【正文】 要在擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額、爭(zhēng)奪生產(chǎn)要素市場(chǎng)等方面付出更高的代價(jià)。 按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括（ ACE ）。 2）防御型戰(zhàn)略。 梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)是（ ACD ） A、 把人當(dāng)作“社會(huì)人”加以尊重 B、 提高生產(chǎn)效率，主要應(yīng)以“事”為中心 C、 在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”?；羯Ｔ囼?yàn)則表明，生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”。 A．執(zhí)法監(jiān)督 B．協(xié)調(diào)服務(wù) C．招商引資 D．宣傳引導(dǎo) E．行政立法 解析： 物業(yè)管理的行政管理工作的主要內(nèi)容有行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)、宣傳引導(dǎo)。 A、 語(yǔ)義障礙 B、 自我 意識(shí)障礙 C、 暈輪效應(yīng) D、 刻板印象 E、 首次效應(yīng) 解析： 影響人際交往的因素，在信息溝通上主要存在著語(yǔ)義障礙。在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識(shí)障礙。 A、 平等原則 B、 互惠互利原則 C、 誠(chéng)信原則 D、 寬容原則 E、 公平原則 解析： 建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 —— 指在這一過(guò)程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。 8．國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式主要有： ( ABD )。 對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式：（ 1）實(shí)施準(zhǔn)入制度。（ 3）組織開展考評(píng)活動(dòng)。 9．配電箱有 ( CDE )三級(jí)設(shè)置。按所控制的負(fù)荷配電箱分為動(dòng)力配電箱、照明配電箱、混合配電箱。 1 關(guān)于不當(dāng)?shù)?利與無(wú)因管理的表述，正確的是（ AC ） A、 不當(dāng)?shù)美侵笡](méi)有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實(shí) B、 不當(dāng)?shù)美笡](méi)有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進(jìn)行管理或者服務(wù)的行為而取得利益 C、 由不當(dāng)?shù)美〉玫牟划?dāng)利益應(yīng)當(dāng)返還受損失的人 D、 不當(dāng)?shù)美擞袡?quán)要求受益人償付由此支付的必要費(fèi)用 E、 取得不當(dāng)利益應(yīng)當(dāng)支付必要的報(bào)酬 解析： 不當(dāng)?shù)美菦](méi)有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實(shí)。 1 善意取得的構(gòu)成要件包括（ CE ） A、 適用對(duì)象須為 不 動(dòng)產(chǎn) B、 不 動(dòng)產(chǎn)必須是基于有償法律行為 C、 受讓人取得財(cái)產(chǎn)時(shí)須出于善意 D、 不動(dòng)產(chǎn)必須是基于無(wú)償法律行為 E、 受讓人須實(shí)際占有該動(dòng)產(chǎn) 解析： 善意取得的構(gòu)成要件包括： 其適用對(duì)象須為動(dòng)產(chǎn)。 受讓人須實(shí)際占有該動(dòng)產(chǎn)。 13．照明按作用可分為正常照明、 ( ABDE )等。 1 可保風(fēng)險(xiǎn)必須具備的條件包括（ BE ） A、 可保風(fēng)險(xiǎn)是投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) B、 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生必須具有偶然性 C、 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是非意外的 D、 風(fēng)險(xiǎn)必須是少量標(biāo)的均有遭受損失的可能性 E、 風(fēng)險(xiǎn)的損失必須是可以用貨幣計(jì)量的 解析： 可保風(fēng)險(xiǎn)是純粹風(fēng)險(xiǎn)。非意外風(fēng)險(xiǎn)屬于不保風(fēng)險(xiǎn)。 15．閉路電視監(jiān)視子系統(tǒng)是在重要場(chǎng)所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)信息，同時(shí)還可以錄像，錄下報(bào)警時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)狀況，供分析研究使用。 A．?dāng)z像 B．傳輸 C．控制 D．顯示記錄 E．錄音 解析： 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) —— 是在重要場(chǎng)所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)信息，同時(shí)還可以錄像，錄下報(bào)警時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)狀況，供分析研究使用，它的功能可分為：攝像、傳輸、控制、顯示記錄四個(gè)部分。吸濕性 —— 材料在潮濕空氣中吸收水分的性質(zhì)。 A．自動(dòng)水滅火系統(tǒng) B．自動(dòng)抽真空滅火系統(tǒng) C．自動(dòng)氣體滅火系統(tǒng) D．自動(dòng)液體滅火系統(tǒng) E．自動(dòng) CO2滅火系統(tǒng) 解析： 建筑物內(nèi)的滅火系統(tǒng)根據(jù)滅火介質(zhì)分為：自動(dòng)水滅火系統(tǒng)、自動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)（后者又分為二氧化碳滅火系統(tǒng)、鹵代烷滅火系統(tǒng)）。 1 常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為（ BCD ）。 20．防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由 ( BCD )三部分組成。 三 、 綜合 （ 案例 ） 分析題 （ 共 20 分。中國(guó)已經(jīng)入世，已經(jīng)有不少國(guó)外的物業(yè)管理公司看好中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理公司仍然在沿襲過(guò)去老的管理模式，難以讓購(gòu)房者滿意。（ 3 分） 問(wèn)題 2：簡(jiǎn)述物業(yè)管理市場(chǎng)均衡價(jià)格的形成 。（ 3 分） 答案要點(diǎn)： 問(wèn)題 1： 物業(yè)管理需求是指在某一特定的時(shí)間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格下，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求數(shù)量。 物業(yè)管理供給是指在某一特定的時(shí)間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格水平下，物業(yè)管理企業(yè)愿意并且能夠提供的物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)?；驍?shù)量。 問(wèn)題 2： 物業(yè)管理市場(chǎng)均衡是一種相對(duì)靜止的狀態(tài)。這種壓力主要是來(lái)自業(yè)主。 只有當(dāng)物業(yè)管理市場(chǎng)的供給和物業(yè)管理市場(chǎng)的需求相等時(shí)，物業(yè)管理市 場(chǎng)才實(shí)現(xiàn)均衡。 問(wèn)題 3： 物業(yè)管理市場(chǎng)中非對(duì)稱信息的存在，會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理市場(chǎng)失靈。同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等。 某物業(yè)管理企業(yè)自成立以來(lái)，企業(yè)立下規(guī)矩，絕不因物業(yè)費(fèi)起訴業(yè)主，該企業(yè)始終認(rèn)為業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)有其復(fù)雜的根源和心理狀態(tài)，采取起訴業(yè)主的做法，將把矛盾直接引導(dǎo)為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，使物業(yè)企業(yè)和客戶形成對(duì)立面。在某小區(qū)，初期物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率僅有 80％，經(jīng)過(guò)企業(yè)的努力，在沒(méi)有起訴一個(gè)業(yè)主的情況下，使收費(fèi)率達(dá)到了 96％，實(shí)踐證明這一做法贏得了業(yè)主的信賴。（ 4 分） 問(wèn)題 4： 簡(jiǎn)述 人際關(guān)系的功能。 平等交往原則是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。要求我們?cè)诮煌?，一定要平等地?duì)待他人，尊重他人的自尊心和感情。 問(wèn)題 3： 公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。 問(wèn)題 4： 人 際關(guān)系的功能包括：合力功能、互補(bǔ)功能、激勵(lì)功能、溝通感情功能、交流信