【正文】 A．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模 B．自由經(jīng)濟(jì)秩序 C．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序 解析： 工商行政管理的目標(biāo)就是建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。 18．物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是 ( C )。 1 （ A ） 級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu) ， 主要職責(zé)是制定相關(guān)法規(guī) 、 政策及標(biāo)準(zhǔn) 。 A、語(yǔ)義障礙 B、自我意識(shí)障礙 C、近因效應(yīng) D、先入印象 解析： 影響人際交往的因素，在信息溝通上主要存在著語(yǔ)義障礙。 9．美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1956 年提出 ( B )。也就是說(shuō)，員工的努力工作會(huì)帶來(lái)高績(jī)效， 并且高績(jī)效與高報(bào)酬相對(duì)應(yīng)。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的主要原因：壟斷的存在、非對(duì)稱(chēng)信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。這一狀況揭示了需求函數(shù)的一個(gè)重要特征，即（ D ）。 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本、以及管理者才能等，統(tǒng)稱(chēng)為生產(chǎn)要素。 A．大客 B．潛在的消費(fèi)者 C．不同需求的消費(fèi)者 D．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 解析： 市場(chǎng)細(xì)分 —— 指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場(chǎng)中識(shí)別不同需求的消費(fèi)者，并予以分類(lèi)，組成若干個(gè)分市場(chǎng)的活動(dòng)。 8．耶魯大學(xué)的阿爾德福對(duì)馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行了修改和完善，修改后的馬斯洛理論成為 ERG理論。廣義的行政管理指國(guó)家政治目標(biāo)的執(zhí)行。 A．政治性 B．權(quán)威性 C．靈活性 D．保障性 解析： 行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要依法行政，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，這種法制的集中性體現(xiàn)了行政管理的權(quán)威性。該制度限制了所有權(quán)的追及效力，旨在保護(hù)交易安全。 20．物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系不包括： ( D )。 24．以下不屬于社區(qū)的基本要素的是 ( D )。 A．最大誠(chéng)信原則 B．賠償原則 C．最大收益原則 D．公平互利原則 解析： 物業(yè)管理過(guò)程中，訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)遵循最大誠(chéng)信原則、可保權(quán)益原則、賠償原則、公平互利原則、近因原則、重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t。 3 一般用在星級(jí)賓館和高檔公寓中的給水管材是（ B ） A、 鋼管 B、 不銹鋼管 C、 鑄鐵管 D、 塑料管 解析： 不銹鋼管優(yōu)點(diǎn)：具有鋼管所具有的一切優(yōu)點(diǎn)而且耐酸堿 、 耐腐蝕，外觀也很好；缺點(diǎn)：造價(jià)較高，一般用在星級(jí)賓館和高檔公寓中。這是一種極具發(fā)展前途的火災(zāi)探測(cè)器。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng) 0、 5 分 ） ； 1．以下選項(xiàng)中影響需求彈性的因素有： ( ABCD )。 5．時(shí)間的長(zhǎng)短 —— 一般而言，時(shí)間越長(zhǎng)，需求也越有彈性。 3）撤退型戰(zhàn)略。在社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊峡赡軙?huì)出現(xiàn)：刻板印象 、 先入印象 、 成見(jiàn)效應(yīng) 、 暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度，對(duì)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度；（ 2）創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。取得的不當(dāng)利益應(yīng)當(dāng)返還受損失的人。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是意外的。 17．建筑物內(nèi)的滅火系統(tǒng)是根據(jù)滅火介質(zhì)來(lái)劃分的，它包括 ( AC )。根據(jù)背景材料，按要求作答，簡(jiǎn)答的，分步驟答要點(diǎn) ） （共 9 分） 背景材料 據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)報(bào)道：物業(yè)管理一直是令廣大業(yè)主頭痛的老問(wèn)題，中消協(xié)的投訴統(tǒng)計(jì)也顯示，近幾年關(guān)于物業(yè)管理的投訴比例正呈 現(xiàn)上升趨勢(shì)。物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)?；驍?shù)量的大小是和物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格同方向變化的。針對(duì)物業(yè)管理的特殊性，在解決由于非對(duì)稱(chēng)信息所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈問(wèn)題，通?？梢栽O(shè)置健全的激勵(lì)制度和監(jiān)督體系。 （ 2 分） 答題要點(diǎn)： 問(wèn)題 1： 平等原則。 。平等是指人格上的平等。 （共 11 分） 背景資料： 物業(yè)企業(yè)給不交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主發(fā)法律函、起訴業(yè)主，已成了許多物業(yè)企業(yè)對(duì)付業(yè)主的“殺手锏”。 當(dāng)出現(xiàn)過(guò)度需求時(shí)，存在著物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格上漲的壓力。 問(wèn)題 1： 簡(jiǎn)述 物業(yè)管理的需求和供給 的定義與 規(guī)律 。 1 民用建筑 的 組成部分 包括（ BCDE ） 等 A、 地基 B、 基礎(chǔ) C、 墻 D、 樓板層 E、 屋頂 解析： 建筑物主要由基礎(chǔ) 、 墻或柱 、 樓板層與地面 、 樓梯 、 屋頂 、 門(mén)窗等 6 個(gè)部分組成，此外，一幢建筑物，除基本組成部分外，還有一些人們生活所必須的設(shè)施，如雨篷 、 臺(tái)階 、 陽(yáng)臺(tái)等，這些稱(chēng)為附屬組成部分。風(fēng)險(xiǎn)必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性。 動(dòng)產(chǎn)必須是基于有償法律行為而取得。（ 4）處理投訴。 建立 、 維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括（ ABCD ）。 D、 提高管理的效率 應(yīng)“溝通人際關(guān)系” E、 提高生產(chǎn)效率，管理中應(yīng)把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”看待 解析： “人群關(guān)系理論”主張，把人當(dāng)作“社會(huì)人”加以尊重。 A．企業(yè)管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率 低下 B．生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)要素的過(guò)度需求 C．刺激要素價(jià)格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加 D．銷(xiāo)售費(fèi)用的增加 E. 整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大加劇同行業(yè)各廠(chǎng)商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng) 解析： 決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素有：企業(yè)管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率低下；生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)要素的過(guò)度需求，從而刺激要素價(jià)格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加；增加銷(xiāo)售費(fèi)用等。把一種商 品的范圍限定的越窄，需求彈性也越大。 A．智能小區(qū) C．智能住宅 B．智能建筑 D．智能公寓 解析： 智能小區(qū) —— 是對(duì)有一定智能程度的住宅小區(qū)的統(tǒng)稱(chēng)。 3 將建筑中排放的廢 、 污水及冷卻水 、 雨雪水等經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱(chēng)為（ A ） A、 建筑中水系統(tǒng) B、 建筑污水凈化系統(tǒng) C、 建筑節(jié)水系統(tǒng) D、 建筑循環(huán)水系統(tǒng) 解析： 建筑中水系統(tǒng) —— 是將建筑中排放的廢 、 污水及冷卻水 、 雨雪水