某公司員工行為規(guī)范-閱讀頁(yè)
2025-05-03 13:19本頁(yè)面
【正文】 約呈130度的角度，步伐與客人一致。切忌用一個(gè)指頭指點(diǎn)方向或指示客人。之后，再向另一方介紹。遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。 安排客人入座時(shí)，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會(huì)議室門(mén)的位置。 給客戶上茶水時(shí)，應(yīng)使用托盤(pán)，以避免在客人多時(shí)，多次進(jìn)出會(huì)議室。添茶水時(shí)，將茶杯撤下桌，再續(xù)水，勿直接用水壺向桌上的杯子續(xù)水。緊急事項(xiàng)需聯(lián)系會(huì)議室內(nèi)的同事時(shí)，可采用遞紙條的方式。離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，提醒客人帶好隨身物品。 告別后，應(yīng)目送客人離開(kāi)，方可轉(zhuǎn)身返回辦會(huì)地點(diǎn)。 接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應(yīng)一手拉開(kāi)車門(mén)，一手遮擋門(mén)框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開(kāi)門(mén)，再請(qǐng)客戶下車。上車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶從右側(cè)門(mén)上車，自己從車后繞到左側(cè)門(mén)上車。 女士上小車時(shí)，開(kāi)門(mén)后半蹲捋整裙擺順勢(shì)坐下，依靠手臂做支點(diǎn)腿腳并攏抬高，腳平移至車內(nèi)，調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門(mén)。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊從容從車身內(nèi)移出，起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身面向車門(mén)關(guān)門(mén)。準(zhǔn)備好工具：優(yōu)秀的獵人永遠(yuǎn)不會(huì)忽視他的武器，在出發(fā)之前，請(qǐng)務(wù)必檢查：合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書(shū)寫(xiě)流暢的筆、產(chǎn)品的宣傳資料。 選擇好恰當(dāng)?shù)拿嬉?jiàn)時(shí)間，請(qǐng)不要將初次見(jiàn)面的客人的時(shí)間預(yù)約在臨近用餐或下班的時(shí)候。 了解訪問(wèn)對(duì)象的年齡、職位、喜好，選擇合適的話題，良好的溝通將進(jìn)一步拉近和客人的距離。最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。 準(zhǔn)確稱呼訪問(wèn)對(duì)象的姓名和職務(wù)。 應(yīng)有專業(yè)人員鍥而不舍的奮斗精神。 論述時(shí),條理應(yīng)分明清晰，讓對(duì)方相信你的服務(wù)能力。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。 即便對(duì)方成為我們的新客戶，也要表現(xiàn)出不卑不亢的態(tài)度。 如果業(yè)務(wù)失敗，也不要失去信心，及時(shí)檢討，將它成我們的經(jīng)驗(yàn)。 衣著整潔，頭發(fā)、衣服、鞋襪、飾物符合規(guī)范，注意帶上有效的身份證明?！?記得就產(chǎn)品故障向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，由于我公司產(chǎn)品的故障給你們帶來(lái)不便，我代表公司道歉。如踩桌椅先脫鞋或墊上紙或布，采取必要的防范保證地毯、墻面的整潔。 面對(duì)客戶的抱怨應(yīng)耐心，請(qǐng)記?。涸诳蛻裘媲?，您不代表自己，也不代表部門(mén)，而代表公司。 即便客戶投訴對(duì)象應(yīng)是公司的其他部門(mén)同事，也請(qǐng)不要爭(zhēng)辯，此時(shí)唯一能做的，是向客戶的真誠(chéng)道歉。 離去時(shí)確認(rèn)已帶走自己的物品。
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