公司員工守則_公司員工行為規(guī)范-閱讀頁(yè)
2024-09-02 11:11本頁(yè)面
【正文】 結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn) 。 三 .接打電話規(guī)范 、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人 (WHO)、何地 (WHERE)、何時(shí) (WHEN)、何事 (WHAT)、原因 (WHY)、如何 (HOW)。 、接 打電話要領(lǐng)： 接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱 “ 喂 !您好，博創(chuàng)科技公司，我是 XXX”。 顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)： “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等 ” 并請(qǐng)其他熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽 。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人 。 商量時(shí)須用手遮住話筒 。 四 .處理用戶投訴規(guī)范 、投訴處理三原則： 首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理 。 最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。 和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄 。 必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面 。 在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任 。 將事一推了之，讓用戶自己找責(zé)任人 。 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假 。 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事 。 自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密 。講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物 。 服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主 。 積極提出合理化意見和建 議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 (2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 (4) 公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 (6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。 二、 服務(wù)意識(shí)要求 (1) 文明禮貌 做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 (3) 耐心周到 員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。 (2) 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 (4) 女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。 四、 行為舉止要求 (1) 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。 (3) 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。 (5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。 (6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。 (2) 拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)氣親切柔和。 (4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。 (6) 上班時(shí)間，一般不得打 (傳 )私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò) 3 分鐘。 (2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。 (4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 (6) 對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。
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