物業(yè)管理師綜合能力管理講解2-免費(fèi)閱讀
【正文】 問(wèn)題 3： 公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。在某小區(qū)，初期物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率僅有 80％，經(jīng)過(guò)企業(yè)的努力，在沒(méi)有起訴一個(gè)業(yè)主的情況下，使收費(fèi)率達(dá)到了 96％，實(shí)踐證明這一做法贏得了業(yè)主的信賴(lài)。 只有當(dāng)物業(yè)管理市場(chǎng)的供給和物業(yè)管理市場(chǎng)的需求相等時(shí)，物業(yè)管理市 場(chǎng)才實(shí)現(xiàn)均衡。（ 3 分） 答案要點(diǎn)： 問(wèn)題 1： 物業(yè)管理需求是指在某一特定的時(shí)間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格下，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求數(shù)量。 20．防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由 ( BCD )三部分組成。 A．?dāng)z像 B．傳輸 C．控制 D．顯示記錄 E．錄音 解析： 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) —— 是在重要場(chǎng)所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)信息，同時(shí)還可以錄像，錄下報(bào)警時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)狀況，供分析研究使用，它的功能可分為：攝像、傳輸、控制、顯示記錄四個(gè)部分。 13．照明按作用可分為正常照明、 ( ABDE )等。按所控制的負(fù)荷配電箱分為動(dòng)力配電箱、照明配電箱、混合配電箱。 8．國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式主要有： ( ABD )。 A．執(zhí)法監(jiān)督 B．協(xié)調(diào)服務(wù) C．招商引資 D．宣傳引導(dǎo) E．行政立法 解析： 物業(yè)管理的行政管理工作的主要內(nèi)容有行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)、宣傳引導(dǎo)。 按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括（ ACE ）。 占家庭支出比例較大的商品，需求彈性也較大；反之則需求彈性相對(duì)較小。 A．自動(dòng)、半自動(dòng)收費(fèi)及打印報(bào)表 B．防盜搶 C．測(cè)速 D．自動(dòng)安排車(chē)位及檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)危險(xiǎn)品 解析： 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)具有自動(dòng)／半自動(dòng)收費(fèi)、打印報(bào)表等功能。 3 照明質(zhì)量的基本要求不包括（ A ） A、 限制光源的亮度 B、 限制眩光 C、 照度合理 D、 照度均勻 解析： 限制光源的亮度屬于限制眩光方法。 A．內(nèi)群體和外群體 B．所屬群體與參照群體 C．正式群體和非正式群體 D．初級(jí)群體和高級(jí)群體 解析： 根據(jù)群體分子間關(guān)系的親密程度不同，可將群體分為：初級(jí)群體和次級(jí)群體。 26．建筑材料的密實(shí)度是指 ( B )。 23．保險(xiǎn)的基本職能包括 ( D )。物業(yè)所有權(quán)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)中的核心權(quán)利，是最完全的權(quán)利，是其他物業(yè)權(quán)利的源泉。 1 一方以欺詐 、 脅 迫的手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的損害國(guó)家利益的行為屬于（ B ） A、 有效的民事行為 B、 無(wú)效的民事行為 C、 可撤銷(xiāo)民事行為 D、 效力待定民事行為 解析： 一方以欺詐 、 脅迫的手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的損害國(guó)家利益的行為屬于無(wú)效的民事行為；一方以欺詐 、 脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的侵害非國(guó)家利益的行為屬于可撤銷(xiāo)民事行為。在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識(shí)障礙。 A． ERG 理論 B．公平理論 C．需要理論 D．期望理論 解析： 美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1956 年提出公平理論。 7．管理的職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能。 社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過(guò)（ C ）。這一狀況揭示了需求函數(shù)的一個(gè)重要特征 —— 需求法則。 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱(chēng)為 ( B )。 A、行政命令 B、經(jīng)濟(jì)制裁 C、雙向的信息傳播 D、物質(zhì)引誘 解析： 社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過(guò)雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟(jì)制裁或者物質(zhì)引誘等。以下表述中不屬于現(xiàn)代管理的基本職能的是 ( D )。 （ B ）行政管理指國(guó)家政治目標(biāo)的執(zhí)行。 12．行政管理活動(dòng)是以國(guó)家名義進(jìn)行的、代表國(guó)家并以國(guó)家強(qiáng)制力為后盾的。 16．下列關(guān)于善意取得的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( C )。 19．動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)是 ( A )。 A．融資職能、保險(xiǎn)金給付職能 B．融資職能、防災(zāi)防損職能 C．防災(zāi)防損職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能 D．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、保險(xiǎn)金給付職能 解析： 1．保險(xiǎn)的基本職能：（ 1）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能 —— 是在發(fā)生保險(xiǎn)事故造成損失根據(jù)保險(xiǎn)合同按所保標(biāo)的的實(shí)際損失數(shù)額給予賠償；（ 2）保險(xiǎn)金給付職能 —— 是在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額進(jìn)行給付。 A．材料體積內(nèi)被物質(zhì)充實(shí)的程度 B．材料體積內(nèi)被固體物質(zhì)充實(shí)的程度 C．材料體積內(nèi)被固體物質(zhì)填充的程度 D．材料體積內(nèi)被化學(xué)物質(zhì)填充的程度 解析： 密實(shí)度 —— 指材料體積被固體物質(zhì)充 實(shí)的程度。 3 坡度在 （ A ） 的屋面，稱(chēng)為平屋面 A、 10％以下 B、 2％～ 5％ C、 10％～ 100％ D、 20％～ 40％ 解析： 坡度在 10％以下（常用 2％～ 5％）的屋面，稱(chēng)為平屋面。 3 （ B ）目前主要用于存在可燃?xì)怏w的場(chǎng)所，是一種極具發(fā)展前途的火災(zāi)探測(cè)器。 二 、 多項(xiàng)選擇題 （ 共 40 分，每題 2 分。 3．商品本身用途的多用性 —— 某種商品的用途越多，其需求彈性越大。 A、 進(jìn)攻型戰(zhàn)略 B、 專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略 C、 防御型戰(zhàn)略 D、 差別化戰(zhàn)略 E、 撤退型戰(zhàn)略 解析： 按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類(lèi)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括： 1）進(jìn)攻型戰(zhàn)略。 影響人際交往的主要因素包括（ ABCD ）。 A．對(duì)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度 B．專(zhuān)業(yè)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格制度 C．依法處罰 D．組織開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)
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