中南世紀(jì)城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范-閱讀頁
2025-06-07 07:57本頁面
【正文】 間內(nèi)須穿工作服。 C 穿西裝制服時(shí)，第一顆鈕扣 須 扣上，襯衣的第二顆鈕扣 須 扣上，不得敞開外衣 、 卷 起褲腳 、 衣袖 ， 領(lǐng)帶必須結(jié)正 ， 外衣衣袖 、 衣領(lǐng)處 、 襯衣領(lǐng)口 ， 不得顯露個(gè)人衣物， 不佩戴紀(jì)念章，衣袋內(nèi)不多裝物品，不外掛手機(jī)。 E 穿深色皮鞋，以黑色為佳，中跟皮鞋為宜，不得穿顏色鮮艷和無后跟的鞋子。 個(gè)人行為 參加會(huì)議 A 接到會(huì)議通知，應(yīng)事先掌握會(huì)議主題，帶好筆記本，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。 C 不得隨意打斷他人發(fā)言，必要時(shí)須先致歉再插話。 工作請示匯報(bào) A 須將工作中的重要事項(xiàng)，以書面或口頭的形式及時(shí)準(zhǔn)確地向上級主管 報(bào)。 面對上級領(lǐng)導(dǎo) A 見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須表示敬意、保 持飽滿精神、彬彬有禮，不得無視領(lǐng)導(dǎo)的到來或存在。 C 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，須認(rèn)真及時(shí)完成，并將完成情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 面對表揚(yáng)批評 A 在取得成績受到表揚(yáng)后 ， 應(yīng)謙虛 、 戒驕戒躁 、 腳踏實(shí)地 ， 不斷提高自己的工作能力， 爭取獲得更好的成績；不得沾沾自喜、蔑視同事，應(yīng)與同事交流得失共同進(jìn)步。 面對客戶投訴 A 面對客戶投訴，應(yīng)表觀出熱 情 、親切、認(rèn)真，必要時(shí)還 要 有同情的表情，做好 解 釋 工作，做好投訴記錄；不得露出厭煩、冷淡的表情。 接聽電話 A 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 C 通話時(shí)，聽筒應(yīng)放在耳朵 上 ， 話筒應(yīng)置于唇下約五公分 處 ；中途若需 人交 談 ， 應(yīng)用另一手捂著話筒。 E 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。 業(yè)務(wù)接待 A 對來訪者須保持飽滿的精神，給予熱情、周到接待。 C 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司的保密文件，不得隨意泄漏。 B 一旦對人做出承諾，須盡最大的努力實(shí)現(xiàn)承諾，禁止隨意許諾，或承諾不兌現(xiàn)。 意見分歧與爭執(zhí) A 與住戶存在意見分歧時(shí)，盡 量 做好說服解釋工作，不能 因 此露出厭煩、冷淡、 憤 怒 的表情，盡快找到解決問題的平衡點(diǎn)。 C 住戶情緒沖動(dòng)時(shí)，首先要堅(jiān) 持 公司的立場，在不損害公 司 的利益的前提下，可 靈 活 處理，耐心講述問題的利與弊因素。 上門家訪 A 客戶人員家訪住戶，須預(yù)約時(shí)間、帶好家訪表、準(zhǔn)時(shí)到訪。 C 住戶開門時(shí)，須首先向住戶問好，說明來意，征得住戶同意方可進(jìn)門。 E 須將住戶家訪意見做詳細(xì)記錄，請住戶核實(shí)簽字，感謝住戶對工作的
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