護理人員崗位培訓(編輯修改稿)
2025-07-24 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。在護理行業(yè)開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務質量、更好的為患者服務的目的。 六、 護患溝通的技巧護患關系是一種專業(yè)性的互動關系，護患關系直接影響護理質量，而且涉及護糾紛的產(chǎn)生和激化。1 護患溝通的作用護患溝通有利于維持和增進良好的護患關系。溝通幫助建立一個相互信任、開放性的護患關系，為實施護理奠定良好的人際工作環(huán)境。在護理工作中有利于收集資料。通過溝通可獲得完整的患者資料，為患者的護理計劃提供充分的依據(jù)，通過溝通可澄清患者潛在或現(xiàn)存的健康問題，有利于解決患者的健康問題，與患者商討有關的護理措施和護理目標，取得患者的合作，共同努力達到護理目標，促進患者康復。護患溝通有利于增進患者的健康教育。向患者提供有關的健康知識和相關信息，幫助患者預防并發(fā)癥，努力提高患者的自我護理能力，同時，提供有關的咨詢及心理支持，有利于增進患者對護士和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對護理工作的滿意度。促進患者身心健康和全面康復，提高護理質量。2 日常護患溝通技巧的臨床運用 護患溝通技巧貫穿于日常護理工作每個部分，日常護理中，護士應注意從以下幾個方面應用溝通技巧。 傾聽患者的交談關注患者，不讓其他事情分散護士的注意力，用眼睛、面部表情和語調(diào)來表示對患者的關注。注意不要隨意打斷患者的談話，讓他們說出想要說的話。 設身處地為患者著想，理解患者的感受。在與患者溝通過程中，最重要的是用情，當患者的情病比較嚴重時，患者會有一系列心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動，對周圍一切很敏感，也常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預后。當患者哭泣時，應當讓他適當?shù)陌l(fā)泄，而不是急于阻止。哭泣有時是一種健康的有用的反應，可以輕輕安撫他，遞給他一塊毛巾或者一杯溫開水，以示關心。待哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵患者說出流淚的原因。 尊重患者的人格，維護患者的權利。在日常護理中，應該將患者看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合體。在與患者溝通的過程中，對患者說話時語氣要溫和、誠懇，對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者談話或粗暴地訓斥患者，注意維護患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一樣，認識與不認識一樣，大人與孩子一樣。 對患者的需要及時做出反應。在一般情況下，護患溝通都傳遞了當時特定環(huán)境下的需要及信息。護士一定要對患者反映的信息或非語言的信息及時進行反饋。這樣不僅可以及時地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者感受到關心、溫暖及重視，加深了護患關系。 隨時向患者提供有關健康的信息，并進行健康教育護士應在護理實踐中，隨時發(fā)現(xiàn)機會，向患者提供健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療時，會出現(xiàn)焦慮、恐
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