【正文】 每年的 1 月，績效評(píng)估完成之后，與能力評(píng)估可以同時(shí)進(jìn)行。 內(nèi)部推薦程序 推薦人數(shù)和依據(jù) 酒店根據(jù)管理公司核定的推薦人數(shù)進(jìn)行推薦。依據(jù)以下評(píng)估狀況來綜合決定： 員工的績效評(píng)估 能力評(píng)估 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估 集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求 (學(xué)歷達(dá)標(biāo) /英語達(dá)標(biāo) /工作經(jīng)驗(yàn) /培訓(xùn)經(jīng)歷 /職稱 ) 推薦程序和權(quán)限 部門經(jīng)理級(jí)及以上的接班人由酒店一級(jí)部門總監(jiān)推薦，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，管理公司人力資源部組織審核； 主管級(jí)及以下的后備接班人由部門總監(jiān)推薦，酒店人力資源部審核，并經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。 推薦時(shí)間 酒店根據(jù)管理公司確定的時(shí)間推薦。按附錄表 6 填寫推薦。 一般為每 年的 2 月份，當(dāng)所有員工的年度系統(tǒng)評(píng)估結(jié)束之后。 大學(xué)生定向培養(yǎng)計(jì)劃 定向培養(yǎng)的概念 從內(nèi)部推薦情況看，內(nèi)部人才儲(chǔ)備在數(shù)量或結(jié)構(gòu)上無法滿足集團(tuán)在今后 23年內(nèi)的人才需求，因而招募優(yōu)秀大學(xué)生，并通過 2 年左右的系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們成為部門經(jīng)理級(jí)管理人員。 定向培養(yǎng)只是一個(gè)職業(yè)發(fā)展的方向，而不是一種必然的結(jié)果。定向培養(yǎng)的人員正式被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人 員表現(xiàn)得更為出色。定向培養(yǎng)計(jì)劃只是創(chuàng)造一種良好的發(fā)展環(huán)境，提供足夠的培訓(xùn)支持，和更多的鍛煉的機(jī)會(huì)。 定向培養(yǎng)招募的實(shí)施 定向培養(yǎng)的大學(xué)生由管理公司人力資源部統(tǒng)一組織招募。 招募的時(shí)間一般為每年的年底或年初（春節(jié)前 /春節(jié)后）。 招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預(yù)測確定。并考慮定向培養(yǎng)過程中的人員流失因素和淘汰因素。 人員招募工作完成后，由管理公司統(tǒng)一安排這些人員到酒店的為期 2 年左右的培訓(xùn) 計(jì)劃。 2 年的時(shí)間只是一個(gè)大致的預(yù)測時(shí)間，可以根據(jù)大學(xué)生的學(xué)歷、專業(yè)、能力和培訓(xùn)成績延長或提早結(jié)束。 管理公司對(duì)定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的 23 年內(nèi)薪酬待遇上予以領(lǐng)班級(jí)（本科學(xué)員） /主管級(jí)（研究生學(xué)員）的待遇。 定向培養(yǎng)的大學(xué)生管理公司將設(shè)立專項(xiàng)人才培養(yǎng)基金，用于人才培養(yǎng)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括工資、培訓(xùn)費(fèi)等。 對(duì)定向培養(yǎng)人員在酒店的表現(xiàn)評(píng)估有管理公司和酒店共同執(zhí)行。評(píng)估的形式主要為：績效評(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估和各種特意安排的測試。 定向培養(yǎng)的 7 個(gè)階段 招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過面試； 接受大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)（一般要求 1 個(gè)月以上），通過評(píng)估； 正式錄用，接受入店培訓(xùn)； 進(jìn)行半年 1 年的酒店輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)部門，每個(gè)崗位），通過評(píng)估； 進(jìn)行 1 年左右的部門輪崗實(shí)習(xí)（每個(gè)崗位），通過評(píng)估； 擔(dān)任助理（ 3 個(gè)月以上），作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人； 擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。 人才發(fā)展 支持系統(tǒng) 意義 根據(jù)員工 /管理人員的個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖、業(yè)績評(píng)估、能力評(píng)估來確定他們的培訓(xùn)需要和見習(xí)需要，安排培訓(xùn)課程和見習(xí)計(jì)劃，幫助他們改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，達(dá)成個(gè)人職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 培訓(xùn)開發(fā)課程 目的 我們希望使培訓(xùn)工作更富有成效。并通過接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 使培訓(xùn)更有針對(duì)性； 使培訓(xùn)成為一種激勵(lì)； 培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫， 真正有效提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力； 使培訓(xùn)更具有前瞻性。 一級(jí)管理開發(fā)課程：員工 領(lǐng)班 學(xué)員推薦：部門總監(jiān) 學(xué)員批準(zhǔn)：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計(jì)：管理公司人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施：酒店人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間：半年 /屆 集中授課： 2 次 /屆 二級(jí)管理開發(fā)課程：領(lǐng)班 主管（助理） 學(xué)員推薦：部門經(jīng)理 /總監(jiān) 學(xué)員批準(zhǔn) ：酒店總經(jīng)理 課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施：酒店 培訓(xùn)時(shí)間：半年 /屆 集中授課： 2 次 /屆 三級(jí)管理開發(fā)課程：主管 經(jīng)理（總監(jiān)） 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理 學(xué)員審核：管理公司各職能部門總監(jiān) 培訓(xùn)實(shí)施：酒店管理公司 課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間： 1 年 /屆 集中授課： 4 天 2 次 /屆 四級(jí)管理開發(fā)課程：經(jīng)理 總經(jīng)理 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理 學(xué)員批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理 培訓(xùn)實(shí)施：集團(tuán) /酒店管理公司 課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部 /集團(tuán)人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間： 2 年 /屆 集中授課： 4 天 2 次 /屆 崗位見習(xí)計(jì)劃 意義 為以下員工提供見習(xí)機(jī)會(huì)，使他們通過見習(xí)熟悉崗位工作或提高業(yè)務(wù)能力，幫助他們成長： 即將晉升的優(yōu)秀的員工； 在某些職務(wù)領(lǐng)域需要改進(jìn)的員工； 幫助員工了解一種 新的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧或獲得一種新的職務(wù)能力，從而改善現(xiàn)崗位的管理； 希望調(diào)換工作崗位的員工； 作為培養(yǎng)管理通才的有效方式。 實(shí)施 根據(jù)評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人狀況，按照部門經(jīng)理（總監(jiān)）、總經(jīng)理、管理公司人力資源總監(jiān)或管理公司總經(jīng)理的批示，分別由酒店人力資源部、管理公司人力資源部與擬見習(xí)人員所在的部門或酒店溝通后作出相應(yīng)的安排。 酒店內(nèi)的見習(xí)由酒店人力資源部安排并跟蹤記錄，酒店之間見習(xí)由管理公司人力資 源部安排并跟蹤記錄。 見習(xí)員工必須指定輔導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，并由輔導(dǎo)師和酒店或管理公司人力資源部一起對(duì)其見習(xí)成績進(jìn)行見習(xí)鑒定，并向見習(xí)人、見習(xí)人所在的酒店或部門提供明確的反饋。 其他培訓(xùn)和指導(dǎo)機(jī)會(huì) 接班人可以在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加管理公司層面或酒店層面的： 各種相關(guān)的培訓(xùn)； 相關(guān)的管理會(huì)議； 協(xié)助新酒店開業(yè)； 支持集團(tuán)或酒店的新的管理項(xiàng)目； 相關(guān)的組織，如餐飲研究會(huì) /金鑰匙俱樂 部 /質(zhì)量管理委員會(huì)，等。 同時(shí)管理公司主要管理人員到酒店時(shí)應(yīng)盡可能安排與接班人見面，提供指導(dǎo)和了解其狀況。 接班人計(jì)劃執(zhí)行的衡量標(biāo)準(zhǔn) 為了確保酒店的中高級(jí)管理人員都能把人才的培養(yǎng)和開發(fā)作為最重要的職責(zé)之一，管理公司將接班人計(jì)劃的執(zhí)行作為對(duì)酒店每一位中高級(jí)管理人員年度績效的重要指標(biāo)之一。 我們將通過以下標(biāo)準(zhǔn)來衡量接班人計(jì)劃的執(zhí)行狀況： 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng) /扣分標(biāo)準(zhǔn) 績效評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位管理人員進(jìn)行績效評(píng)估； 2 分 /人 運(yùn)用平衡記分卡原則建立考核指標(biāo)體系 對(duì)每一位（ 類）管理人員進(jìn)行考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)不少于 4項(xiàng) 運(yùn)用 SMART 原則建立績效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 建立定期對(duì)被考核者的績效信息的收集、分析和反饋機(jī)制 對(duì)每一位管理者的績效評(píng)價(jià)周期每年不少于 2 次 并有績效反饋意見和對(duì)不理想業(yè)績指標(biāo)的改進(jìn)措施 能力評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位管理人員進(jìn)行能力評(píng)估 對(duì)欠缺能力有改進(jìn)的措施 2 分 /人 個(gè)人發(fā)展評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位管理人員進(jìn)行評(píng)估 各項(xiàng)內(nèi)容填寫齊全 對(duì)需要改進(jìn)之處有改進(jìn)的措施 2 分 /人 管理人員缺編率 按照集團(tuán) 2020 年 38 號(hào)文件頒布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，管 理公司人力資源部年底對(duì)各酒店所有主管級(jí)以上管理人員缺編情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 人員是否在職，以聘任文件為準(zhǔn)。 開業(yè)未滿 2 年的酒店可以不設(shè)置總監(jiān)。 總監(jiān) 4 分 /人 經(jīng)理 3 分 /人 主管 2 分 /人 管理人員學(xué)歷達(dá)標(biāo)率 管理公司人力資源部年底按集團(tuán)任職標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 總監(jiān) /經(jīng)理聘任未滿 2 年，可以視為達(dá)標(biāo)；集團(tuán)規(guī)定可以放寬要求的，視為達(dá)標(biāo)。 總監(jiān) 2 分 /人 經(jīng)理 分 /人 主管 1 分 /人 領(lǐng)班 分 /人 管理人 員流失率