【正文】 第二是通用管理技能，即對人力資源部的人員、資源和日常業(yè)務(wù)等進(jìn)行管理的能力。 ④ 為企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)支持 根據(jù)公司發(fā)展階段，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化、提出企業(yè)發(fā)展變革的建議與方案、幫助企業(yè)各級經(jīng)理人完善人員管理的必備知識與技能等。 （ 2） 崗位主要職責(zé) 人力資源管理分院 招聘主管培訓(xùn)體系 績效主管培訓(xùn)體系 薪酬主管培訓(xùn)體系 人力資源經(jīng)理培訓(xùn)體系 培訓(xùn)主管培訓(xùn)體系 32 依據(jù)崗位特點，人力資源部經(jīng)理作為中層管理者，主要承擔(dān)人力資源專業(yè)方向的管理和部門管理兩個方面的職責(zé) ，具體如下： ① 制定公司人力資源規(guī)劃 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，同時定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。此外，人力資源部經(jīng) 理還需要扮演同級的業(yè)務(wù)合作伙伴、企業(yè)變革推動者、知識管理者及員工服務(wù)者等角色，在企業(yè)整個人力資源支撐系統(tǒng)中起重要作用。 持續(xù)提升階段的課程 《如何做一個成功的下屬》 《如何成為上司的最佳幫手》 《高效會議管理技巧》 《商務(wù)禮儀 —— 交際禮儀與交往藝術(shù)》 《快樂雙贏的人際關(guān)系》 《魅力口才 —— 公眾演說技巧》 《魅力百分百 —— 個人形象管理之道》 （ 5） 基層員工培訓(xùn)大綱（略） （二） 人力資源管理分院課程設(shè)計方案 1．． 培培 訓(xùn)訓(xùn) 對對 象象 人力資源管理分院是著眼于打造人力資源管理者崗位勝任力，并為幫助人力資源管理者能力持續(xù)提升而設(shè)計的培訓(xùn)體系，具體包括人力資源部經(jīng)理、招聘主管、績效主管、薪酬主管及培訓(xùn)主管共五個職位的培訓(xùn)方案。任職超過半年時間但從未接受過此類培訓(xùn)的基層員工，也需要學(xué)習(xí)以下課程： 基礎(chǔ)入門階段課程 《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化塑造》 《時間管理》 ② 發(fā)展勝任階段 此階段課程所針對的培訓(xùn)對象是：工作時間在半年至兩年以內(nèi)的員工；工作時間在半年以內(nèi)，但已經(jīng)完成基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)的員工；盡管工作時間已經(jīng)超過兩年，但從 未做過此階段培訓(xùn)的員工。員工職業(yè)化所需技能具體如下： ① 新進(jìn)員工職業(yè)化 ? 成功地實現(xiàn)由新進(jìn)員工或職場新人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換 ? 掌握新員工職業(yè)化的技能和方法 ② 職業(yè)人自我管理 ? 能夠有效地做好時間管理，合理利用時間 ? 掌握工作狀態(tài)管理包括工作態(tài)度和工作情緒調(diào)整的技能和方法 ? 掌握個人形象管理的方法和技巧 ? 能夠根據(jù)自身情況做好職業(yè)生涯規(guī)劃 ③ 職場工作技能 ? 掌握職場工作必需的理念 ? 掌握一些必備的職場工作方法 ? 能夠良好地運(yùn)用商務(wù)禮儀進(jìn)行商務(wù) 活動 ? 掌握商務(wù)文書寫作的技能和方法 ④ 職場人際關(guān)系管理能力 ? 具備良好的溝通能力和技巧 ? 能夠建立和諧的職場人際關(guān)系 ? 具有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神 （ 4） 培訓(xùn)課程體系 結(jié)合基層員工的工作特點，并根據(jù)員工職業(yè)化的要求與內(nèi)容，為基層員工設(shè)計了一套 29 從入門到持續(xù)發(fā)展的完善的課程體系。在通用管理學(xué)院中，我們主要涉及職業(yè)化通用技能。職業(yè)道德和職業(yè)意識是更高層次的職業(yè)化素養(yǎng)，主要包括敬業(yè)樂業(yè)、目標(biāo)明確、實事求是、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)意識和理念，并通過遵守職業(yè)規(guī)范、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為表現(xiàn)出來。任何一個員工的角色定位必須要符合他的職業(yè)身份，遵守相應(yīng)的職場規(guī)則。職業(yè)化包括三個方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能。 基層員工需要與同級 員工之間分工合作完成工作任務(wù)。 基層員工直接服從于上級領(lǐng)導(dǎo)，在組織規(guī)定的工作時間和工作制度下，通過個人能力完成自己的任務(wù)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 此階段的高級經(jīng)理人處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強(qiáng)通用管理技能核心課程的學(xué)習(xí)，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)，提高戰(zhàn)略管理、危機(jī)管理、變革管理、企業(yè)文化建設(shè)、財務(wù)管理、資本運(yùn)作管理、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計的能力。高級經(jīng)理人可以根據(jù)任職時間長短、經(jīng)驗多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。 24 ④ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造企業(yè)核心競爭力 高級經(jīng)理人要引領(lǐng)企業(yè)在變革中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和綜合競爭力；培養(yǎng)敏銳的市場洞察力 和超前意識，對未來市場變化做出前瞻預(yù)測，適時調(diào)整公司戰(zhàn)略目標(biāo)；培養(yǎng)技術(shù)過硬和管理靈活的員工隊伍，研發(fā)核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭力。 （ 2） 崗位主要職責(zé) 高級經(jīng)理人需要高瞻遠(yuǎn)矚制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并付諸實施、創(chuàng)建組織文化、建立健全組織制度、合理分配與利用組織資源、指導(dǎo)培育下級經(jīng)理人，才能開展工作，使企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。高級經(jīng)理人需要時刻關(guān)注和培育下屬經(jīng)理人，以塑造支撐公司發(fā)展的中堅力量，大力提升組織的核心競爭力。 此階段的中級經(jīng)理人多為成熟的中層管理者，具備向更高職級晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實際工作和個人發(fā)展需要有選擇地安排學(xué)習(xí)更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程。 處于該階段的中級經(jīng)理人剛剛走上中層管理崗位，面臨著從初級管理者到中層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時也必須立即對本職位的崗位職責(zé)、能力要求等做一個系統(tǒng)了解，以便在短時間內(nèi)適應(yīng)新的角色定位。作為企業(yè)執(zhí)行層的中級經(jīng)理人，要勝任本職工作必須具備以下管理技能： ① 自我管理能力 ? 角色認(rèn)知與時間分配管理 ② 業(yè)務(wù)管理能力 ? 目標(biāo)管理能力 ? 解決問題與決策能力 ? 質(zhì)量管理能力 21 ? 項目管理能力 ③ 資源管理能力 ? 預(yù)算管理能力 ④ 人員管理能力 ? 員 工激勵技能 ? 績效管理能力 ? 沖突管理能力 ? 有效授權(quán)技能 （ 4） 培訓(xùn)課程體系 中級經(jīng)理人作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的核心力量，其職責(zé)范圍相當(dāng)廣泛并且任職要求較高，所以需要具備很強(qiáng)的勝任能力。 ③ 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)，選拔、培養(yǎng)下屬經(jīng)理 中級經(jīng)理人要扮演管理者和教練的角色，做好人員分工和工作分配；要掌握各種管理工具、方法和技巧，實現(xiàn)有效授權(quán)，激勵下屬，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊整體凝聚力和執(zhí)行力；掌握用人技巧，選用合適的下屬并指導(dǎo)其不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。 中級經(jīng)理人晉升路徑： ? 部門主管、班組長等初級經(jīng)理人可升任至本崗位；本崗位任職者可直接晉升為總監(jiān)、總經(jīng)理等。 作為中級經(jīng)理人，一方面是上級的職務(wù)代理人，要對上司負(fù)責(zé)讓其滿意，并能夠正確傳達(dá)組織戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，與上司保 持良好的溝通，完成任務(wù)指標(biāo)。 在本課程中，老師將結(jié)合自己多年美式、日式及中式管理經(jīng)驗，全面解析目標(biāo)與績效管理實戰(zhàn)術(shù)，幫助企業(yè)完成從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型”的管理提升?？突f，一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能， 85%則依靠他與別人相處的方式方法，由此 可見有效溝通的重要性。 知 識 點 技 能 點 1. 成為部門主管的心態(tài)及形勢變更 2. 部門主管如何與人事人員配合 3. 部門主管的日常人力資源管理 4. 部門主管人力資源專業(yè)培育 5. 高效率人力資源運(yùn)用 6. 面談?wù)邕x技巧 7. 在職培訓(xùn)的安排及指導(dǎo)方法 8. 如何做好績效評估 9. 公平薪酬的建立 10. 留住員工或 分離 持續(xù)提升階段 《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》 學(xué)時： 6 小時 課 程 價 值 情緒智力（ EQ）和人際技能是制約經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展和成功的決定因素！認(rèn)識自我和感悟他人，既是影響經(jīng)理人情緒智力和人際技能提升的核心動因，更是卓越經(jīng)理人持續(xù)追求的職業(yè)目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。 本課程將系統(tǒng)介紹 OJT 操作方法，幫助管理者有效地培育部屬，打造適合企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，從而以部屬的成長帶動企業(yè)的成長。 本課程系統(tǒng)講授打造高績效團(tuán)隊的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊的概念、團(tuán)隊的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊成員的方法、有效的團(tuán)隊目標(biāo)的制定方法等諸多方面。這就要求管理合對下屬的技能、能力以及工作的性質(zhì)、難度有充分的了解，選擇合適的人做相應(yīng)的工作，既激發(fā)下屬的積極性，促進(jìn)下屬成長，也能保證工作順利完成。從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅！ 本課程以幫助職業(yè)經(jīng)理人“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實用”為原則，講授管理者應(yīng)掌握的基本管理理念和方法，為您提供關(guān)于如何處理實際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責(zé)進(jìn)行探討和分析，引導(dǎo)您迅速踏上從技術(shù)能手到管理精英的轉(zhuǎn)變之路！ 知 識 點 技 能 點 1. 專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景 2. 專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別 3. 專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙 4. 管理者的 PODC：計劃、目標(biāo) 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 5. 不同管理層所具備的技能 6. 管理者的角色典范 7. 管理者的習(xí)慣養(yǎng)成 8. 管理者須具備的個人習(xí)慣：關(guān)注結(jié)果、眼觀大圖、緊扣要事 9. 管理者須具備的團(tuán)隊習(xí)慣：集思廣益、創(chuàng)造信任 10. 專業(yè)經(jīng)理六個習(xí)慣概述 發(fā)展勝任階段 《計劃制定與管控》 學(xué)時： 3 小時 課 程 價 值 作為管理者，制定完善的、合理的工作計劃，并對計劃進(jìn)行有效的管理與控制，能讓工作事半功倍；真正會利用時間的人，不是把大量時間花費(fèi)在忙亂的工作中，而是用擬訂計劃中；用很多時間去周密地考慮工作計劃 —— 確定工作目標(biāo)，想出實現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法，預(yù)定 出目標(biāo)的過程和步驟，并進(jìn)行有效的監(jiān)控，這樣一旦考慮出完整的計劃，執(zhí)行起來就很順利。由于在管理體系中的特殊位置，主管常常 處于尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。高效的職業(yè)人士有一個共同的特點，他們都是管理時間的高手，而低效率的工作人員則無一例外地都不擅于管理時間。初級經(jīng)理多由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變就從這崗位開始，掌握清晰認(rèn)知自己角色的方法，能幫助初級管理者順利完成工作使命。 此階段的初級經(jīng)理人處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強(qiáng)通用管理技能核心課程的學(xué)習(xí)，從而為進(jìn)一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。初級經(jīng)理人可以根據(jù)任職時間長短、經(jīng)驗多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓(xùn)。 ④ 從管理層的角度出發(fā)考慮問題，對上 級經(jīng)理負(fù)責(zé) 初級經(jīng)理人作為管理層，在執(zhí)行工作任務(wù)時要從管理層的角度出發(fā)進(jìn)行考慮，主動協(xié)調(diào)本崗位與上級工作目標(biāo)之間的輕重緩急，并與各級經(jīng)理人建立多元化的工作關(guān)系，彼此協(xié)調(diào)、友好合作。 ② 組織員工以支持部門既定目標(biāo)的實現(xiàn) 初級經(jīng)理人需要指導(dǎo)下屬完成工作目 標(biāo)，要根據(jù)基層員工的不同特點，采取有針對性的管理策略。 初級經(jīng)理人晉升路徑： ? 優(yōu)秀員工可升任為初級經(jīng)理人；初級經(jīng)理人可直接晉升為 部門經(jīng)理、車間主任等。初級經(jīng)理人直接監(jiān)督基層員工的工作，處于管理團(tuán)隊等級的基層。 3. 培訓(xùn)可控化 配合培訓(xùn)進(jìn)度及跟蹤與考核管理，就可以保證培訓(xùn)效果的可控。 不難看出，企業(yè)迫切需要一種成本不高，便于針 對全員進(jìn)行多層次培訓(xùn)，簡便易行又實用的培訓(xùn)方式，來解決管理能力整體薄弱、員工普遍不夠職業(yè)化以及現(xiàn)有培訓(xùn)投入產(chǎn)出比低等問題。 6. 現(xiàn)階