【正文】 ，和更多的鍛煉的機(jī)會(huì)。 招募的時(shí)間一般為每年的年底或年初（春節(jié)前 /春節(jié)后）。并考慮定向培養(yǎng)過程中的人員流失因素和淘汰因素。 2 年的時(shí)間只是一個(gè)大致的預(yù)測時(shí)間，可以根據(jù)大學(xué)生的學(xué)歷、專業(yè)、能力和培訓(xùn)成績延長或提早結(jié)束。 定向培養(yǎng)的大學(xué)生管理公司將設(shè)立專項(xiàng)人才培養(yǎng)基金，用于人才培養(yǎng)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括工資、培訓(xùn)費(fèi)等。評估的形式主要為：績效評估、能力評估、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評估和各種特意安排的測試。 人才發(fā)展 支持系統(tǒng) 意義 根據(jù)員工 /管理人員的個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖、業(yè)績評估、能力評估來確定他們的培訓(xùn)需要和見習(xí)需要，安排培訓(xùn)課程和見習(xí)計(jì)劃，幫助他們改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，達(dá)成個(gè)人職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。并通過接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 使培訓(xùn)更有針對性； 使培訓(xùn)成為一種激勵(lì)； 培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫， 真正有效提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力； 使培訓(xùn)更具有前瞻性。 實(shí)施 根據(jù)評估系統(tǒng)的個(gè)人狀況，按照部門經(jīng)理（總監(jiān)）、總經(jīng)理、管理公司人力資源總監(jiān)或管理公司總經(jīng)理的批示，分別由酒店人力資源部、管理公司人力資源部與擬見習(xí)人員所在的部門或酒店溝通后作出相應(yīng)的安排。 見習(xí)員工必須指定輔導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，并由輔導(dǎo)師和酒店或管理公司人力資源部一起對其見習(xí)成績進(jìn)行見習(xí)鑒定，并向見習(xí)人、見習(xí)人所在的酒店或部門提供明確的反饋。 同時(shí)管理公司主要管理人員到酒店時(shí)應(yīng)盡可能安排與接班人見面，提供指導(dǎo)和了解其狀況。 我們將通過以下標(biāo)準(zhǔn)來衡量接班人計(jì)劃的執(zhí)行狀況： 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng) /扣分標(biāo)準(zhǔn) 績效評估執(zhí)行 對每一位管理人員進(jìn)行績效評估； 2 分 /人 運(yùn)用平衡記分卡原則建立考核指標(biāo)體系 對每一位（ 類）管理人員進(jìn)行考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)不少于 4項(xiàng) 運(yùn)用 SMART 原則建立績效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 建立定期對被考核者的績效信息的收集、分析和反饋機(jī)制 對每一位管理者的績效評價(jià)周期每年不少于 2 次 并有績效反饋意見和對不理想業(yè)績指標(biāo)的改進(jìn)措施 能力評估執(zhí)行 對每一位管理人員進(jìn)行能力評估 對欠缺能力有改進(jìn)的措施 2 分 /人 個(gè)人發(fā)展評估執(zhí)行 對每一位管理人員進(jìn)行評估 各項(xiàng)內(nèi)容填寫齊全 對需要改進(jìn)之處有改進(jìn)的措施 2 分 /人 管理人員缺編率 按照集團(tuán) 2020 年 38 號文件頒布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，管 理公司人力資源部年底對各酒店所有主管級以上管理人員缺編情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 開業(yè)未滿 2 年的酒店可以不設(shè)置總監(jiān)。 總監(jiān) /經(jīng)理聘任未滿 2 年，可以視為達(dá)標(biāo)；集團(tuán)規(guī)定可以放寬要求的，視為達(dá)標(biāo)。 總監(jiān) 3 分 /人 經(jīng)理 2 分 /人 主管 1 分 /人 領(lǐng)班 分 /人 附加獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目： 人才輸送 酒店為集團(tuán)培養(yǎng)、輸送一位管理人員，管理公司將對酒店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 總經(jīng)理 15 分 /人 副總經(jīng)理 10 分 /人總監(jiān) 7 分 /人 部門經(jīng)理 5 分 /人 主管 3 分 /人 領(lǐng)班 2 分 /人 附錄（表 1）： 0406 年酒店產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測表 人員 杭州開元名都 （ 05 年 1月） 上海開元名都 （ 05 年 10 月） 寧波開元名都 （ 06 年 7 月） 委托管理 （ 05 年） 委托管理 （ 06 年） 預(yù)計(jì)流失 合計(jì) 總經(jīng)理 駐店經(jīng)理 副總 04 年 3 月 05 年 1 月 05 年 10 月 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 6 人力資源總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 市場總監(jiān) 房務(wù)總監(jiān) 餐飲總監(jiān) 工程部經(jīng)理 康樂部經(jīng)理 安 全部經(jīng)理 04 年 4 月 05 年 2 月 05 年 11 月 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 6 6 6 6 6 6 6 公關(guān)部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理 管家部經(jīng)理 餐廳經(jīng)理 行政總廚 04 年 6 月 05 年 3 月 05 年 12 月 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 6 6 6 6 6 04 年 10 月 05 年 7 月 06年 4月 總經(jīng)理秘書 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 質(zhì)檢經(jīng)理 行政經(jīng)理 大堂經(jīng)理 會(huì)計(jì)主管 收銀主 管 采購主管 電腦主管 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 廚房主管 餐廳主管 康體經(jīng)理 娛樂經(jīng)理 商場經(jīng)理 其他部門主管 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 7 7 7 7 7 7 基層管理者 04 年 10 月 05 年 7 月 06年 5月 ? ? ? ? ? ? 附錄（表 2）：績效評估標(biāo)準(zhǔn) （ 2020 年度） KPI 二級 KPI 考核方式說明 評分標(biāo)準(zhǔn) 客戶 顧客滿意度調(diào)查 管理公司 10 月 12 月開展問卷調(diào)查，每年 1 次，每家酒店為期一周，調(diào)查 100位以上顧客。 分以上 5 點(diǎn) —— 90 分 4 點(diǎn) —— 85 分 3 點(diǎn) —— 80 分 2 點(diǎn) 75以下 1點(diǎn) 神秘客戶暗訪 管理公 司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為 1 年 12 次。 04 年客戶管理標(biāo)準(zhǔn)將在 03 年的基礎(chǔ)上完善后制訂，新標(biāo)準(zhǔn) 4月 1 日前頒布。問卷將在2020 年基礎(chǔ)上有較大調(diào)整，并會(huì)分部門統(tǒng)計(jì)。 分以上 5 點(diǎn) —— 80 分 4 點(diǎn) —— 75 分 3 點(diǎn) —— 70 分 2 點(diǎn) —— 65 分 1 點(diǎn) 員工 員工素質(zhì) 按以下指標(biāo)進(jìn)行打分： 員工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率； 員工英語達(dá)標(biāo)率； 技術(shù)比武成績； 杰出服務(wù)員工評選成績。 分以上 5 點(diǎn) —— 85 分 4 點(diǎn) —— 80 分 3 點(diǎn) —— 75 分 2 點(diǎn) 70 分以下 1 點(diǎn) 品牌 VI 按管理公司新制訂的 VI 用品檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（ 40 分），新 標(biāo)準(zhǔn)在 03 年基礎(chǔ)上加以完善， 4 月 1 日前頒布。 分以上 5 點(diǎn) —— 90 分 4 點(diǎn) —— 85 分 3 點(diǎn) —— 80 分 2 點(diǎn) —— 75 分 1 點(diǎn) 新聞宣傳 對外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在 03 年基礎(chǔ)上略有修改，榮譽(yù) /電視宣傳 /非新聞或特寫題材不列入本考核范圍。 B 型飯店和美食城不作要求。包括房務(wù)、餐飲、安全、衛(wèi)生等最低標(biāo)準(zhǔn) 按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。具體標(biāo)準(zhǔn) 4 月 1 日前下發(fā)。民意測評表由管理公 司統(tǒng)一作出規(guī)定， 4 月 1 日前下發(fā)