護(hù)理人員崗位培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-07-24 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。 六、 護(hù)患溝通的技巧護(hù)患關(guān)系是一種專業(yè)性的互動(dòng)關(guān)系，護(hù)患關(guān)系直接影響護(hù)理質(zhì)量，而且涉及護(hù)糾紛的產(chǎn)生和激化。1 護(hù)患溝通的作用護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。溝通幫助建立一個(gè)相互信任、開放性的護(hù)患關(guān)系，為實(shí)施護(hù)理奠定良好的人際工作環(huán)境。在護(hù)理工作中有利于收集資料。通過溝通可獲得完整的患者資料，為患者的護(hù)理計(jì)劃提供充分的依據(jù)，通過溝通可澄清患者潛在或現(xiàn)存的健康問題，有利于解決患者的健康問題，與患者商討有關(guān)的護(hù)理措施和護(hù)理目標(biāo)，取得患者的合作，共同努力達(dá)到護(hù)理目標(biāo)，促進(jìn)患者康復(fù)。護(hù)患溝通有利于增進(jìn)患者的健康教育。向患者提供有關(guān)的健康知識(shí)和相關(guān)信息，幫助患者預(yù)防并發(fā)癥，努力提高患者的自我護(hù)理能力，同時(shí)，提供有關(guān)的咨詢及心理支持，有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。促進(jìn)患者身心健康和全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量。2 日常護(hù)患溝通技巧的臨床運(yùn)用 護(hù)患溝通技巧貫穿于日常護(hù)理工作每個(gè)部分，日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧。 傾聽患者的交談關(guān)注患者，不讓其他事情分散護(hù)士的注意力，用眼睛、面部表情和語調(diào)來表示對(duì)患者的關(guān)注。注意不要隨意打斷患者的談話，讓他們說出想要說的話。 設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受。在與患者溝通過程中，最重要的是用情，當(dāng)患者的情病比較嚴(yán)重時(shí)，患者會(huì)有一系列心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周圍一切很敏感，也常從護(hù)士的語言、行為及面部表情等方面來猜測(cè)自己的病情及預(yù)后。當(dāng)患者哭泣時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓他適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄，而不是急于阻止。哭泣有時(shí)是一種健康的有用的反應(yīng)，可以輕輕安撫他，遞給他一塊毛巾或者一杯溫開水，以示關(guān)心。待哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵(lì)患者說出流淚的原因。 尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利。在日常護(hù)理中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。在與患者溝通的過程中，對(duì)患者說話時(shí)語氣要溫和、誠(chéng)懇，對(duì)患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者談話或粗暴地訓(xùn)斥患者，注意維護(hù)患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一樣，認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)一樣，大人與孩子一樣。 對(duì)患者的需要及時(shí)做出反應(yīng)。在一般情況下，護(hù)患溝通都傳遞了當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。護(hù)士一定要對(duì)患者反映的信息或非語言的信息及時(shí)進(jìn)行反饋。這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。 隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提供健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療時(shí)，會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐
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