 勝任能力要求 中級(jí)經(jīng)理人大部分時(shí)間在從事管理改組哦，在業(yè)務(wù)方面要成為管理高手。作為企業(yè)執(zhí)行層的中級(jí)經(jīng)理人，要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ鞅仨毦邆湟韵鹿芾砑寄埽? ① 自我管理能力 ? 角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理 ② 業(yè)務(wù)管理能力 ? 目標(biāo)管理能力 ? 解決問題與決策能力 ? 質(zhì)量管理能力 21 ? 項(xiàng)目管理能力 ③ 資源管理能力 ? 預(yù)算管理能力 ④ 人員管理能力 ? 員 工激勵(lì)技能 ? 績效管理能力 ? 沖突管理能力 ? 有效授權(quán)技能 （ 4） 培訓(xùn)課程體系 中級(jí)經(jīng)理人作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的核心力量，其職責(zé)范圍相當(dāng)廣泛并且任職要求較高，所以需要具備很強(qiáng)的勝任能力。中級(jí)經(jīng)理人可以根據(jù)任職時(shí)間長短、經(jīng)驗(yàn)多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。 處于該階段的中級(jí)經(jīng)理人剛剛走上中層管理崗位，面臨著從初級(jí)管理者到中層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即對本職位的崗位職責(zé)、能力要求等做一個(gè)系統(tǒng)了解，以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位。 此階段的中級(jí)經(jīng)理人處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強(qiáng)通用管理技能核心課程的學(xué)習(xí)，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。 此階段的中級(jí)經(jīng)理人多為成熟的中層管理者，具備向更高職級(jí)晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實(shí)際工作和個(gè)人發(fā)展需要有選擇地安排學(xué)習(xí)更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程。 23 高級(jí)經(jīng)理人主要負(fù)責(zé)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與流程的設(shè)計(jì)，確定組織發(fā)展方向，制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)創(chuàng)建企業(yè)文化，制定規(guī)章制度，維護(hù)組織關(guān)系，選拔培養(yǎng)經(jīng)理人；塑造、維護(hù)組織形象，平衡各方利益、調(diào)配公司資源，有效處 理危機(jī)，組織資本運(yùn)作等職責(zé)。高級(jí)經(jīng)理人需要時(shí)刻關(guān)注和培育下屬經(jīng)理人，以塑造支撐公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，大力提升組織的核心競爭力。 高級(jí)經(jīng)理人涵蓋以下崗位： ? 副總經(jīng)理、總經(jīng)理、總監(jiān)等。 （ 2） 崗位主要職責(zé) 高級(jí)經(jīng)理人需要高瞻遠(yuǎn)矚制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并付諸實(shí)施、創(chuàng)建組織文化、建立健全組織制度、合理分配與利用組織資源、指導(dǎo)培育下級(jí)經(jīng)理人，才能開展工作，使企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 ② 構(gòu)建企業(yè)文化、指導(dǎo)組織變革與實(shí)施，建立健全 各項(xiàng)管理制度 高級(jí)經(jīng)理人要遵從組織的總體戰(zhàn)略和服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)組織的文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力；隨時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)施組織變革；設(shè)計(jì)、完善組織結(jié)構(gòu)與管理制度等。 24 ④ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造企業(yè)核心競爭力 高級(jí)經(jīng)理人要引領(lǐng)企業(yè)在變革中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和綜合競爭力；培養(yǎng)敏銳的市場洞察力 和超前意識(shí)，對未來市場變化做出前瞻預(yù)測，適時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略目標(biāo)；培養(yǎng)技術(shù)過硬和管理靈活的員工隊(duì)伍，研發(fā)核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭力。 （ 3） 勝任能力要求 高級(jí)經(jīng)理人肩負(fù)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展的重任，依據(jù)其所處的崗位特點(diǎn)和工作職責(zé)，必須具備以下 管理技能： ① 自我管理能力 ? 角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理 ? 壓力管理 ② 戰(zhàn)略管理能力 ? 戰(zhàn)略管理能力 ? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì) ? 變革管理能力 ? 企業(yè)文化建設(shè) ③ 資源管理能力 ? 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 ? 企業(yè)投融資管理 ? 危機(jī)管理能力 ④ 人員管理能力 ? 人力資源規(guī)劃 ? 共贏領(lǐng)導(dǎo)力 25 （ 4） 培訓(xùn)課程體系 高級(jí)經(jīng)理人作為企業(yè)的戰(zhàn)略制定者和掌舵人，其職責(zé)范圍相當(dāng)廣泛并且任職要求非常高，所以需要具備相當(dāng)強(qiáng)的勝任能力。高級(jí)經(jīng)理人可以根據(jù)任職時(shí)間長短、經(jīng)驗(yàn)多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。 處于該階段的高級(jí)經(jīng)理人剛剛走上組織最高領(lǐng)導(dǎo)崗位，面臨著從中級(jí)管理者到高層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)也必須立即對本職位的崗位職責(zé)、能力要求等做一個(gè)系統(tǒng)了解，以便在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位。 此階段的高級(jí)經(jīng)理人處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強(qiáng)通用管理技能核心課程的學(xué)習(xí)，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)，提高戰(zhàn)略管理、危機(jī)管理、變革管理、企業(yè)文化建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作管理、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)的能力。 此階段的高級(jí)經(jīng)理人多為成熟的高層管理者，為了更具領(lǐng)導(dǎo)魅力和靈活管理能力，可以選擇學(xué)習(xí) 更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程。 基層員工直接服從于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在組織規(guī)定的工作時(shí)間和工作制度下，通過個(gè)人能力完成自己的任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 基層員工于上級(jí)的關(guān)系是按照上司的要求做事，按照即定計(jì)劃，發(fā)揮自己的能力把事情做正確。 基層員工需要與同級(jí) 員工之間分工合作完成工作任務(wù)。無論 27 是哪個(gè)層次的員工，都需要不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，提升職業(yè)素質(zhì)，以開放的心態(tài)，積極主動(dòng)地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，真正做到職業(yè)化。職業(yè)化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能。員工職業(yè)化具體要求如下： ① 明確角色定位，做好角色轉(zhuǎn)換 基層員工的職業(yè)化首先要做的是有一個(gè)明確的角色定位。任何一個(gè)員工的角色定位必須要符合他的職業(yè)身份，遵守相應(yīng)的職場規(guī)則。員工職業(yè)化不僅要掌握崗位的專業(yè)知識(shí)、技能，還要具有勝任崗位的工作態(tài) 度和職業(yè)心態(tài)。職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)是更高層次的職業(yè)化素養(yǎng)，主要包括敬業(yè)樂業(yè)、目標(biāo)明確、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)意識(shí)和理念，并通過遵守職業(yè)規(guī)范、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為表現(xiàn)出來。這就要求基層員工在職業(yè)化進(jìn)程中，加強(qiáng)自我管理，塑造良好的職業(yè)形象，做到語言規(guī)范化、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，達(dá)到合乎職業(yè)化 行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。在通用管理學(xué)院中，我們主要涉及職業(yè)化通用技能。此外，基層員工還應(yīng)該掌握正確的工作方法和有效完成任務(wù)的其他技能。員工職業(yè)化所需技能具體如下： ① 新進(jìn)員工職業(yè)化 ? 成功地實(shí)現(xiàn)由新進(jìn)員工或職場新人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換 ? 掌握新員工職業(yè)化的技能和方法 ② 職業(yè)人自我管理 ? 能夠有效地做好時(shí)間管理，合理利用時(shí)間 ? 掌握工作狀態(tài)管理包括工作態(tài)度和工作情緒調(diào)整的技能和方法 ? 掌握個(gè)人形象管理的方法和技巧 ? 能夠根據(jù)自身情況做好職業(yè)生涯規(guī)劃 ③ 職場工作技能 ? 掌握職場工作必需的理念 ? 掌握一些必備的職場工作方法 ? 能夠良好地運(yùn)用商務(wù)禮儀進(jìn)行商務(wù) 活動(dòng) ? 掌握商務(wù)文書寫作的技能和方法 ④ 職場人際關(guān)系管理能力 ? 具備良好的溝通能力和技巧 ? 能夠建立和諧的職場人際關(guān)系 ? 具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神 （ 4） 培訓(xùn)課程體系 結(jié)合基層員工的工作特點(diǎn)，并根據(jù)員工職業(yè)化的要求與內(nèi)容，為基層員工設(shè)計(jì)了一套 29 從入門到持續(xù)發(fā)展的完善的課程體系。 各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下： ① 基礎(chǔ)入門階段 本階段課程培訓(xùn)對象是：初入職場的員工和進(jìn)入企業(yè)半年以內(nèi)但從未接受過下列培訓(xùn)的員工。任職超過半年時(shí)間但從未接受過此類培訓(xùn)的基層員工，也需要學(xué)習(xí)以下課程： 基礎(chǔ)入門階段課程 《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化塑造》 《時(shí)間管理》 ② 發(fā)展勝任階段 此階段課程所針對的培訓(xùn)對象是：工作時(shí)間在半年至兩年以內(nèi)的員工；工作時(shí)間在半年以內(nèi)，但已經(jīng)完成基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的員工；盡管工作時(shí)間已經(jīng)超過兩年，但從 未做過此階段培訓(xùn)的員工。 發(fā)展勝任階段課程 《創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)》 《如何提高員工 EQ 與團(tuán)隊(duì) EQ》 《如何養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣》 《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》 《卓越的職場工作方法》 《有效溝通技巧》 《職場禮儀篇》（電話應(yīng)對、會(huì)議、訪客接待拜訪禮儀） 《商務(wù)文書寫作教程》 《職業(yè)生涯規(guī)劃》 30 ③ 持續(xù)提升階段 本階段課程針對的主要培訓(xùn)對象是工作兩年以上、已接受過發(fā)展勝任階段培訓(xùn)、企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)的資深員工。 持續(xù)提升階段的課程 《如何做一個(gè)成功的下屬》 《如何成為上司的最佳幫手》 《高效會(huì)議管理技巧》 《商務(wù)禮儀 —— 交際禮儀與交往藝術(shù)》 《快樂雙贏的人際關(guān)系》 《魅力口才 —— 公眾演說技巧》 《魅力百分百 —— 個(gè)人形象管理之道》 （ 5） 基層員工培訓(xùn)大綱（略） （二） 人力資源管理分院課程設(shè)計(jì)方案 1．． 培培 訓(xùn)訓(xùn) 對對 象象 人力資源管理分院是著眼于打造人力資源管理者崗位勝任力，并為幫助人力資源管理者能力持續(xù)提升而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系，具體包括人力資源部經(jīng)理、招聘主管、績效主管、薪酬主管及培訓(xùn)主管共五個(gè)職位的培訓(xùn)方案。 人力資源部經(jīng)理的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理，直接下級(jí)是負(fù)責(zé)各人力資源模塊的主管或?qū)T。此外，人力資源部經(jīng) 理還需要扮演同級(jí)的業(yè)務(wù)合作伙伴、企業(yè)變革推動(dòng)者、知識(shí)管理者及員工服務(wù)者等角色，在企業(yè)整個(gè)人力資源支撐系統(tǒng)中起重要作用。并且能否與上、下級(jí)或同級(jí)經(jīng)理人進(jìn)行良好的溝通，是影響人力資源部經(jīng)理能否勝任本職的關(guān)鍵因素之一。 （ 2） 崗位主要職責(zé) 人力資源管理分院 招聘主管培訓(xùn)體系 績效主管培訓(xùn)體系 薪酬主管培訓(xùn)體系 人力資源經(jīng)理培訓(xùn)體系 培訓(xùn)主管培訓(xùn)體系 32 依據(jù)崗位特點(diǎn)，人力資源部經(jīng)理作為中層管理者，主要承擔(dān)人力資源專業(yè)方向的管理和部門管理兩個(gè)方面的職責(zé) ，具體如下： ① 制定公司人力資源規(guī)劃 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，同時(shí)定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。并且，還需要負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門崗位工作分析、崗位說明書編寫等定崗定編設(shè)計(jì)工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)以及改進(jìn)方案。 ④ 為企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)支持 根據(jù)公司發(fā)展階段，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化、提出企業(yè)發(fā)展變革的建議與方案、幫助企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人完善人員管理的必備知識(shí)與技能等。 （ 3） 勝任能力要求 依據(jù)人力資源部經(jīng)理所在崗位特點(diǎn)及其工作職責(zé)，應(yīng)當(dāng)具備以下必備勝任能力。第二是通用管理技能，即對人力資源部的人員、資源和日常業(yè)務(wù)等進(jìn)行管