【導(dǎo)讀】（一）通用管理········································7. （二）人力資源管理···································27

　　

【正文】 范化管理教程》 ② 持續(xù)提升階段 持續(xù)提升階段課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間為兩年以上的高級(jí)經(jīng)理人；任職時(shí)間在兩年以?xún)?nèi)但已接受過(guò)發(fā)展勝任力階段培訓(xùn)的高級(jí)經(jīng)理人。 此階段的高級(jí)經(jīng)理人多為成熟的高層管理者，為了更具領(lǐng)導(dǎo)魅力和靈活管理能力，可以選擇學(xué)習(xí) 更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類(lèi)課程。 可持續(xù)提升階段課程 《管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行》 《企業(yè)如何進(jìn)行人本管理與打造執(zhí)行力》 《成就卓越 —— 總經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)》 《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道》 《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》 《管理者財(cái)商》 《高階主管商務(wù)談判兵法》 《如何提升商務(wù)魅力》 《如何打造企業(yè)帝國(guó)》 （ 5） 高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)大綱（略） 7．． 員員 工工 職職 業(yè)業(yè) 化化 課課 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 案案 （ 1） 崗位特點(diǎn)描述 基層員工是企業(yè)中的個(gè)體貢獻(xiàn)者，專(zhuān)職從事一線(xiàn)工作，按照組織計(jì)劃完成 工作，執(zhí)行上級(jí)命令，是企業(yè)具體業(yè)務(wù)工作、技術(shù)工作的直接操作者和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)者。 基層員工直接服從于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在組織規(guī)定的工作時(shí)間和工作制度下，通過(guò)個(gè)人能力完成自己的任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)?；鶎訂T工要做好自我管理，以職業(yè)化的工作方式應(yīng)對(duì)各種變化，學(xué)會(huì)如何采用有效的方式完成自己的任務(wù)。 基層員工于上級(jí)的關(guān)系是按照上司的要求做事，按照即定計(jì)劃，發(fā)揮自己的能力把事情做正確。員工之間的關(guān)系主要是情感上的交流和工作上的配合，彼此互相幫助，共同成長(zhǎng)進(jìn)步。 基層員工需要與同級(jí) 員工之間分工合作完成工作任務(wù)。按照進(jìn)入企業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短和成熟度，基層員工可以劃分為三個(gè)基本層次：新進(jìn)員工、一般基層員工和資深基層員工。無(wú)論 27 是哪個(gè)層次的員工，都需要不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，提升職業(yè)素質(zhì)，以開(kāi)放的心態(tài)，積極主動(dòng)地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，真正做到職業(yè)化。 （ 2） 崗位主要職責(zé) 職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能。員工職業(yè)化主要指員工作為組織中的一線(xiàn)操作者，要愛(ài)崗敬業(yè) ，依據(jù)角色定位，按照符合職業(yè)身份的行為規(guī)范做事，在工作中培養(yǎng)訓(xùn)練有素的職業(yè)技能，達(dá)到符合組織要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。員工職業(yè)化具體要求如下： ① 明確角色定位，做好角色轉(zhuǎn)換 基層員工的職業(yè)化首先要做的是有一個(gè)明確的角色定位。清楚在企業(yè)中你正在、可以和希望充當(dāng)什么角色并依據(jù)自己的角色定位發(fā)展角色能力以勝任該角色。任何一個(gè)員工的角色定位必須要符合他的職業(yè)身份，遵守相應(yīng)的職場(chǎng)規(guī)則。 ② 塑造良好的職業(yè)化素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。員工職業(yè)化不僅要掌握崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，還要具有勝任崗位的工作態(tài) 度和職業(yè)心態(tài)。良好的職業(yè)心態(tài)能夠讓基層員工更加準(zhǔn)確地做好角色定位，保持積極高效的工作狀態(tài)。職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)是更高層次的職業(yè)化素養(yǎng)，主要包括敬業(yè)樂(lè)業(yè)、目標(biāo)明確、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)意識(shí)和理念，并通過(guò)遵守職業(yè)規(guī)范、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為表現(xiàn)出來(lái)。 ③ 遵守職業(yè)化行為規(guī)范 職業(yè)化行為規(guī)范更多體現(xiàn)在遵守行業(yè)和企業(yè)的行為規(guī)范，包含職業(yè)化理念、職業(yè)化語(yǔ)言和職業(yè)化行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。這就要求基層員工在職業(yè)化進(jìn)程中，加強(qiáng)自我管理，塑造良好的職業(yè)形象，做到語(yǔ)言規(guī)范化、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，達(dá)到合乎職業(yè)化 行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。 ④ 擁有出色的職業(yè)化技能 職業(yè)化技能是企業(yè)員工對(duì)工作的一種勝任能力。在通用管理學(xué)院中，我們主要涉及職業(yè)化通用技能?；鶎訂T工的通用職業(yè)技能主要包括：按要求完成上級(jí)下達(dá)目標(biāo)的能力、工作中與上級(jí)及同事之間所需的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合的能力，對(duì)自己的時(shí)間、工作內(nèi)容、 28 心態(tài)等進(jìn)行有效管理的能力。此外，基層員工還應(yīng)該掌握正確的工作方法和有效完成任務(wù)的其他技能。 （ 3） 勝任能力要求 基層員工作為一線(xiàn)工作的直接操作者，是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要一環(huán)，因此要首先實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，做到愛(ài)崗敬業(yè)，在明確角色定位的基礎(chǔ) 上，逐步提升職業(yè)化素養(yǎng)、嚴(yán)格遵守職業(yè)化行為規(guī)范，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與積累，擁有出色的職業(yè)化技能，成為一名優(yōu)秀的員工。員工職業(yè)化所需技能具體如下： ① 新進(jìn)員工職業(yè)化 ? 成功地實(shí)現(xiàn)由新進(jìn)員工或職場(chǎng)新人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換 ? 掌握新員工職業(yè)化的技能和方法 ② 職業(yè)人自我管理 ? 能夠有效地做好時(shí)間管理，合理利用時(shí)間 ? 掌握工作狀態(tài)管理包括工作態(tài)度和工作情緒調(diào)整的技能和方法 ? 掌握個(gè)人形象管理的方法和技巧 ? 能夠根據(jù)自身情況做好職業(yè)生涯規(guī)劃 ③ 職場(chǎng)工作技能 ? 掌握職場(chǎng)工作必需的理念 ? 掌握一些必備的職場(chǎng)工作方法 ? 能夠良好地運(yùn)用商務(wù)禮儀進(jìn)行商務(wù) 活動(dòng) ? 掌握商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的技能和方法 ④ 職場(chǎng)人際關(guān)系管理能力 ? 具備良好的溝通能力和技巧 ? 能夠建立和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系 ? 具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神 （ 4） 培訓(xùn)課程體系 結(jié)合基層員工的工作特點(diǎn)，并根據(jù)員工職業(yè)化的要求與內(nèi)容，為基層員工設(shè)計(jì)了一套 29 從入門(mén)到持續(xù)發(fā)展的完善的課程體系。企業(yè)可根據(jù)員工的具體情況選擇相應(yīng)的課程對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升員工的職業(yè)化程度，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 各階段具體的培訓(xùn)課程設(shè)置如下： ① 基礎(chǔ)入門(mén)階段 本階段課程培訓(xùn)對(duì)象是：初入職場(chǎng)的員工和進(jìn)入企業(yè)半年以?xún)?nèi)但從未接受過(guò)下列培訓(xùn)的員工。 處于該階段的員工剛剛進(jìn)入職場(chǎng)或是剛進(jìn)入企業(yè)，需要盡快完成從自然人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，明確自己的角色定位，了解員工所應(yīng)具備的一些職業(yè)技能，為順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)化打下良好的基礎(chǔ)。任職超過(guò)半年時(shí)間但從未接受過(guò)此類(lèi)培訓(xùn)的基層員工，也需要學(xué)習(xí)以下課程： 基礎(chǔ)入門(mén)階段課程 《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化塑造》 《時(shí)間管理》 ② 發(fā)展勝任階段 此階段課程所針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是：工作時(shí)間在半年至兩年以?xún)?nèi)的員工；工作時(shí)間在半年以?xún)?nèi)，但已經(jīng)完成基礎(chǔ)入門(mén)階段培訓(xùn)的員工；盡管工作時(shí)間已經(jīng)超過(guò)兩年，但從 未做過(guò)此階段培訓(xùn)的員工。 此階段的基層員工處于成長(zhǎng)期，需要在這一階段完善必備的職業(yè)技能，不斷提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提高自身的職業(yè)化程度，培養(yǎng)成熟的勝任力，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。 發(fā)展勝任階段課程 《創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)》 《如何提高員工 EQ 與團(tuán)隊(duì) EQ》 《如何養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣》 《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》 《卓越的職場(chǎng)工作方法》 《有效溝通技巧》 《職場(chǎng)禮儀篇》（電話(huà)應(yīng)對(duì)、會(huì)議、訪(fǎng)客接待拜訪(fǎng)禮儀） 《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作教程》 《職業(yè)生涯規(guī)劃》 30 ③ 持續(xù)提升階段 本階段課程針對(duì)的主要培訓(xùn)對(duì)象是工作兩年以上、已接受過(guò)發(fā)展勝任階段培訓(xùn)、企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)的資深員工。 資深基層員工工作能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出，并且對(duì)新進(jìn)員工和一般基層員工負(fù)擔(dān)起了“幫、扶、帶”的職責(zé)，因此資深基層員工需要通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步地提升職業(yè)素養(yǎng)和工作技能，努力成為企業(yè)的優(yōu)秀員工，并為晉升為初級(jí)經(jīng)理人打下基礎(chǔ)。 持續(xù)提升階段的課程 《如何做一個(gè)成功的下屬》 《如何成為上司的最佳幫手》 《高效會(huì)議管理技巧》 《商務(wù)禮儀 —— 交際禮儀與交往藝術(shù)》 《快樂(lè)雙贏的人際關(guān)系》 《魅力口才 —— 公眾演說(shuō)技巧》 《魅力百分百 —— 個(gè)人形象管理之道》 （ 5） 基層員工培訓(xùn)大綱（略） （二） 人力資源管理分院課程設(shè)計(jì)方案 1．． 培培 訓(xùn)訓(xùn) 對(duì)對(duì) 象象 人力資源管理分院是著眼于打造人力資源管理者崗位勝任力，并為幫助人力資源管理者能力持續(xù)提升而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系，具體包括人力資源部經(jīng)理、招聘主管、績(jī)效主管、薪酬主管及培訓(xùn)主管共五個(gè)職位的培訓(xùn)方案。 2．． 崗崗 位位 分分 類(lèi)類(lèi) （ 1） 人力資源部經(jīng)理 （ 2） 招聘主管 （ 3） 績(jī)效主管 （ 4） 薪酬主管 （ 5） 培訓(xùn)主管 3．． 培培 訓(xùn)訓(xùn) 體體 系系 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 圖圖 31 4．． 人人 力力 資資 源源 部部 經(jīng)經(jīng) 理理 崗崗 位位 勝勝 任任 力力 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 （ 1） 崗位特點(diǎn)描述 人力 資源部經(jīng)理（ MANAGER OF HUMAN RESOURCES）是主管企業(yè)人力資源工作的中層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的中級(jí)經(jīng)理人，其工作側(cè)重于管理，但會(huì)參與一定的人力資源事務(wù)性工作。 人力資源部經(jīng)理的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理，直接下級(jí)是負(fù)責(zé)各人力資源模塊的主管或?qū)T。在企業(yè)中，人力資源部經(jīng)理首先是一名優(yōu)秀的人力資源專(zhuān)家，要求熟悉并能操作人力資源管理業(yè)務(wù)，如人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、薪酬管理、組織培訓(xùn)等；同時(shí)又是人力資源部的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。此外，人力資源部經(jīng) 理還需要扮演同級(jí)的業(yè)務(wù)合作伙伴、企業(yè)變革推動(dòng)者、知識(shí)管理者及員工服務(wù)者等角色，在企業(yè)整個(gè)人力資源支撐系統(tǒng)中起重要作用。 人力資源部經(jīng)理作為中層管理者，必須具備較強(qiáng)的溝通與沖突解決能力。并且能否與上、下級(jí)或同級(jí)經(jīng)理人進(jìn)行良好的溝通，是影響人力資源部經(jīng)理能否勝任本職的關(guān)鍵因素之一。 人力資源部經(jīng)理晉升途徑： ? 人力資源主管或員工可晉升至本崗位，本崗位可直接晉升為公司副總等。 （ 2） 崗位主要職責(zé) 人力資源管理分院 招聘主管培訓(xùn)體系 績(jī)效主管培訓(xùn)體系 薪酬主管培訓(xùn)體系 人力資源經(jīng)理培訓(xùn)體系 培訓(xùn)主管培訓(xùn)體系 32 依據(jù)崗位特點(diǎn)，人力資源部經(jīng)理作為中層管理者，主要承擔(dān)人力資源專(zhuān)業(yè)方向的管理和部門(mén)管理兩個(gè)方面的職責(zé) ，具體如下： ① 制定公司人力資源規(guī)劃 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，同時(shí)定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。 ② 組織、構(gòu)建企業(yè)人力資源管理體系 根據(jù)公司的情況，分別制定公司招聘體系、培訓(xùn)體系、薪酬體系、績(jī)效考核體系以及人事檔案管理、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施。并且，還需要負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門(mén)崗位工作分析、崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)等定崗定編設(shè)計(jì)工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)以及改進(jìn)方案。 ③ 組織、參與并指導(dǎo)招聘、績(jī) 效、薪酬、培訓(xùn)等人力資源管理模塊的運(yùn)行 根據(jù)人力資源規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)需求，組織招聘、培訓(xùn)、員工績(jī)效考核等項(xiàng)目活動(dòng)；根據(jù)行業(yè)、所在城市的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，制定和調(diào)整企業(yè)的實(shí)際薪酬水平。 ④ 為企業(yè)發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)支持 根據(jù)公司發(fā)展階段，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化、提出企業(yè)發(fā)展變革的建議與方案、幫助企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人完善人員管理的必備知識(shí)與技能等。 ⑤ 負(fù)責(zé)人力資源部門(mén)的日常管理 依據(jù)公司戰(zhàn)略科學(xué)制定人力資源部門(mén)的工作計(jì)劃；合理授權(quán)、實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)；協(xié)調(diào)人力資源各模塊人員之間的工作與利益關(guān)系；統(tǒng)一分配、管理與使用部門(mén)各項(xiàng)資源（包括人 、才、物、信息等）；考核與激勵(lì)部門(mén)員工提高工作效率，構(gòu)建和諧的工作團(tuán)隊(duì)。 （ 3） 勝任能力要求 依據(jù)人力資源部經(jīng)理所在崗位特點(diǎn)及其工作職責(zé)，應(yīng)當(dāng)具備以下必備勝任能力。第一是專(zhuān)業(yè)管理技能，即人力資源管理的專(zhuān)業(yè)能力，包括人力資源規(guī)劃制定與實(shí)施、人力資源系統(tǒng)建議、人員招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等專(zhuān)業(yè)技能。第二是通用管理技能，即對(duì)人力資源部的人員、資源和日常業(yè)務(wù)等進(jìn)行管理的能力。具體如下： 通用管理技能 33 ① 自我管理能力 ? 角色認(rèn)知與時(shí)間分配管理 ② 業(yè)務(wù)管理能力 ? 目標(biāo)管理能力 ? 解決問(wèn)題與決策能力 ? 質(zhì)量管理能力 ? 項(xiàng)目管理能力 ③ 資源 管理能力 ? 預(yù)算管理能力 ④ 人員管理能力 ? 員工激勵(lì)技能 ? 績(jī)效管理能力 ? 沖突管理能力 ? 有效授權(quán)技能 專(zhuān)業(yè)管理技能 ① 自我管理能力 ? 掌握現(xiàn)代人力資源管理理念 ? 具備扎實(shí)的人力資源管理理論基礎(chǔ) ? 熟悉國(guó)家、地區(qū)的人力資源管理政策 ? 熟悉人力資源管理相關(guān)法律法規(guī) ② 具備人力資源規(guī)劃能力 ? 戰(zhàn)略性人力資源管理能力 ? 人力資源管理體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力 ? 組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)能力 ③ 指導(dǎo)人力資源各職能模塊的有效運(yùn)行 ? 關(guān)注招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等模塊的動(dòng)態(tài)信息 ? 深入認(rèn)識(shí)人力資源管理各個(gè)職能模塊 ? 具備人力資源管理各個(gè)職能模塊相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn) 34 ④ 為公 司發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)支持 ? 和諧的企業(yè)文化建設(shè)能力 ? 企