經(jīng)濟(jì)全球化背景下中國(guó)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略-閱讀頁(yè)
2024-09-24 21:11本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)。服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的同實(shí)行也決定了服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化。這就是的一些當(dāng)?shù)匾蛩睾苋菀准尤氲椒?wù)當(dāng)中去。因此，聯(lián)邦快遞已放松了在美國(guó)獲得成功的那套集中控制的方法，收獲時(shí)間、稱重標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)根據(jù)各國(guó)情況有所不同，并且與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資，依賴合作方處理遞送和營(yíng)銷事宜 [4]。 2． 服務(wù)企業(yè)“全球本土化”的具體策略 （ 1） 服務(wù)產(chǎn)品本土化 在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗、消費(fèi)習(xí)慣對(duì)服務(wù)產(chǎn)品加以適當(dāng)改進(jìn)，使之更加符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。再如前面提到的在中東國(guó)家的銀行業(yè)，不能對(duì)貸款支付利息，因此，要以服務(wù)費(fèi)的形式來(lái)彌補(bǔ)利息損失。 （ 2） 服務(wù)價(jià)格本土化 由于世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，服務(wù)企業(yè)可根據(jù)每個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平、購(gòu)買力水平以及一些特殊國(guó)情來(lái)制定價(jià)格。法國(guó)航空公司把中國(guó)看作亞太地區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，它針對(duì)中國(guó)乘客的特點(diǎn)推出一系列促銷 措施，如“赴歐中國(guó)留學(xué)生特價(jià)”，與法國(guó)著名的飯店連鎖業(yè)雅高集團(tuán)（ ACCOR）共同推出“五城市大逃亡計(jì)劃”，提供個(gè)體出行者機(jī)票優(yōu)惠和飯店住宿優(yōu)惠等?！辈煌瑖?guó)家受到小費(fèi)的服務(wù)業(yè)數(shù)量是不同的。 (3) 服務(wù)人員本土化 在服務(wù)提供過(guò)程中，服務(wù)人員是非常關(guān)鍵的因素。 Christian Gronroos 提出了“企業(yè) — 員工 — 顧客”之間的服務(wù)三角形關(guān)系，可見(jiàn)服務(wù)人員在服務(wù)提供過(guò)程中的重要作用。人員在服務(wù)營(yíng)銷中的重要性，已經(jīng)涵蓋于服務(wù)營(yíng)銷組合的要素之中。服務(wù)人員的本土化不僅可以降低成本，而且由于本地人熟悉當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣，與本地顧客的價(jià)值觀和行為方式更加接近，可以更好地于顧客進(jìn)行互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。家樂(lè)福中國(guó)分店的 95%的員工都在當(dāng)?shù)卣衅?，只有少?shù)高層管理人員是法方的員工。而要在目標(biāo)市場(chǎng)上取得成功，就必須入鄉(xiāng)隨俗，取得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)同，拉近與消費(fèi)者在心理和文化上的距離感。例如麥當(dāng)勞公司在中國(guó)的促銷方式，其廣告主角都是普通的中國(guó)老百姓，廣告妙趣橫生且非常溫馨；其營(yíng)業(yè)推廣手段常常是利用價(jià)格折扣、優(yōu)惠券和贈(zèng)品，贈(zèng)品也往往與中國(guó)的節(jié)日相聯(lián)系。 2020 年，麥當(dāng)勞又推出了“福氣滿滿麥當(dāng)勞”的活動(dòng)，顧客只需在麥當(dāng)勞餐廳，就可以 3 元換購(gòu)一件新年福飾，以增添新年氣氛。 參考文獻(xiàn)： 【 1】 Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner .服務(wù)營(yíng)銷，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020 年 1 月版 【 2】 詹姆斯 A. 菲次西蒙斯等著，張金成等譯 服 務(wù)管理：運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略和信息技術(shù)，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020 年 3 月版 【 3】 范小虎，張祥，論服務(wù)企業(yè)的國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移方式選擇，外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理， 2020，（ 1） 【 4】 James ,The Multinational Development of Service Industries, Managing in the Service Economy,Harvard Business School Press,Boston,1986,pp140152 【 5】 Daniel Pearl, Federal Express and its Pioneering Formula Falls Flat Overseas”. The Wall Street Journal ,Apr ,15 1991 【 6】 Erramilli, Rao , Choice of Foreign Market Entry Modes by Service Firms :Role of Market Knowledge ,Inteernational Management Review ,vol .30 No 2 【 7】 Christian Gronroos ,Interational Strategies for service ,Journal of Service Marketing,vol 13,No 4/5,1999,p290297 【 8】 Vandermerwe S and Chadwick , The International of Service ,The Service Industries Journal,19
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