【正文】 12現(xiàn)場包裝工作流程 上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作或接收工作任務(wù)單 根據(jù)工作內(nèi)容選擇設(shè)計(jì)單位或廣告制作公司提交設(shè)計(jì)或制作方案 通知廣告公司開始動工制作 進(jìn)行合同匯簽，給本部經(jīng)理、合約部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理申核簽字。 b) 針對項(xiàng)目區(qū)域商業(yè)配套狀況進(jìn)行商業(yè)功能規(guī)劃，形成商業(yè)功能規(guī)劃意見 , 為設(shè)計(jì)中心提供設(shè)計(jì)規(guī)劃參考。 c) 填寫《對客戶公開文件審 批表》(A Y F C M L O 001 02) 建立公開文件清單 營 銷 部 a) 《 對 客 戶 公 開 文 件 目 錄 》(A YF C M L O 001 01) b) 保留文件副本 輸入 收集信息 輸出 營銷部繼續(xù)使用 第 19 頁 共 80 頁 2 房產(chǎn)營銷策劃工作流程 是否作實(shí)質(zhì)性調(diào)整 否 組織項(xiàng)目市場調(diào)研 組織銷售代理公司制 定、討論并修改營銷策劃方案 是 是 否 否 營銷部經(jīng)理 組織營銷部實(shí)施項(xiàng)目營銷策劃書 營銷部經(jīng)理 組織營銷部進(jìn)行實(shí)施效果評估 是否調(diào)整 是否結(jié)束 營銷部經(jīng)理助理修訂方案 是 財(cái)務(wù)總監(jiān) 方案實(shí)施費(fèi)用審批 審批 項(xiàng)目《營銷策劃方案》 營銷部經(jīng)理 依據(jù)項(xiàng)目可行性研究 報告形成項(xiàng)目營銷策劃方案（草案），內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目概況、市場分析、項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析、目標(biāo)市場、產(chǎn)品價格定位、銷售方式、 廣告推廣策略、方案實(shí)施計(jì)劃，以及相應(yīng)工作內(nèi)容、完成時間、責(zé)任人、營銷費(fèi)用。 銷售代理合作單位的評核參考《銷售代理 合作公司評核表》。 驗(yàn)收 當(dāng)制 作公司完成合同規(guī)定工作后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)合同細(xì)則進(jìn)行驗(yàn)收、評估。 成本：我們致力尋找優(yōu)秀的服務(wù)單位。 11 活動結(jié)束后，經(jīng)辦人就名片和文字資料，做好宣傳報道工作。必須事先通知相關(guān)部門的簽收人，確保成品送到并安裝完畢； 如需相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車），需提前向經(jīng)理匯報； 經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)責(zé)成品款額支付工作。 9 提出需求 由策劃部、營銷中心等需要設(shè)計(jì)制作用品的部門提出需求。 內(nèi)容界定：根據(jù)董事會決議，制訂《營銷推廣年度控制計(jì)劃》。原則上合同條款宜由我方撰寫。 禮儀公司細(xì)化的活動方案必須成為合同附件，且必須經(jīng)過部門經(jīng)理 審核后，方可執(zhí)行。 在項(xiàng)目規(guī)劃的各注入口、主干道 3 米內(nèi)必須保持暢通、不得堆放任何東西。 合作單位申請可由使用部門提出，經(jīng)財(cái)務(wù)、合同預(yù)算、使用部門共同考核通過，由營銷部總監(jiān)核準(zhǔn)后執(zhí)行。 協(xié)商傭金制：按照協(xié)定的比率，廣告公司按實(shí)際協(xié)商的收費(fèi)比率提取傭金。 終止銷售代理合同須嚴(yán)格按照《銷售代理合同終止程序執(zhí)行》。 審核《調(diào)研報告》 提出調(diào)研要求的部門審核 營銷部經(jīng)理 a) 對照《調(diào)研任務(wù)書》進(jìn)行審核《調(diào)研報告》 b) 如提出要求的部門為營銷部，則取消此步驟 調(diào)研小組 a) 依據(jù)《調(diào)研計(jì)劃》 b) 《調(diào)研報告》草案 營銷部 a) 在調(diào)研結(jié)果已實(shí)施后，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況對《調(diào)研報告》的內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證 b) 《調(diào)研報告驗(yàn)證記錄》 營銷部經(jīng)理審核調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研小組實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 輸出 調(diào)研結(jié)果確認(rèn) 輸入 提出調(diào)研要求 組織評審 營銷部 形成《招商配套合作協(xié)議》 談判、簽約 營銷部 a) 評審人包括：總經(jīng)理、營銷部、成本中心財(cái)務(wù)總監(jiān)和法務(wù)人員，可選擇項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理參加 b) 評審配套招商目標(biāo)單位的成本、價格、付款期等與客戶洽談合作條件 確定配套招商 計(jì)劃 營銷部 a) 包括確定招商項(xiàng)目，招商時間、目標(biāo)及實(shí)施跟進(jìn)辦法、費(fèi)用 b) 《配套招商計(jì)劃》 配套招商工作總結(jié) 營銷部 a) 時間一般在開始入伙時辦理。 投訴專員 a) 填 寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ）“投訴專員意見”欄 輸入 受理投訴 判斷投訴是否有效 a) 投訴專員 a) 重大投訴處理措施需報公司總經(jīng)理審批； b) 重大投訴包括： 已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體曝光、投訴發(fā)生一個月后仍未能得到有效解決或 10 人以上的集體投訴， 其他情況由投訴專員予以判斷； c) 填寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ） 審核處理措施 落實(shí)處理措施 驗(yàn)證投訴處理情況 投訴專員 a ) 《客戶投訴分析報告》，至少每季度報告一次，也可根據(jù)實(shí)際投訴受理情況增加報告頻次。 推廣活動的監(jiān)測及效果評估結(jié)果作為下一年經(jīng)營班子制定經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)。 c) 凡屬同一客戶第二次投訴同一問題的，投訴專員應(yīng)向總經(jīng)理專題報告，由總經(jīng)理確定投訴處理部門 ( 人 ) 。 d) 《市場調(diào)研任務(wù)書》 營銷部經(jīng)理 a) 指定調(diào)研小組負(fù)責(zé)人。 17 銷售傭金的支付須嚴(yán)格按照《銷售代理合同》的約定進(jìn)行，且同時按照《銷售代理傭金支付程序》執(zhí)行。 合作單位分類檔案 類別： 14 電視 電臺 雜志 報紙 全面代理廣告公司（含廣告策劃、文案創(chuàng)意、平面設(shè)計(jì)、活動策劃等項(xiàng)目） 調(diào)查分析公司 媒介策劃投放公司 戶外廣告制作公司 影視制作公司 印刷制作公司 禮品制作公司 禮儀服務(wù)公司 多媒體制作公司 監(jiān)播代理公司 管理統(tǒng)計(jì)表（附表 7/71） a. 名稱 法人代表 注冊資金 聯(lián)絡(luò)電話、傳真、 手提電話 電郵地址 曾服務(wù)項(xiàng)目 曾合作項(xiàng)目 備注 另付公司簡介資料 定期整理、更新。 新增合作適用范圍： 檔案中沒有相同單位的。 凡參與項(xiàng)目工程建 設(shè)的單位以及與本項(xiàng)目有業(yè)務(wù)關(guān)系的任何單位與個人，在項(xiàng)目范圍內(nèi)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。 部分活動計(jì)劃的方式可由策劃部召開相關(guān)部門的討論會議，最終形成報批文件的形式上報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 選定合作公司 本流程根據(jù)具體物料選擇不同的合作公司： VI 系統(tǒng)、樓盤效果圖、樓書插頁、報紙廣告、電視廣告、戶外廣告、車身廣告、銷售資料、網(wǎng)頁、導(dǎo)視系統(tǒng)、模型、圍墻、服裝及其他設(shè)計(jì)制作； 經(jīng)辦人選取意向合作 者，發(fā)出招標(biāo)書； 與合作單位進(jìn)行詢盤、考察、洽談合作細(xì)節(jié)，合作者應(yīng)有固定營業(yè)場所，良好過往業(yè)績、能保證質(zhì)量和工期，價格公道； 經(jīng)辦人篩選二至三家有實(shí)力的單身合作者，交由部門經(jīng)理親自洽談。 1 武漢長印房地產(chǎn)開發(fā)公司 營銷管理 手冊 版 本 號： 發(fā)布日期： 2020 年 4 月 6 日 發(fā)放編號： 持 有 者： 武漢長印房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2 目 錄 營銷管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) ................................................................................................................... 4 ......................................................................................................... 4 制訂年度銷售目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo) ................................................................................... 4 制訂營銷推廣年度控制計(jì)劃 ...................................................................................................... 5 銷售代理、廣告公司招投標(biāo) ...................................................................................................... 5 統(tǒng)籌制訂營銷推廣總案 ............................................................................................................. 6 營銷推廣總案向董事會匯報 ...................................................................................................... 6 統(tǒng)籌制訂營銷推廣執(zhí)行計(jì) 劃 ...................................................................................................... 7 執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整 .................................................................................................................... 8 .............................................................................................................................. 9 廣告執(zhí)行管理 ........................................................................................................................... 9 公關(guān)活動執(zhí)行要點(diǎn) ...................................................................................................................10 現(xiàn)場包裝執(zhí)行管理 ................................................................................................................... 11 3 專業(yè)公司管理辦法 .......................................................................................................................12 廣告公司管理辦法 ...................................................................................................................12 ...............................................................................................................16 管理辦法條文 .................................................................................................................................16 營銷管理流程 ...................................................................................................................18 .....................................................................................................18 2 房產(chǎn)營銷策劃工作流程 ................................