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2025-06-24 02:44 本頁面
【正文】 總之，溝通對護士來說是一種藝術，能使他和患者更有意義的互相作用。整齊的服裝，大方的儀表，恰當?shù)呐e止，可以使患者感到安全。其次是眼神，恰當?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位患者，能使之感到自己沒有被冷落；當患者向你訴說時，不應左顧右盼，而應凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重。 面部表情 據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交流中一個信息的表達＝7％的語言+38％的聲音+55％的面部表情。如患者高熱時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關注、親切的情感。防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預后不直接向患者透漏，對患者的隱私要注意語言的保密性。 巧避諱語 ③不可用床號取代稱謂。 運用得體的稱呼語 稱呼語是護患溝通的起點。比如，與文化層次較高、對醫(yī)學知識有較多了解的患者進行交談時，可以適當使用醫(yī)學術語，言簡意賅；與醫(yī)學知識較少的一般患者尤其是農(nóng)村患者交談時，則語言要通俗易懂，細致入微；與老年患者交談時，要視其為長既要尊重又不能急噪；與同齡患者交談時，要注意平等相處，將他們視為兄弟姐妹。4 、知識面及操作水平是影響護患溝通的直接因素。 由于患者信仰和價值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。由于醫(yī)院特定的環(huán)境，時時刻刻給患者各種心理感受，使護患溝通受到限制。除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴其他人時，也要征得患者的同意，如果患者的隱私對康復沒有影響或幫助，就不要再向其他人重復。正確選擇提供信息的時間，護士應先評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，再進行有針對性的教育。護士一定要對患者反映的信息或非語言的信息及時進行反饋。 尊重患者的人格，維護患者的權利?？奁袝r是一種健康的有用的反應，可以輕輕安撫他，遞給他一塊毛巾或者一杯溫開水，以示關心。2 日常護患溝通技巧的臨床運用通過溝通可獲得完整的患者資料，為患者的護理計劃提供充分的依據(jù)，通過溝通可澄清患者潛在或現(xiàn)存的健康問題，有利于解決患者的健康問題，與患者商討有關的護理措施和護理目標，取得患者的合作，共同努力達到護理目標，促進患者康復。 六、 護患溝通的技巧護患關系是一種專業(yè)性的互動關系，護患關系直接影響護理質(zhì)量，而且涉及護糾紛的產(chǎn)生和激化。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。工作中的電話禮儀a. 打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則 內(nèi)容簡練 表現(xiàn)文明b. 接電話的禮儀 及時接聽“鈴響不過三原則” 應對謙和 主次分明c. 接聽投訴電話 認真接聽病人訴說 感謝對方反饋意見 針對錯誤或不便致歉 承諾有所行動，并提供方案有病人選擇我院優(yōu)質(zhì)服務示范工程中五有服務：入院有人接、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、出院有人送、回家有人訪 嫻熟的專業(yè)技術在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；護
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