【正文】 投訴通訊地址（收件人定為：投訴專線）◆ 公司各類對外論壇 ◆ 電話或 面訪接待； b) 將詳細(xì)投訴信息（包括投訴人姓名、住址、電話、投訴事項、投訴目的、要求）知會公司投訴受理專員，如有書面材料，則應(yīng)提供原件； c) 特殊情況下的投訴應(yīng)急處理見“ 5 控制要點(diǎn)”。 是 確定投訴處理部門 a) 投訴專員 a) 填寫《客戶投訴處 理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ； b) 收到投訴信息后 5 小時之內(nèi)，將 《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 轉(zhuǎn)給投訴處理部門經(jīng)理 。 回復(fù)投訴人 a) 投訴專員 a) 投訴專員應(yīng)在接到投訴信息 24 小時之內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，向投訴人表明公司已受理其投訴，并表示將盡快落實(shí)投訴解決的意見； b) 如果認(rèn)定是無效投訴，則應(yīng)在第一時間內(nèi)向投訴人說明情況，作好解釋工作。 投訴處理部門 a ) 對于一般客戶投訴，經(jīng)辦部門應(yīng)在接到投訴專員投訴信息后 72 小時之內(nèi)確定解決、處理辦法，并給予投訴人答復(fù)； b ) 請客戶填寫 《客戶投訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） “客戶反饋意見”并簽名（如客戶不愿填寫，也可由經(jīng)辦部門轉(zhuǎn)述），并將處理情況向投訴專員匯報。 向公司領(lǐng)導(dǎo)提交營銷溝通的建議，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，制定營銷溝通計劃。 再次提交公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行審核。 Y N 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，及時調(diào)整有關(guān)方案。 12現(xiàn)場包裝工作流程 上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作或接收工作任務(wù)單 根據(jù)工作內(nèi)容選擇設(shè)計單位或廣告制作公司提交設(shè)計或制作方案 通知廣告公司開始動工制作 進(jìn)行合同匯簽，給本部經(jīng)理、合約部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理申核簽字。 完成此項任務(wù) N Y N Y 合約部 審核不合格，退回我部，即時通知對方修改合同，送至我部進(jìn)行重新匯簽。 不符合制作要求，通知對方返工 13推廣工作流程 推廣活動方案的制定定 推廣活動的可行性預(yù)見 各項具體工作的落實(shí) 現(xiàn)場物料的設(shè)計與布置 推廣活動的開展 各部門的工作溝通 根據(jù)總經(jīng)理理念及銷售的需要制定推廣目標(biāo) 推廣活動的監(jiān)測及效果評估 推廣活動的立項 提交最后執(zhí)行方案，由營銷總監(jiān)和總經(jīng)理審定 N Y 如上級領(lǐng)導(dǎo)有不同看法或意見，根據(jù)新的指示和要求重新立項。 相關(guān)文件格式和表格 1對客戶公開文件目錄 對客戶公開文件目錄 版號： A 序號： AYFCMLO001 編號 文 件 名 生效時間 作廢時 間 發(fā)放方式 發(fā)放范圍 發(fā)放時間 備 注 2對客戶公開文件審批表 對客 戶公開文件審批表 版號： A 序號： AYFCMLO002 建議部門 建議人 建議時間 發(fā)放范圍 發(fā)放時間 文件名稱 文件編號 □ 編寫 □ 修訂 □ 廢止 修訂頁碼 本次為第 ___次修訂 編制 /修訂原因： 營銷部經(jīng)理意見： 該文件涉及部門： 簽字： 日期： 審核人員意見和簽名： 總經(jīng)理審批意見和簽名： 對客戶公開文件發(fā)布方式： 3營銷策劃方案審批表 營銷策劃方案審批表 版號： A 序號： AYFCMLO003 營銷策劃方案名稱 文件編號 營銷部經(jīng)理 簽名 /日期 經(jīng)辦人 簽名 /日期 審議意見會簽 （可附件） 簽字： 日期： 審批欄 財務(wù)總監(jiān) 簽字： 日期： 審批欄 總經(jīng)理 簽字： 日期： 附件 4銷售現(xiàn)場日常檢查記錄表 銷售現(xiàn)場日常檢查記錄表 版號： A 序號： AYFCMLO004 檢查人 日期 檢查內(nèi)容 檢查結(jié)果 銷售班車是否整潔 銷售班車設(shè)施（空調(diào) /座位 /DVD 等 ） 有無損壞 銷售班車發(fā)車時間表是否在起 /終點(diǎn)張貼 銷售接待電話是否全部暢通 影印播放系統(tǒng)是否正常 燈光設(shè)備是否正常 銷售資料是否完整、充足 地面是否清潔 洽談區(qū)是否整潔 洽談區(qū)桌椅是否損壞 飲水機(jī)是否正常使用 垃圾桶是否清理 工作臺是否整潔 電腦設(shè)備是否可用 網(wǎng)絡(luò)是否暢通 銀行 pos 機(jī)是否可用 銷售手冊是否到位 空調(diào) 是否正常運(yùn)行 是否需要開窗通風(fēng) 洗手間能否正常使用 樣板房是否整潔 來自 中國最大的資料庫下載 樣板房空調(diào)是否開放 樣板房有無滲漏水 展板有無損壞 銷售樓盤表是否更新 銷售代表是否到位 銷售代表是否著工裝（含工牌） ` 5銷控日志 銷控日志 版號： A 序號： AYFCMLO005 2020 年 月 日（星期 ） 天氣 填寫人員 當(dāng)日廣告投放記錄 媒體名稱 版式 內(nèi)容 客 戶 來 電 數(shù)量總計 人次（其中老客戶來電回訪小計 人次） 獲知途徑： 長江日報 楚天都市報 武漢晨報 武漢晚報 電視電臺 路牌 廣告 朋友介紹 互 聯(lián) 網(wǎng) 萬 客 會 其他 （請注明） 意向戶型： 兩房以下 三房 四房 復(fù)式樓 TH 客 戶 來 訪 數(shù)量總計： 批，共 人次（其中老客戶回訪小計 批次） 意向客戶登記數(shù)量 人次 意向程度 ： A 級 B 級 C 級 銷 售 情 況 姓名 房 號 面 積 付 款 方 式 成交金額 交納金額 銷售員 備注 一次性 商 貸 公積金 組合 合計 其他需記錄情況 6意向客戶登記表 意向客戶登記表 版號： A 序號： AYFCMLO006 序號 來訪時間 客戶姓名 性別 級別 聯(lián)系方式 客戶需求 接待人員 備注 7客戶來訪統(tǒng)計表 客 戶 來 訪 統(tǒng) 計 表 版號： A 序號： AYFCMLO007 日期 來訪批次及人數(shù) 批次合計 人數(shù)合計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20